O Modelo de Qualidade

Sumário

GESTÃO DA QUALIDADE – NBR ISO 9001:2015        4

EMPRESA: CLEVER TABLETS – FABRICANTE DE TABLETS        4

1.        PREFÁCIO        5

2.        INTRODUÇÃO        5

2.1.        A. NORMAS E REFERÊNCIAS        5

3.        SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE        6

3.1.        FOCO ORIENTADO PARA O CLIENTE        6

3.2.        MELHORIA        6

3.3.        PREVENÇÃO E RISCOS        6

3.4.        GESTÃO DE RELACIONAMENTOS        6

3.5.        ENGAJAMENTO DE PESSOAS        6

3.6.        VISÃO DE LONGO PRAZO E ABORDAGEM DE PROCESSOS        6

4.        CONTEXTO DA ORGANIZAÇÃO        7

4.1.        ENTENDENDO A ORGANIZAÇÃO E SEU CONTEXTO        7

4.2.        ENTENDENDO AS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DE PARTES INTERESSADAS        7

4.3.        DETERMINANDO O ESCOPO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE        8

4.4.        4.4 – SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE E SEUS PROCESSOS        8

5.        LIDERANÇA        9

5.1.        LIDERANÇA E COMPROMETIMENTO        9

5.1.1 GENERALIDADES        9

5.2.        – PAPÉIS, RESPONSABILIDADES E AUTORIDADES ORGANIZACIONAIS        9

6.        PLANEJAMENTO        10

6.1.        AÇÕES PARA ABORDAR OS RISCOS E OPORTUNIDADES        10

6.2.        OBJETIVOS DA QUALIDADE E PLANEJAMENTO PARA ATINGI-LOS        10

6.3.        PLANEJAMENTOS DE MUDANÇAS        11

7.        SUPORTE        11

7.1.        RECURSOS        11

7.2.        COMPETÊNCIA        11

7.3.        CONSCIENTIZAÇÃO        11

7.4.        COMUNICAÇÃO        11

7.5.        INFORMAÇÕES DOCUMENTADAS        11

8.        OPERAÇÃO        12

8.1.        PLANO DE QUALIDADE        12

8.2.        PLANO DE QUALIDADE        12

8.2.1.        COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE        12

8.2.2.        DETERMINAÇÃO DOS REQUISITOS RELACIONADO AOS PRODUTOS        12

8.2.3.        ANÁLISE CRÍTICA DE REQUISITOS RELATIVOS A PRODUTOS E SERVIÇOS        12

8.2.4.        MUDANÇAS NOS REQUISITOS PARA PRODUTOS E SERVIÇOS        13

8.3.        PROJETO E DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS E SERVIÇOS        13

8.3.1.        GENERALIDADES        13

8.3.2.        PLANEJAMENTO DO PROJETO E DESENVOLVIMENTO        13

8.3.3.        ENTRADAS DE PROJETO E DESENVOLVIMENTO        13

8.3.4.        CONTROLES DE PROJETOS E DESENVOLVIMENTO        13

8.3.5.        SAÍDAS DE PROJETO E DESENVOLVIMENTO        13

8.3.6.        MUDANÇAS DE PROJETO E DESENVOLVIMENTO        14

8.4.        CONTROLE DE PROCESSOS, PRODUTOS E SERVIÇOS PROVIDOS EXTERNAMENTE        14

8.4.1.        GENERALIDADES        14

8.4.2.        TIPO E EXTENSÃO DO CONTROLE        14

8.4.3.        INFORMAÇÃO PARA PROVEDORES EXTERNOS        15

8.5.        PRODUÇÃO E PROVISÃO DE SERVIÇOS        15

8.5.1.        CONTROLE DE PRODUÇÃO E DE PROVISÃO DE SERVIÇO        15