O HISTÓRICO DA ORGANIZAÇÃO

1. ESTÁGIO I

1. HISTORICO DA ORGANIZAÇÃO

 Viver seguros, uma empresa que está no mercado desde 09-05-1995, trabalha com seguros de auto , vida , residencial, empresarial , com o objetivo de oferecer o que há de melhor para os seus clientes procurando sempre manter uma equipe atualizada no mercado, oferecendo o que há de melhor no mercado com profissionais qualificados para podermos fazer o diferencial no mercado procurando responder com eficiência as necessidade dos nossos clientes , levando os mesmo a conhecer os produtos que estão adquirindo junto a nossa empresa , nossos colaboradores são treinados passando por reciclagens mensais sendo todos eles preparados para atender as necessidades dos nossos clientes ,sendo assim procuramos ser reconhecidos no mercado de seguros.

Uma empresa que atua no mercado a mais de 20 anos, com uma carteira de mais de 2.000 clientes dentre eles aqueles que são fieis junto com a empresa pelo seu excelente trabalho no qual tem procurado atender as necessidades dos nossos clientes juntamente com as companhias na qual trabalhamos com parceria, firmamos parcerias com as melhores seguradoras do mercado.

1. MISSÃO, VISÃO E VALORES

Visão: Ser reconhecida por nossos clientes como uma das referências no mercado brasileiro na oferta e administração de soluções integrada de seguros, através da excelência em atendimento, qualidade dos seus profissionais e inovação nos serviços prestados

Missão: Nossa missão é entender as necessidades dos nossos clientes e parceiros e atendê-los através da oferta de soluções de seguros inovadores e competitivas entregues de forma personalizada, com agilidade e segurança, superando suas expectativas e gerando relacionamentos de longo prazo

Valores: Objetivamos conquistar um importante crescimento de mercado e de geração de resultados, através da prestação de serviços de qualidade, no desenvolvimento de novos produtos e serviços e do reinvestimento na formação de nossos profissionais.[pic 1]

1. ORGANOGRAMA

O organograma da empresa viver seguros é o piramidal funcional, pois as suas ordens e funções são delegadas de cima para baixo e é detalhado através das suas funções, onde cada colaborador tem a sua função dentro do ambiente organizacional.

• Características estrutura piramidal
• Estrutura formal segue normas
• Comunicação escrita
• Unidade de direção
• Princípios da ordem
• Possui Funções
• Divisão funcional do trabalho

Imagem 1 – Organograma da organização

[pic 2]

[pic 3]

[pic 4][pic 5]

[pic 6][pic 7][pic 8][pic 9]

[pic 10][pic 11][pic 12]

[pic 13]

[pic 14][pic 15][pic 16][pic 17][pic 18][pic 19][pic 20]

Fonte: Autoria Própria, 2016

1. DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

 O diagrama de Ishikawa (ou diagrama de causa e efeito) é capaz de identificar e demonstrar a origem de cada uma das causas e efeito, por meio deste método fez-se o uso para ter detalhes e obter uma melhor qualidade dos resultados. Na Viver Seguros, o problema foi a qualificação dos colaboradores da empresa. Com a identificação problema foi feita uma pesquisa para saber as possíveis causas.