O Manual do colaborador

[pic 1]                 MANUAL DE INTEGRAÇÃO– POSTO DO JOCA

              Pelotas, 27/02/2016

Este manual tem a finalidade de apresentar aos colaboradores as normas e responsabilidades da empresa proporcionando uma visão global do funcionamento da empresa e definindo os procedimentos gerais para o bom andamento do posto, padronizando o desempenho dos colaboradores seguindo as normas da NR 20 na qual estabelece os requisitos mínimos para a gestão da Segurança e Saúde no Trabalho contra os fatores de risco de acidentes provenientes das atividades de manuseio e manipulação de produtos inflamáveis.

       A imagem do colaborador reflete a imagem da empresa e vice-versa. É fundamental que seja preservada com o cuidado, aparência e higiene, bem como o uso de uniformes fornecidos pela empresa.

APRESENTAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS:

- Manter braços, mãos e rostos limpos. Estar sempre barbeado e com cabelos cortados, sem brincos ou colares.

- Manter o uniforme limpo e em bom estado de conservação.

- Manter unhas limpas e curtas.

- Usar o uniforme completo, conforme o fornecido pela empresa.

- Uso obrigatório do Material Epis, luva, óculos, sapatos;

PROCEDIMENTOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE:         [pic 2]

- Cumprimentar os clientes sempre com simpatia;

- Verificar nível de óleo e água, verificar filtro de ar e extintor;

- Oferecer a Troca de Aditivo Radiador;

- Oferecer a Troca das Palhetas limpador Para brisas;

- Oferecer Óleo Lubrificante;

- Entregar Revistas/Encartes promocionais do Posto Ipiranga aos clientes.

- Limpar para-brisas dos veículos

- Oferecer calibragem (proibido calibragem em charretes).

- Executar o atendimento ao cliente sempre com dois frentistas ( se possível ).

- Após a execução do serviço de abastecimento orientar o cliente a conferir a bomba de abastecimento;

- Conduzir os veículos para lavagem, sempre com cuidado e presteza, com braços abertos sinalizando o sentido ao cliente.

- Orientar condutores de veículos que estiverem no interior do posto, com braços abertos sinalizando o sentido ao cliente;

- Abastecer o veículo do cliente sempre protegendo a lataria do veículo com o trapo fornecido pela empresa.

- Oferecer os produtos e serviços das outras unidades do posto (Jet Oil, AM PM, lavagem).

-  Oferecer os KM de Vantagem, realizar pré cadastro.

- Após o término, desejar ao cliente Ótimo Dia... Volte sempre!

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Todo funcionário deve utilizar o EPI conforme sua atividade de trabalho.

Cada função exige um tipo de equipamento de proteção que deve ser respeitado.

A não utilização do EPI implica em punição (advertências). (Artigo 8 da CLT)

EPI VIP

• Uniforme completo (calça, camisa e avental)
• Boné
• Botina
• Óculos de proteção
• Luvas

Falta Grave, (com advertência por não usar EPIS)

EPI ATENDENTE DE LOJA

• Uniforme completo (calça, camisa e avental)
• Botina

Falta Grave, (com advertência por não usar EPIS)

É dever do colaborador em conservar seu EPI!

CONDUTA DO VIP

- Todo funcionário deverá chegar 10 minutos antes de sua jornada de trabalho para organização DO MATERIAL DE TRABALHO e do seu setor, sem exceções. (o não cumprimento da norma de horário ficará sujeito a pena de advertência ou suspensão).

- O VIP deverá estar em posição adequada para recepcionar o seu cliente

- È expressamente proibido clientes ou funcionários realizarem o AUTO ABASTECIMENTO;

  OS TREZE NÃO [pic 4]

- Não ler jornal ou Revista no horário do trabalho, exceto o material de trabalho;

- Não sentar-se ou apoiar-se no mobiliário para descanso, durante o horário de trabalho, usar as cadeiras que estão na Pista;

- Não sentar no Jardim Verde, de fronte a Loja AMPM;

- Não apoiar-se no veículo do cliente ao abastecê-lo.

- Não ficar em conversa na pista com Colega de Trabalho, apenas para assunto do “Posto”;

- Não ficar em “Grupos”, essa conduta facilita o assaltante num assalto, manter-se separado, um frentista em cada ilha de abastecimento, evitar Agrupamento!

- Não sair da Pista o Frentista, quando tiver colega no Intervalo;

-Não emprestar ou Trocar os Cartões Identifid, o Cartão Identifid , é de Uso Pessoal e Intransferível;

- Não é permitido no Intervalo, que o funcionário fique no interior da Loja e/ou na pista de serviço, e/ou na frente do Posto;

- Não é Permitido o consumo de bebidas, lanches, na Loja Conveniência e/ou na Pista de Abastecimento;

- Não colocar roupas, calçados e outros pertences na pista e na loja, os mesmos deverão ser guardados no vestiário.

- Não será mais permitida entrada de funcionário, salvo quando for chamado. Usar o Interfone para se comunicar-se.

MEDIDAS DISCIPLINARES

O colaborador que infringir a regulamentação interna ou deixar de cumprir e acatar determinações deste manual ficam sujeito as seguintes penalidades:    

                                           

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FALTAS JUSTIFICADAS

Todas as faltas devem ser justificadas ao seu supervisor, em caso de falta por motivo de doença é necessários apresentar atestado médico em até 48 horas (CLT - Decreto-lei 5.452/43)

FALTAS NÃO JUSTIFICADAS

Estas serão descontadas o dia de trabalho, também causa a perda do descanso semanal remunerado, o funcionário perde o direito a cesta básica, acima de seis faltas não justificadas perde parte de suas férias.