O COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

Capítulo 1: O que é comportamento organizacional?

A importância das habilidades interpessoais

“Os estudantes de administração podem se garantir com suas competências técnicas e quantitativas nos primeiros anos após a conclusão do curso. No entanto, logo percebem que serão as habilidades de liderança e de comunicação que distinguirão aqueles cujas carreiras vão efetivamente decolar.”

O desenvolvimento das habilidades interpessoais dos gestores também auxilia as organizações a atrair e reter funcionários com alto nível de desempenho. Ter gestores com boas habilidades interpessoais é o mesmo que garantir um ambiente de trabalho mais agradável, o que facilita a contratação e a manutenção de pessoas qualificadas.

O que fazem os administradores

Os administradores realizam tarefas por meio de outras pessoas, tomam decisões, alocam recursos e dirigem as atividades de outros com o intuito de atingir determinados objetivos. Os gestores trabalham em uma organização, unidade social conscientemente coordenada, funciona de maneira relativamente contínua para atingir um objetivo comum ou um conjunto de objetivos.

• Funções dos administradores

Planejamento: engloba a definição das metas da organização, o estabelecimento de uma estratégia geral para o alcance dessas metas e o desenvolvimento de um conjunto abrangente de planos para integrar e coordenar as atividades. Essa função é a que mais aumenta na medida em que os administradores sobem na hierarquia organizacional.

Organização: os gestores são responsáveis pela definição da estrutura da empresa; inclui a definição de quais tarefas devem ser realizadas, quem irá realizá-las, como elas serão agrupadas, quem se reporta a quem e em que instâncias as decisões serão tomadas.

Direção: dirigir e coordenar as pessoas, motivar os funcionários, liderá-los na direção dos objetivos organizacionais, escolher os canais mais eficientes de comunicação ou resolver conflitos entre eles.

Controle: o administrador precisa monitorar o desempenho da organização, compará-lo com as metas previamente estabelecidas e corrigir possíveis desvios.

• Papéis dos administradores

Papéis interpessoais: símbolo – realização de tarefas de natureza cerimonial e simbólica; líder – a contratação, o treinamento, a motivação e a disciplina dos funcionários; ligação – manutenção de uma rede de contatos eu possibilite o acesso a informações para o administrador.

Papéis informacionais: monitor – recebe uma grande variedade de informações de outras organizações e instituições; disseminador – canal de transmissão dessas informações para os demais membros da organização; porta-voz – representam suas empresas transmitindo dados para fora da organização.

Papéis decisórios: empreendedor – os administradores iniciam e supervisionam novos projetos para a melhoria do desempenho de suas organizações; gerenciador de turbulências – tomam atitudes corretivas diante de problemas imprevistos; alocadores de recursos – responsáveis pela alocação dos recursos físicos, humanos e financeiros nas suas organizações; negociadores – discutem e negociam com as demais unidades da organização ou com outras organizações com o intuito de obter vantagens para a sua própria unidade.

• Habilidades dos administradores

Habilidades técnicas – capacidade de aplicação de conhecimentos específicos.

Habilidades humanas – capacidade de trabalhar com outras pessoas, compreendendo-as e motivando-as, tanto individualmente como em grupos. Muitas pessoas são tecnicamente proficientes, mas incompetentes nos relacionamentos interpessoais.

Habilidades conceituais – capacidade cognitiva para analisar e diagnosticar situações complexas. O processo de tomada de decisão exige que o administrador seja capaz de identificar problemas, desenvolver soluções alternativas para corrigi-los, avaliar essas alternativas e selecionar a melhor. Além de integrar novas idéias a processos já existentes, inovando no trabalho.

• Atividades eficazes versus atividades bem-sucedidas

Gestão tradicional – tomada de decisões, planejamento e controle.

Comunicação – troca de informações rotineiras e atividades burocráticas.

Gestão de recursos humanos – motivação, disciplina, resolução de conflitos, recrutamento e seleção de pessoal e treinamento.

Networking – socialização, comportamento político e interação com pessoas externas à organização.

Administrador médio: 32% - gestão tradicional, 29% - comunicação, 20% gestão de recursos humanos e 19% - networking.

Dentre os gestores considerados bem-sucedidos (rapidez das promoções dentro da organização), as atividades de networking eram as de maior contribuição para o sucesso, enquanto a menor contribuição relativa foi a das atividades de gestão de recursos humanos. Entre os gestores eficazes (a quantidade e a qualidade de desempenho e a satisfação e o comprometimento por parte de seus subordinados), a comunicação era a atividade com maior contribuição e a atividade de networking, a menor.

Os gestores bem-sucedidos dão uma ênfase praticamente oposta à gestão tradicional, à comunicação, às atividades de recursos humanos e ao networking comparado com os administradores eficazes.

• Breve revisão do trabalho do administrador

O administrador precisa desenvolver suas habilidades humanas para ser eficaz e bem-sucedido.

O comportamento organizacional

O comportamento organizacional é um campo de estudos que investiga o impacto que os indivíduos, grupos e a estrutura organizacional têm sobre o comportamento das pessoas dentro das organizações, utilizando esse conhecimento para melhorar a eficácia organizacional. Estuda três determinantes do comportamento nas organizações: indivíduos, grupos e estrutura. Aplica o conhecimento obtido sobre pessoas, os grupos e o efeito da estrutura sobre o comportamento, para fazer que as organizações trabalhem mais eficazmente. Ocupa-se do estudo sobre o que as pessoas fazem nas organizações e de como esse comportamento afeta o desempenho organizacional, enfatizando o comportamento relativo a tarefas, trabalho, absenteísmo, rotatividade, produtividade, desempenho e administração.