O COMPOSTO MERCADOLÓGICO

CENTRO UNIVERSITÁRIO ANHANGUERA DE CAMPO GRANDE

COMPOSTO MERCADOLÓGICO

Campo Grande, MS - 2017

CENTRO UNIVERSITÁRIO ANHANGUERA DE CAMPO GRANDE

COMPOSTO MERCADOLÓGICO

Andressa Custódio de Souza	2493821778
Evelly Lais de Carvalho Houser	2493828032
Juliano Artur Lopes	1573175685
Machlla Souza Mendes de Carvalho	1578889386

Professor: Carlos Alberto Hoffmann

Curso: Administração de Empresas

5º Semestre

Turno: Noturno

Campo Grande, MS – 2017

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Sumário

 Introdução................................................................................................................04

1 - Apresentação......................................................................................................05

2 - Análise SWOT.....................................................................................................06

3 - Matriz BCG..........................................................................................................07

4 - 4 Ps.....................................................................................................................08

5 - Público-Alvo........................................................................................................09

Conclusão................................................................................................................10

Referências..............................................................................................................11

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Introdução

João cursou medicina veterinária e sempre quis ter um pet shop móvel, onde ele pudesse cuidar da saúde e beleza dos bichinhos, porém não sabia quem seriam seus consumidores potenciais (público-alvo), qual mix de produtos ofereceria ou mesmo que serviços seriam importantes no seu negócio. Outras questões foram surgindo e ele percebeu que, entrando nesse mercado, mesmo sendo ainda desconhecido pela falta de referencias da sua empresa, precisaria descobrir como se destacar em um mercado com tantos competidores.

Buscando solução para os problemas destacados e sem nenhum conhecimento na área, João contratou os serviços da empresa de marketing e pesquisas Alcance Ltda., com o objetivo de encontrar seu público e entrar neste ramo, que hoje é um dos mais competitivos do mercado, dentro de uma margem considerável de sucesso.

1 - Apresentação

A empresa Pet’s Car pretende prestar serviços de cuidados médicos e higienização aos animais domésticos, porém seu atendimento será móvel, ou seja, o empreendedor João Gomes irá customizar uma Van para que tal atendimento seja viabilizado. O objetivo deste trabalho é segmentar o público-alvo e identificar os possíveis ameaças ao seu negócio, assim como conhecer suas forças para promover sua idéia.

Apesar ser de um mercado saturado, a inovação proposta pela Pet’s Car será um diferencial, que se bem trabalhado, pode alavancar seu negócio. A empresa irá oferecer produtos aos consumidores, porém é preciso entender que o serviço prestado ao cliente é seu principal alvo, no entanto vender um serviço exige muito mais disciplina do prestador, pois apresentam características difíceis de serem administradas, são elas: Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.De acordo com o serviço prestado, a empresa deve se atentar para suas características:

- Intangibilidade: O cliente não pode tocar, ver, sentir aquilo que está comprando, por isso deverá encontrar na Van de atendimento equipamentos modernos, limpos, postura e apresentação pessoal do veterinário aceitável, o ambiente bem organizado e preço acessível, fatores que o façam acreditar na qualidade do serviço prestado, bem como fotos de atendimentos anteriores que vão fomentar a credibilidade da empresa junto ao público.

- Inseparabilidade: Atender ao cliente e suas expectativas enquanto cuida de seu pet exigirá concentração e habilidades técnica e interpessoal, pois por se tratar de uma Van, o cliente provavelmente não deixará seu pet para buscar após o serviço realizado, mas estará presente durante a execução do processo.

- Variabilidade: Diferente de um produto palpável e na maioria das vezes invariável, o serviço possui essa peculiaridade que se não for bem trabalhada pode se tornar uma propaganda negativa do negócio, pois existem fatores internos e externos que influenciam diretamente no resultado final do serviço, para a empresa Pet’s Car planejar pontos de alocação para o atendimento e estar preparada para as mais diversas reações dos animais ao novo tipo de atendimento.

- Perecibilidade: Para que não fique escasso, o serviço deverá passar por diversas analises de demanda, utilizando-se da capacidade de demanda (quanto se pode atender em determinado tempo de serviço) e a partir desse levantamento criar ações de marketing que interfiram na distribuição da demanda e estimulem o consumidor a comprar o serviço em situações diferentes.

Observado os pontos acima mencionados, o contratante terá já uma margem de acerto considerável.

2 - Analise SWOT

Esta ferramenta se faz importante para a visualização das forças e fraquezas que a empresa apresenta em seu ambiente interno, assim como as oportunidades e ameaças que encontrará em seu ambiente externo, oferece uma visão mais objetiva do mercado e também como interferir nele, trata-se do planejamento estratégico inicial de uma organização.

Diante do mercado competitivo e atuante que abrange o atendimento ao animal de estimação, fica claro a importância de uma Analise Swot do concorrente direto comparada à analise SWOT da empresa contratante.

Análise SWOT – Pet Shop Cão Feliz (Concorrente)[pic 1][pic 2]

Forças

- Localização

- Estacionamento próprio

- Confiança dos clientes nos produtos

oferecidos e nos serviços efetuados

- Satisfação do cliente em relação à

solução de problemas

- Mão-de-Obra especializada e comprometida

- Comunicação com clientes e colaboradora

[pic 3]

Fraquezas

- Falta de software como ferramenta para controles diversos

- Gastos com manutenção predial

- Prédio alugado

- Contratação de um auxiliar estético

- Segurança patrimonial e pessoal