O BALANCED SCORECARD

Prezado Acadêmico!

Para realizar as atividades verifique seu material de estudo, faça pesquisa adicional nas referências bibliográficas indicadas no seu plano de ensino e as desenvolva!

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DISCIPLINA	CONTEÚDO ABORDADO
Balanced ScoreCard	TODA APOSTILA

Responda:

1. No seu ponto de vista, defina Balanced Scorecard?

É uma metodologia pressupõe que a escolha dos indicadores para a gestão de uma empresa não deve se restringir a informações econômicas ou financeiras

1. BSC poderá ser utilizado com qual objetivo?

O princípio fundamental dessa metodologia visa ao alinhamento entre as atividades operacionais da empresa e o planejamento estratégico traçado por ela.

1. Sobre as perspectivas, os resultados financeiros garantem o alcance dos objetivos das demais perspectivas, tornando-se inviável muitas vezes, resultados em outras perspectivas, caso os resultados não financeiros não sejam atingidos. Quais as duas grandes áreas que os objetivos financeiros são divididos?

Definição do desempenho financeiro da empresa determinado pela estratégia adotada e servir de norte para os demais objetivos empresariais.

1. Faça um breve comentário sobre o Crescimento e Mix de Receita.

Para a decisão de aumentar a receita por meio do oferecimento de novos produtos, é necessário um investimento novo, muitas vezes na mesma proporção

Crescer por meio de novo mix de receita, deverá ser compreendida dentro da relação receita x investimento e ser estruturada para que apesar dos investimentos as receitas superem este aporte.

1. Quais os objetivos estratégicos financeiros que o BSC prevê?

Verificar se os objetivos financeiros estão em sintonia com a estratégia geral, diagnosticar a relação entre os objetivos financeiros e as demais perspectiva se levantar se os objetivos financeiros estão em harmonia com a fase do ciclo de vida da organização

1. Qual o objetivo da fase de Segmentação de Mercado e quais são os seus dois grandes grupos?

O objetivo desta fase é formular estratégias com o auxílio de pesquisas de mercado, que levantarão os diferentes segmentos; as características, preferências, desejos dos clientes; a estrutura do preço; qualidade esperada; imagem do produto ou serviço; e o relacionamento da empresa com seus diversos públicos.        Os dois grandes grupos são as medidas genéricas e medidas específicas

1. Em vetores de satisfação do cliente, o tempo, qualidade e preço são fatores importantes, diferencie cada um.

O tempo é uma das ferramentas mais competitivas que existe, atender com rapidez e alcançar em menor tempo a qualidade esperada são elementos que influenciam fortemente a escolha do cliente.

A qualidade até a década de 80 a qualidade era considerada um diferencial competitivo, na década de 90 passou a ser uma necessidade competitiva. Atualmente a qualidade é uma expectativa padrão, e está diretamente ligada as necessidades mínimas a serem oferecidas para atender a demanda dos clientes.

Já o preço é um elemento é muitas vezes utilizado como centro motivador de compras para alguns clientes, mas seria um erro aceitamos que para todos, esta seria a melhor regra.

1. De acordo com (KAPLAN E NORTON, 1997, p. 27), os indicadores de uma empresa precisam desenvolver um processo para prever as necessidades dos clientes, ou oferecer novos serviços aos quais os clientes criam valor. Assim as empresas estabelecem processos internos. O que são estes processos?

Processos internos são todos os processos dentro da organização. Para Kaplan e Norton as perspectivas dos processos internos devem ser orientadas pela perspectiva do cliente. Afinal será o cliente o maior indicador de sucesso.