O PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA

RELATÓRIO PIM II

CIDADE/ANO

Nº.	NOME	RA
01	Edgar Aparecido da Silva	2137254
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Espaço reservado para apresentar e descrever, de forma adequada e objetiva, os aspectos relevantes da pesquisa (teórica/prática). Caso tenha citações, o trabalho deverá conter referências bibliográficas baseando-se nas normas da ABNT. Mínimo de sete e máximo de quinze páginas.

INTRODUÇÃO

Para o desenvolvimento desse PIM será apresentada a empresa Dialogo Logística. Uma companhia de 6 anos no mercado logístico, atuando especificamente no segmento de e-commerce.

A Diálogo Logística foi fundada em Porto Alegre no ano de 2015, conta com 4 filiais no Sul e Sudeste e realiza entregas porta a porta de produtos consumidos pela internet, na modalidade Courier.

Formada por um grupo de pessoas que saíra da RBS uma filial da Rede Globo no Estado do Rio Grande do Sul.

Iremos discorrer sobre a sua estrutura abordando e identificando os Fundamentos da Administração, como é feita a sua Comunicação Empresarial e todas as Técnicas e estruturas de Informática adotadas para o funcionamento do negócio.

Foi realizado um estudo de caso, explorando profundamente suas propostas gerenciais, metodologias de planejamento e organização, suas preocupações com Inovação e Engajamento dos colaboradores juntamente com a gestão.

1. ECONOMIA E MERCADO

O mercado do e-commerce surge em meados de 1960 nos Estados Unidos, com a introdução do Eletronic Data Interchange (EDI), uma troca de arquivos e documentos de negócio entre empresas. Com a popularização da Internet nos anos 90, surge dois grandes players que dão o início nas vendas eletrônicas no modelo que ainda se tem hoje, Amazon e eBay, trazendo o site com campo de pesquisa, carrinho de compras, catálogo online que são amplamente adotados pelas empresas do ramo até os dias de hoje.

No Brasil esse modelo de interação econômica, tem seu destaque no ano de 1995, com uma loja de livros chamada Booknet, que seria comprada pelo Submarino em 1999.

Descobriu-se uma diferença crucial nesse ramo com relação aos demais, não se tinha custo com mão de obra na relação das vendas, espaço físico (aluguel, água, luz, etc) com isso se podia oferecer preços mais atrativos aos consumidores, e a comodidade de poder comparar produtos com a distância de um click . Esse fator contribuiu para as premissas de um mercado capitalista voltado mais ao liberalismo econômico, onde a busca de alternativas que otimizem a satisfação do consumidor, se tornou rápida e prática.

De acordo com a classe econômica, entretanto, os elementos considerados prioritários para as compras são diferentes. O preço é o fator mais exigido (80%) pelas classes C, D e E, enquanto a qualidade é o elemento mais analisado e determinante (82,8%) para os consumidores das classes A e B.  Alana Gandra – Agência Brasil, publicado em 25/03/2015

Mesmo assim existiam alguns fatores a serem melhorados, pois o consumidor ainda tinha receio de golpes e fraudes, pela insegurança de não saber se receberia o produto comprado e a demora que teria para receber o que se havia consumido. Logo rapidamente as empresas tiveram que buscar alternativas que sanassem o problema da confiabilidade que não se tinha nesses consumidores. Foram criadas ferramentas de avaliação dos vendedores, a satisfação de quem já havia consumido determinado produto era inserida nesse ambiente, maneiras de ter seus valores ressarcidos no caso de não recebimento dos produtos. Iniciativas do governo através do Procon foram decisivas e órgãos como Reclame Aqui se tornaram reguladores das relações de compras pela internet.

A principal empresa que realizava a logística do e-commerce era o Correio, uma estatal criada em 20 de março de 1969, e sempre foi a instituição mais confiável do país em termos de entregas. Mas há mais ou menos 6 anos a instituição começou a sofrer acionamentos de indenizações, por atrasos, extravios e roubos chegando a um prejuízo de R$ 201,7 milhões de reais em 2016.

Com isso se abre uma oportunidade para empresas, que conseguissem preencher essa lacuna deixada pelo Correio afim de atender a necessidade de uma entrega rápida, exigida cada vez mais por esses consumidores.

É nesse cenário que nasce a Diálogo Logística Inteligente. Os seus fundadores eram oriundos de um ramo que presava pela entrega rápida. Vindos da RBS – Globo estavam inseridos na logística de entrega de jornais e revistas, que tinha por sua característica e obrigatoriedade realizar todas as suas entregas no primeiro horário do dia, afinal “notícia atrasada era notícia obsoleta”.

Observa-se claramente um comportamento da Curva de Possibilidades de Produção, pois deixou-se de consumir jornais e revistas impressos e migrou-se para as mídias digitais, logo quem era especialista em fast delivery desse ramo, deixa de prestar esse serviço e se volta à necessidade de entregas rápidas desses consumidores.

A Diálogo percebeu que poderia utilizar a mesma malha e conhecimento de transportes que havia construído com entrega de revistas e jornais, mas nesse momento para entregas de volumes da modalidade Courier (pacotes de até 30 quilos) pois para os produtos maiores obviamente os entregadores não conseguiriam atender.

Esse DNA de entrega rápida, unido ao momento da principal empresa de entregas do Brasil, fez com que Diálogo se consolidasse no mercado logístico do e-commerce de forma rápida e eficiente, onde mais clientes se interessaram em oferecer essa nova realidade de delivery aos seus consumidores, e que trouxeram à empresa taxas de crescimento anual em torno de 104%, com aproximadamente 350 mil entregas realizadas por mês até o fim de 2019.