O Estágio Supervisionado

CENTRO UNIVERSITÁRIO SALESIANO DE SÃO PAULO UNISAL – CAMPUS MARIA AUXILIADORA

Matheus Alex Ribeiro

ESTÁGIO SUPERVISIONADO

IBN – Instituto Brasileiro de Negócios

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Americana - SP 2019

Matheus Alex Ribeiro

ESTÁGIO SUPERVISIONADO

IBN – Instituto Brasileiro de Negócios

Trabalho apresentado para avaliação da Disciplina Estágio Supervisionado, do Curso de Administração do Centro Universitário Salesiano de São Paulo, unidade de Americana, sob a orientação do Professor Flávio Rossi.

Americana - SP 2019

DEDICATÓRIA

Agradeço primeiramente a Deus, por me dar força de vontade e saúde, para que eu pudesse continuar persistindo em meu sonho de se tornar administrador.

A toda minha família que me incentivou e batalhou comigo durante esses 21 anos e especialmente nesse último ano, para a elaboração deste relatório.

A minha namorada Letícia, da qual colaborou sempre comigo, me deixando feliz nos momentos que eu mais precisei, fortalecendo assim, mais ainda o nosso amor.

A empresa IBN – Instituto Brasileiro de Negócios, da qual eu trabalho a um ano e meio e cedeu as informações necessárias para o relatório, através do elo de confiança que criamos mutuamente.

Ao professor Flávio Rossi, pelo apoio e orientação em relação ao relatório de estágio e pelas dicas que me foram dadas em relação a algumas áreas.

EPÍGRAFE

“Só se pode alcançar um grande êxito quando nos mantemos fiéis a nós mesmos.”

(Friedrich Nietzsche)

RESUMO

Este Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como exigência do Bacharelado em Administração do Centro Universitário Salesiano de São Paulo apresenta todas as metodologias estudadas ao longo dos quatro anos de graduação em relação as utilizadas pela empresa IBN – Instituto Brasileiro de Negócios, da qual presta serviços de consultoria, treinamentos In-Company e Educação Corporativa, situada no centro de Americana-SP. O desenvolvimento do Estágio Supervisionado I, aconteceu com a apresentação de todas as áreas da empresa, inclusive os ambientes internos e externos, com uma análise crítica de cada área. Já no Estágio Supervisionado II, aborda a construção de um projeto de melhoria na área de Marketing, onde visa a contratação de uma empresa terceirizada, que seja responsável por todo o planejamento desta área. É muito importante que a empresa utilize dessa área para que consiga melhores resultados e principalmente na sua vantagem competitiva em relação aos concorrentes. O objetivo deste trabalho, é na melhoria da área de Marketing da empresa, proporcionando a possibilidade de aumento na carteira de clientes através de uma terceirização da área citada.

Palavras-chave: IBN; Marketing; Planejamento; Resultados; Terceirização.

LISTA DE FIGURAS

Figura 01        18

Figura 02        31

Figura 03        32

Figura 04        32

Figura 05        33

Figura 06        33

Figura 07        42

Figura 08        44

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SUMÁRIO

INTRODUÇÃO        11

1. RETRATO DA ORGANIZAÇÃO        12

1. Dados Gerais        12

1. Histórico        12

1. Produtos e/ou Serviços        13

1. Negócio        14

1. Missão        14

1. Princípios        15

1. Visão        15

1. A empresa e o mercado        16

1. Clientes        16

1. Fornecedores        16

1. Concorrentes        17

1. A empresa e o meio ambiente        17

1. A empresa e os direitos humanos        17

1. Organograma        18

1. AS ÁREAS DA ORGANIZAÇÃO        19

1. Recursos Humanos        19

1. Recrutamento e Seleção de Pessoal        19

1. Contratação        20

1. Capacitação        20

1. Avaliação de Desempenho        20

1. Promoção        21

1. Plano de Carreira        21

1. Pagadoria        22

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1. Benefícios        22
2. Comunicação e Relacionamentos        22
3. Perfil de Liderança        23
4. Medicina e Segurança do Trabalho        23
5. Análise Crítica da Área de Recursos Humanos        23

1. Área Contábil        24

1. Utilização dos Instrumentos        24
2. Apresentação dos Resultados Contábeis        24

1. Área Financeira        25

1. Controle dos Custos        25
2. Faturamento        25
3. Contas a Pagar        26
4. Contas a Receber        26
5. Orçamento        27
6. Análise Crítica da Área Financeira        27

1. Logística e Suprimentos        27

1. Negociação com Fornecedores        28
2. Recebimento de Materiais        28
3. Controle de Estoque        28
4. Transportes        28
5. Análise Crítica da Área de Logística        29

1. Área de Serviços        29

1. Operações e Transformações        29
2. Capacidade Produtiva        30
3. Manutenção        30
4. Layout        31
5. Modelo Produtivo        34
6. Análise Crítica da Área de Serviços        34[pic 4]

1. Área de Marketing        34

1. Pesquisa de Mercado        34
2. Comunicação        35
3. Agência de Propaganda        35
4. Material de Apoio para Vendas        36
5. Análise Crítica da Área de Marketing        36

1. Área Comercial        36

1. Perfil dos Vendedores        37
2. Modelo Ativo x Receptivo        37
3. Remuneração        37
4. Capacitação        38
5. Avaliação        38
6. Área Geográfica        38
7. Perfil de Liderança        38
8. Análise Crítica da Área de Vendas        39

1. Área de Tecnologia        39

1. Infraestrutura        39
2. Desenvolvimento de Sistemas        40
3. Suporte do Usuário        40
4. Análise Crítica da Área de Tecnologia        40

1. ÁREA DO ESTÁGIO        41

1. Identificação da Proposta de Melhoria        42
2. Apresentação da Proposta de Melhoria        43
3. Implantação da Proposta de Melhoria        44
4. Plano de Ação        44
5. Resultados Esperados        45

CONCLUSÃO        46

REFERÊNCIAS        47

INTRODUÇÃO

O estágio foi realizado com base nas informações que a empresa IBN - Instituto Brasileiro de Negócios relatou. O relatório informa alguns dados gerais da empresa como o Nome Fantasia, Razão Social, CNPJ, entre outros dados. Também relata um breve histórico sobre a organização, seu ramo de negócio, sua missão, visão e valores e também o organograma. No segundo capítulo, informa as áreas internas da empresa, como são realizadas e seus responsáveis. As áreas apresentadas no relatório são: Marketing, onde relata sobre todas as propagandas que a empresa faz, a área de Vendas, explicando como são realizadas, modelos de venda, perfil de liderança, entre outros. Outra área abordada no relatório e muito detalhada, é a de Recursos Humanos, onde explica como é realizado o recrutamento e seleção da empresa, informações como benefícios, promoções, pagadoria, como são realizados os feedbacks. Outras áreas citadas são a financeira e contábil, onde a empresa mostra alguns de seus dados financeiros, como faturamento anual e custos mensais, porém se restringe a algumas informações, pois são de cunho estratégico. Algumas outras áreas também são citadas, como Logística, Tecnologia e Serviços. Na segunda parte do projeto, é apresentada uma proposta de melhoria para a área de Marketing, onde se desenvolve o principal objetivo deste trabalho, que é uma terceirização da área. A identificação do problema chave deste trabalho, se dá com o desenvolvimento de uma Matriz SWOT e todos os efeitos indesejáveis causados pelos pontos fracos da empresa. Após a melhoria, surgem alguns efeitos desejáveis, onde também são apresentados neste relatório.