O COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Por: Juliana Gleice • 6/3/2019 • Trabalho acadêmico • 1.280 Palavras (6 Páginas) • 225 Visualizações
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CENTRO UNIVERSITÁRIO JORGE AMADO
Administração
ALUNOS:
IVAN KOJI KOGA
JULIANA GLEICE FREITAS
TRABALHO DE COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
SALVADOR
2018
Sumário
1. Introdução 1
1.1 Missão, Visão e Valores 2
2. SOBRE O GESTOR ENTREVISTADO 3
2.1 Nome e função exercida pelo gestor 3
2.2 Nível de formação do gestor 3
2.3 Tempo de experiência do gestor em sua área de atuação e na empresa atual 3
3. QUESTÕES PESQUISADAS JUNTO AO GESTOR 3
3.1 Na sua visão, qual a relação entre a gestão de pessoas e a excelência organizacional? 3
3.2 Para você, existe relação direta entre objetivos organizacionais, motivação individual e coletiva, e o sucesso da empresa? Explique. 3
3.3 Em sua opinião, qual o papel da comunicação como instrumento estratégico de gestão de pessoas nas organizações? Justifique com exemplos práticos. 4
Introdução
A LIQ PARTICIPAÇÕES S.A é uma empresa de customer experience (CX), ou seja, é uma empresa que “lida com a percepção do cliente diante de um produto ou serviço após qualquer tipo de interação com a empresa” (DUARTE, 2016). Ela é uma empresa de grande porte que fomenta a diversidade e tem com um dos seus principais pilares a inclusão social. Trabalha na implementação de tecnologias, mas principalmente, na evolução dos relacionamentos.
A LIQ surgiu em 2017 com a fusão entre a CONTAX e ABILITY das quais possuem 18 anos de atuação no mercado. O nome deriva de “líquido” e foi pensado indicando a capacidade de adaptação como a essência da empresa. A partir dessa fusão, passou a atender clientes com recursos variados, e em diferentes plataformas além de presar serviços de análise de dados, monitoramento de redes sociais, marketing, vendas e treinamentos.
Dentre os serviços que são oferecidos pela LIQ tem-se:
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A LIQ tem presença em 16 unidades espalhadas por 10 estados brasileiros em mais de 700 cidades. Possui mais de 40mil funcionários que conseguem obter mais de 1 bilhão de interações por ano com consumidores.
Tem como principais clientes as seguintes empresas:
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Seus principais concorrentes são:
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Missão, Visão e Valores
A missão é a razão de ser da organização. Seria o propósito da existência da empresa. Conforme (NOGUEIRA, 2014), “A missão responde à seguinte questão: qual é a principal razão da existência dessa empresa? O que ela se destina a oferecer em termos de valor para a sociedade?”
Respondendo ao questionamento sobre missão, a LIQ tem como missão “Ser a primeira escolha para construir relacionamentos entre empresas e pessoas, com o talento e a motivação de seus colaboradores.”.
O conceito de visão é um futuro almejado pela empresa dando uma perspectiva de longo prazo. É uma frase que deve ser prática, realista e visível, pois não passará de uma mera alucinação, se ela sugerir ou propor resultados inatingíveis. “A visão é a luz orientadora da sua empresa, algo que inspira e envolve. Precisa ter um propósito maior associado, que leve as pessoas a buscar por isto e não apenas ganhar mais dinheiro” (PAULA, 2015)
A frase da visão da LIQ é “Queremos ser reconhecidos como a melhor alternativa para quem quer evoluir a forma de se relacionar com seus clientes “. Essa visão demonstra com mais ênfase o foco na melhoria do relacionamento entre as empresas e seus clientes.
De acordo com (LIBERATO, 2018), “Os valores são os princípios que regem as ações e comportamentos de todos os indivíduos que fazem parte de uma empresa, como sócios, acionistas e colaboradores”.
Sendo assim, os valores são um guia de conduta de uma organização, quando planos de missão e visão estiverem em execução. Ditam os comportamentos e atitudes no funcionamento de toda estrutura organizacional e dão suporte às formas de relacionamento dos colaboradores entre si e perante os clientes, fornecedores e a sociedade. Dessa forma, os valores da LIQ são: Busca por excelência, confiança, integridade, simplicidade e dividir o sucesso.
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