NORMAS PARA ENTREGA DO RELATÓRIO DE ESTÁGIO OBRIGATÓRIO FASES 1 E 2

NORMAS PARA ENTREGA DO RELATÓRIO DE ESTÁGIO OBRIGATÓRIO FASES 1 E 2

1) Capa com os dizeres:

- Relatório de Estágio

- Instituição de Ensino

- Nome

- No. De Matrícula

- Curso/ano

- Empresa

- Local/Estado

- Setor (Estagiado)

- Período de estágio: ____/____/___ a ____/____/____

2) Sumário

Indispensável por apresentar uma visão global e deve conter todos os títulos e subtítulo do corpo e um resumo das conclusões, espaçados dos títulos de forma a garantir e manter a estética.

3) Relatório Fase 1 – Diagnóstico

4) Relatório Fase 2 – Propostas

5) Relatório Fase 2 – Propostas

6) Avaliação Supervisor de Campo do Estágio Obrigatório

7) Conclusão

• Exposição sucinta do pensamento do estagiário e do trabalho desenvolvido até o momento na empresa.
• Apresentação sumária dos fatos vivenciados, apontar a relação entre a parte teórica e prática.
• Não se perder em argumentação, refletir a vivência da rotina da empresa face à instituição de ensino, pelo prisma do estagiário.

8) Recomendações e Sugestões

• Se a experiência e o tempo de estágio já permitirem, apresentar:
• Sugestões à Empresa
• Sugestões à Instituição de Ensino
• Análise do aproveitamento do estágio (de ordem pessoal).

ROTEIRO PARA RELATÓRIO INICIAL DE ESTÁGIO OBRIGATÓRIO

8º Período de Administração

Fase 1 - DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ADMINISTRATIVA DA EMPRESA

1) Objetivos:

Este trabalho será realizado na área de consultoria de investimentos do banco Itaú-Unibanco, onde tem por objetivo auxiliar os clientes do banco com dúvidas sobre aposentadoria, empréstimos consignados, compra de produtos como seguros residenciais, títulos de capitalização, poupança programada o estagiário também faz o auxílio do pagamento de contas, direcionamento dos clientes dentro da agencia e serviços de telemarketing.

2) Itens Contidos no Diagnóstico:

2.1 Apresentação da empresa (ramo de atuação, histórico, estrutura, Composição societária etc.)

A empresa, atua no ramo financeiro, como banco múltiplo, também as áreas de seguros, crédito, câmbio, entre outros. Trata-se de uma agencia com parte em empresa multinacional de grande porte, presente em mais de 20 países. Possui em seu quadro 16 colaboradores.

Os principais concorrentes da empresa são os outros bancos múltiplos de grande porte que atuam na área financeira, crédito, câmbio entre outros. Entre eles estão, Banco Bradesco Holding S.A., Banco Santander Brasil S.A., Banco do Brasil S.A., entre outros.

A visão do Itaú-Unibanco é que o caminho do sucesso está na excelência do atendimento e satisfação dos clientes, estas diretrizes geram bons resultados para si e para a sociedade, onde clientes e colaboradores são duas faces da mesma moeda.

2.2 Instrumentos de coleta de dados (descrever se utilizou entrevistas pessoais com dirigentes e funcionários, análise de documentos existentes, pesquisa de observação, pesquisa com clientes, pesquisa bibliográfica ou de campo sobre formas de gestão em empresas similares, etc.)

A coleta de dados foi feita por meio de monitoramento das atividades diárias, entrevistas com os funcionários da empresa, análise de documentos, pesquisa bibliográficas sobre a empresa e conhecimento de técnicas bancarias.

2.3 Período da coleta de dados e análise: 20/06/2017 a 01/05/2018

2.4 Descrição da situação encontrada, em relação aos aspectos:

        

• PLANEJAMENTO:

Estão bem definidos na empresa o seu Negócio, a sua Missão, os seus Princípios e Visão de Futuro?

Sim, como se trata de uma empresa de grande porte, todos estes aspectos são bem definidos e disponibilizados aos funcionários.

De que forma a empresa monitora as oportunidades e ameaças de mercado?

É verificado a forma de trabalho dos concorrentes, e os funcionários fazem que estiver ao alcance para ganhar o cliente.

Que ferramentas formais e/ou informais de planejamento são usadas na empresa?

Não há acesso.

O planejamento acontece somente no nível da diretoria ou envolve os subordinados?

O planejamento é feito pela diretoria, e é encaminhado via e-mail para todos os funcionários.

Com que periodicidade ocorre os planejamentos?

Mensalmente.

• GESTÃO DA PRODUÇÃO:

Quais os mecanismos de gestão de estoques e processos?

Não há acesso.

Há estabelecimento de padrões de qualidade?

Sim, existem avaliações diárias do atendimento.

Como é feita a seleção de fornecedores e qual o nível de relacionamento com estes?

Não há fornecedores.

Existe um fluxograma da produção?

Não existe.

• GESTÃO FINANCEIRA:

Como é feito o gerenciamento de custos?

Não há acesso.

Qual sua situação em disponibilidade de capital e fluxo de caixa?

Não há acesso.

Qual seu grau de estabilidade financeira e que medidas futuras planeja nesse aspecto?

Não há acesso.

• GESTÃO COMERCIAL/VENDAS:

Como é feita a venda dos produtos e serviços da empresa?

Telemarketing e ofertas diretas por telefone ou ao cliente visitante da empresa.

Há equipe própria de vendedores?

Sim.

Existem planos e metas de vendas?

Sim.

Como é o gerenciamento das vendas?

Existe uma meta mensal, a qual deve ser batida em 100%, a qual vale é contada como acumulo de pontos e está pontuação serve como base para futuras promoções.

Existe uma política comercial de preços e prazos?

Sim, o banco trabalha com a política bancaria de preços e prazos.