O Plano da História do Mc Atividades Realizadas Pela Empresa

1. HISTORIA DO MC E ATIVIDADES REALIZADAS PELA EMPRESA

O ano era 1937 e dois irmãos, Richard e Maurice McDonald começaram com uma barraquinha de cachorro-quente na pequena cidade de Arcádia, na Califórnia. Os pedidos eram entregues nos carros, mas tinha um diferencial: os garçons utilizavam patins para levar os pedidos aos clientes. Isso foi um grande sucesso na época, o que acabou se tornando tendência em outros estabelecimentos. Dick e Mac perceberam que seus lucros vinham em sua maioria dos hambúrgueres, então houve uma mudança no cardápio, com grande foco nos hamburgueres.  Quando reabriram o restaurante em 1948, o cardápio tinha apenas opções de hambúrgueres, batata frita e milk-shake. A operação também mudou. Com isso, seu grande diferencial, a linha de produção na padronização dos métodos de preparação dos hamburgueres, como especificações exatas de produto e equipamentos customizados, cada hambúrguer levava pouquíssimo tempo para ser feito, cerca de 1 minuto. Em 1954/1955 Ray Kroc, um vendedor de liquidificador de milk-shake, fez uma visita ao McDonalds, ficou impressionado com o negócio dos irmãos McDonald. Fascinado por tudo, ele convenceu os irmãos a vender uma franquia em uma nova localização no subúrbio de Chicago. Na década de 60, Ray Kroc tinha uma ideia de expansão nacional para a rede de franquias do McDonald’s, por meio desse sistema de franquias estabelecidos em 1955, conseguiram se expandir para vários países, e hoje em dia segue sendo uma das maiores redes de Fast Food do mundo.  

1. IDENTIFIQUE OS STAKEHOLDERS

Os stakeholders são todas as organizações que têm ligação com a empresa, que possuem interesses ou são afetados por ela e são elementos essenciais no planejamento da empresa. A partir disso, observa-se que eles são divididos em stakeholders internos e externos.

        Os internos são aqueles que se encontram dentro do ambiente da empresa e estão ligados diretamente a ela. Na empresa McDonald´s eles aparecem como os acionistas, os funcionários e as equipe de liderança (gestores).

        Os externos são os grupos que estão fora do ambiente da empresa, mas, de alguma forma, possui ligação com ela. É possível identificar no McDonald´s que eles se mostram como os clientes, os concorrentes, os fornecedores, a mídia e o governo.

        Também é possível classificar os stakeholders em 4 tópicos levando em consideração sua capacidade de cooperar ou ameaçar a organização. São eles:

•  De apoio: oferecem alto potencial de cooperação e baixo potencial de ameaça, como os funcionários

             • Indiferente: não oferecem ameaças, mas também não oferecem cooperação, como o governo         

• Contrários: oferecem alto potencial de ameaça, mas pouca capacidade de cooperação, como seus concorrentes

• Médios: possuem alto potencial de ameaça, e alta capacidade de cooperação, como os clientes.

1. DESCRIÇÃO DO PROBLEMA

Um dos grandes problemas no delivery do McDonald’s é essa falta de acessibilidade do cliente ao serviço de entrega, muitas das vezes o serviço é terceirizado pelo fato do McDonald’s não conseguir suprir o gerenciamento das entregas para todas as áreas, tendo assim que terceirizar as entregas para outros serviços como o iFood e o Uber Eats.

Com a terceirização das entregas ocorre um ruído na parte da comunicação do cliente com o serviço de fast-food (McDonald's), aumentando assim o índice de reclamações sobre pedidos ou até mesmo entregas que foram efetuadas de forma errada.

1. COM BASE NO PROBLEMA APRESENTADO, O QUE SE QUER QUE A COMUNICAÇÃO FAÇA?

Para solucionar esse problema seria necessário uma expansão na área de atendimento ao cliente via delivery, aumentando assim o acesso a lugares que são considerados inacessíveis por se tratarem de uma “área de risco” e também aumentando o número de entregadores, com essas mudanças diminuiria a questão do ruído de comunicação entre o estabelecimento (McDonald’s) e os seus stakeholders (clientes), pois assim eles iriam ter uma comunicação direta e sem a interferência de terceiros.

4.2 O objetivo geral do plano e pelo menos três objetivos específicos para resolução do problema de comunicação.