O COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA DE TAUBATÉ - UNIDADE 1

CIÊNCIAS CONTÁBEIS

COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

Professora Teresinha Cristina Cursino Pereira

ATPS - ETAPA 1

Antonio Rodolfo Ribeiro - RA: 2484620516

Daniela Benedita Nascimento dos Santos - RA: 2485703692

Douglas Natanael dos Santos Ribeiro - RA: 1596853022

Fernanda da Silva Rodrigues - RA: 2485814571

Lidiane Amorim Pereira - RA: 2484646981

Marcos Vinícius Oliveira Nascimento - RA: 9930003130  

Taubaté

2015

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ATPS Comportamento Organizacional

Grupo Inovar

Uma ajuda para quem procura uma empresa onde funcionários e clientes estejam sempre satisfeitos

O Sr Luis como gerente precisa de informação e recursos para enfrentar as condições instáveis da organização as pressões, satisfação do cliente, redução de custos, vamos orienta lo de como um gerente se apresenta como líder diante da empresa e com a função de unir os elementos do grupo para que juntos possam alcançar os seus objetivos. A liderança está relacionada com a motivação, porque um líder eficaz sabe como motivar os elementos do seu grupo ou equipe, tratando formas diferentes de abordagem onde para mudar todo o sistema, as habilidades de um líder envolvem carisma, paciência, respeito, disciplina e, principalmente, a capacidade de influenciar os subordinados.

Manter sempre uma visão sistêmica, estar sempre por dentro das noticias boas ou ruins da sua empresa, e se os funcionários e clientes estão ou não satisfeitos e assim procurar uma solução.  Capacitar os funcionários, pois não basta só cobrar tem que capacitar. Como equipe todos tem que trabalhar juntos e com foco no cliente.

Os funcionários têm que estar cientes que a empresa funciona bem somente se todos estão seguindo suas obrigações, a empresa precisa de todos os departamentos para seu crescimento E o consumidor esta cada vez mais exigente, procurando um diferencial e a empresa tem que ser esse diferencial, surpreender o cliente em cada atendimento para conquistá-lo.

Estar ciente dos grupos informais dentro da empresa, que lhe mostra algumas ações de dentro da empresa o conhecido “Rádio Peão”, que pode servir para situações favoráveis ou não para a empresa.

 Hoje temos as redes sociais que ampliaram essas redes informais e as empresas devem saber administrar esta situação pois não deixaram de existir.

Tem que colocar de forma clara para os funcionários os objetivos e metas da empresa, todas as ações que já estão sendo tomadas e as que serão para que isso aconteça.

Problemas identificados são vários O Sr Luis deve ficar atento a:

• Cliente mau atendido que sai reclamando;
• Cliente procurando algo em especifico e não consegue ser atendido, não é oferecido uma alternativa; 
• Cliente é bem atendido, mas na finalização da compra não fica satisfeito, problemas com o caixa ou forma de pagamento;
• O cliente é bem atendido mas não tem respaldo caso tenha algum problema pós-compra (administrativo);
• O cliente não consegue tem infraestrutura que lhe acomode e o atenda bem (banheiros/loja/estacionamento/acessibilidade);
• O cliente não consegue auxilio quanto a utilização do produto;
• O cliente é indeciso e o vendedor não tem paciência e conhecimento para ajudá-lo;

Enfim ha milhares de situações, essas são as criticas comuns e assim o cliente pode não volta mais, e o Sr Luis deve seguir o exemplo da empresa...