O Estudo de Caso - TAM

ESTUDO DE CASO – TAM JOÃO PEDRO DIAS

1. Eu caracterizo a TAM como uma empresa informal, pois incentiva e incentiva o aspecto humano em seu trabalho. Seja passando pelo processo seletivo e continuando na seus funcionários, até sua forma de atendimento ao público.

2. Concentra-se no serviço prestado, procura a sua relação com as chamadas “companhias aéreas de baixo custo em que favorece a relação cliente, que procura e a satisfação do cliente. Para tanto, realizou um estudo científico que mapeou as situações de contato empresa / cliente e formulou para atender ou mesmo superar as expectativas de seus usuários. realizou um estudo científico que mapeou as situações de contato empresa / cliente e formulou para atender ou mesmo superar as expectativas de seus usuários.

3. A teoria das Relações Humanas está voltada para a interação do colaborador com o ambiente e os fatores que podem interferir na sua motivação e na satisfação com o seu trabalho. Pode-se ver no texto que a empresa investe bastante em treinamento para que seus funcionários estejam sempre prontos para desempenharem as suas funções da melhor forma possível tendo sempre em mente o melhor para o cliente, e a empresa consegue isso tendo uma rotatividade alta de seus funcionários que lidam na linha de frente com o cliente, pois o relacionamento diário com clientes acaba por se tornar algo muito desgastante, sendo assim, ao renovar seus funcionários, a empresa não tem de se preocupar tanto com funcionários mal-humorados atendendo seus clientes.

4. Como dito na questão anterior, a TAM uma rotatividade alta de seus funcionários que trabalham na linha de frente com o cliente, pois o relacionamento diário com clientes acaba por se tornar algo muito desgastante, sendo assim, ao renovar seus funcionários, a empresa não tem de se preocupar tanto com funcionários mal-humorados atendendo seus clientes.

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