O AGEN TE ADM EAD ETEC

Por: Priscila Garcia Denardi

Sr. Gonçalo é dono de um minimercado que precisa se reestruturar para enfrentar a concorrência.

Para isso, ele definiu três objetivos estratégicos:

1. Transformar seu estabelecimento em um ponto de encontro.

2. Diversificar serviços e produtos oferecidos.

3. Melhorar a arrumação da loja.

Se você estivesse no lugar de seu Gonçalo, quais seriam seus objetivos estratégicos?

1.1. Ter uma maior variedade de produtos;

2.1. Incluir um refeitório local, com mesas, cadeiras e cantina;

3.1. Incluir um espaço infantil, para que os pais possam realizar suas compras sem preocupação;

Que planos táticos você proporia para atingi-los?

1.1. Adquirir produtos iguais, de várias marcas diferentes para satisfazer a preferência do cliente;

1.2. Adquirir produtos alimentícios importados;

1.3. Introduzir produtos de setores como brinquedos, vestuário e cama, mesa e banho.

2.1. Colocar mesas e cadeiras confortáveis;

2.2. Contratar uma cozinheira, uma operadora de caixa e uma atendente para cantina em cada turno;

2.3. Adquirir equipamentos, como freezer para bebidas, aquecedor para salgados, forno para preparo dos alimentos e balcão de atendimento etc.

3.1. Fazer um ambiente cercado;

3.2. Colocar brinquedos;

3.4. Contratar duas monitoras por turno.

Quais seriam as novas atribuições dos funcionários e o que mudaria na rotina da loja?

1.1. Teriam de ser contratados mais funcionários; 

1.2. Eles precisariam organizar mais prateleiras;

1.3. Eles teriam de ser divididos em setores e precisariam conhecer os produtos de seus respectivos setores; 

1.4. Teriam de receber mais produtos e de fornecedores diferentes.

2.1. Teriam de organizar e limpar as mesas e as cadeiras;

2.2. Teriam de cozinhar;

2.3. Precisariam de treinamento para entender o funcionamento dos equipamentos.

Para desenvolver essa atividade:

1. Liste todos os objetivos e as ações, dividindo-as em:

Planejamento estratégico.

R: Objetivo: Deixar de ser um pequeno mercado local, para ser um supermercado grande e futuramente se tornar uma grande rede de supermercados espalhados pelo país.

Planejamento tático.

R:Objetivo: Ter maior variedade de produtos; incluir um refeitório local; incluir um espaço infantil, para os pais realizarem suas compras;

Planejamento operacional.

R: Encontrar mais fornecedores de marcas locais e importadas; Comprar equipamentos da cantina e brinquedos do cantinho infantil; Contratar novos funcionários;  Avaliar o quanto aumentaram as vendas após as mudanças; fazer pesquisas de satisfação com clientes e funcionários; fazer caixinha de sugestões de melhorias; colocar o cantinho infantil depois do setor de brinquedos, para que o publico alvo (crianças) passem por ele; Manter todo o mercado limpo e organizado; Checar a qualidade dos produtos do fornecedores antes do recebimento; Fazer ofertas diariamente para atrair o consumidor.