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O COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

Por:   •  6/3/2019  •  Trabalho acadêmico  •  1.280 Palavras (6 Páginas)  •  228 Visualizações

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CENTRO UNIVERSITÁRIO JORGE AMADO

Administração

ALUNOS:

IVAN KOJI KOGA

 JULIANA GLEICE FREITAS

TRABALHO DE COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

SALVADOR

2018

Sumário

1.        Introdução        1

1.1        Missão, Visão e Valores        2

2.        SOBRE O GESTOR ENTREVISTADO        3

2.1        Nome e função exercida pelo gestor        3

2.2        Nível de formação do gestor        3

2.3        Tempo de experiência do gestor em sua área de atuação e na empresa atual        3

3.        QUESTÕES PESQUISADAS JUNTO AO GESTOR        3

3.1        Na sua visão, qual a relação entre a gestão de pessoas e a excelência organizacional?        3

3.2        Para você, existe relação direta entre objetivos organizacionais, motivação individual e coletiva, e o sucesso da empresa? Explique.        3

3.3        Em sua opinião, qual o papel da comunicação como instrumento estratégico de gestão de pessoas nas organizações? Justifique com exemplos práticos.        4



  1. Introdução

A LIQ PARTICIPAÇÕES S.A é uma empresa de customer experience (CX), ou seja, é uma empresa que “lida com a percepção do cliente diante de um produto ou serviço após qualquer tipo de interação com a empresa” (DUARTE, 2016).  Ela é uma empresa de grande porte que fomenta a diversidade e tem com um dos seus principais pilares a inclusão social. Trabalha na implementação de tecnologias, mas principalmente, na evolução dos relacionamentos.

A LIQ surgiu em 2017 com a fusão entre a CONTAX e ABILITY das quais possuem 18 anos de atuação no mercado. O nome deriva de “líquido” e foi pensado indicando a capacidade de adaptação como a essência da empresa. A partir dessa fusão, passou a atender clientes com recursos variados, e em diferentes plataformas além de presar serviços de análise de dados, monitoramento de redes sociais, marketing, vendas e treinamentos.

Dentre os serviços que são oferecidos pela LIQ tem-se:

  • Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)
  • Atendimento End To End
  • Retenção
  • Cobranças
  • Televendas
  • Crédito
  • Back-Office
  • Gestão da reclamação
  • Tech support
  • Monitoramento social media
  • Trade marketing
  • Live marketing
  • Vendas
  • Treinamentos

A LIQ tem presença em 16 unidades espalhadas por 10 estados brasileiros em mais de 700 cidades. Possui mais de 40mil funcionários que conseguem obter mais de 1 bilhão de interações por ano com consumidores.

Tem como principais clientes as seguintes empresas:

  • Oi
  • BV Financeira
  • CityBank
  • Claro
  • HP
  • ITAÚ
  • NET
  • P&G
  • SKY
  • WEX
  • TICKET
  • 99

Seus principais concorrentes são:

  • Atento
  • Vikstar

  1. Missão, Visão e Valores

A missão é a razão de ser da organização. Seria o propósito da existência da empresa. Conforme (NOGUEIRA, 2014), “A missão responde à seguinte questão: qual é a principal razão da existência dessa empresa? O que ela se destina a oferecer em termos de valor para a sociedade?”

Respondendo ao questionamento sobre missão, a LIQ tem como missão “Ser a primeira escolha para construir relacionamentos entre empresas e pessoas, com o talento e a motivação de seus colaboradores.”.

O conceito de visão é um futuro almejado pela empresa dando uma perspectiva de longo prazo. É uma frase que deve ser prática, realista e visível, pois não passará de uma mera alucinação, se ela sugerir ou propor resultados inatingíveis. “A visão é a luz orientadora da sua empresa, algo que inspira e envolve. Precisa ter um propósito maior associado, que leve as pessoas a buscar por isto e não apenas ganhar mais dinheiro” (PAULA, 2015)

A frase da visão da LIQ é “Queremos ser reconhecidos como a melhor alternativa para quem quer evoluir a forma de se relacionar com seus clientes “. Essa visão demonstra com mais ênfase o foco na melhoria do relacionamento entre as empresas e seus clientes.

De acordo com (LIBERATO, 2018), “Os valores são os princípios que regem as ações e comportamentos de todos os indivíduos que fazem parte de uma empresa, como sócios, acionistas e colaboradores”.

Sendo assim, os valores são um guia de conduta de uma organização, quando planos de missão e visão estiverem em execução. Ditam os comportamentos e atitudes no funcionamento de toda estrutura organizacional e dão suporte às formas de relacionamento dos colaboradores entre si e perante os clientes, fornecedores e a sociedade. Dessa forma, os valores da LIQ são: Busca por excelência, confiança, integridade, simplicidade e dividir o sucesso.

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