O Poder Do Marketing Digital Na Fidelização Dos Clientes

O PODER DO MARKETING DIGITAL NA FIDELIZAÇÃO DOS

CLIENTES.

Trabalho de Conclusão de Curso

apresentado à Faculdade Anhanguera de

Sumaré como requisito parcial para a obtenção

do título de graduado em Administração.

Orientador:

Trabalho de Conclusão de Curso

apresentado à Instituição Faculdade

Anhanguera de Sumaré, como requisito parcial

para a obtenção do título de graduado em

Administração.

BANCA EXAMINADORA

Prof(ª). Titulação Nome do Professor(a)

Prof(ª). Titulação Nome do Professor(a)

Prof(ª). Titulação Nome do Professor(a)

RESUMO

O presente trabalho aborda o poder exercido pela internet, na vida das

empresas. Deve-se ter ciência que o tema traz a importância do marketing digital

atualmente, onde as empresas começam a enxergar o marketing digital como uma

ferramenta relevante. Posto isso, o trabalho busca compreender como seria possível

as empresas adquirir confiança em seus clientes, buscando cada vez mais atrai-los

pela internet. Entender também quais fatores poderiam contribuir para abordar o

cliente, atender as suas necessidades, atraindo-o e o satisfazendo. Portanto a partir

de pesquisas bibliográficas, foi apontado algumas vantagens e estratégias, com a

finalidade de que as empresas obtenham sucesso em seu negócio, possibilitando

desta forma a interação com cliente através do marketing e conquistando a

fidelização do cliente.

Palavras-chave: Marketing; ferramenta; internet; fidelização; cliente.

ABSTRACT

The present work deals with the power exercised by the Internet, in the life

of companies. One must be aware that the theme brings the importance of digital

marketing today, where companies start to see digital marketing as a relevant tool.

Having said that, the work seeks to understand how it would be possible for

companies to gain confidence in their customers, seeking to attract them more and

more through the internet. Understand also what factors could contribute to

addressing the customer, meeting their needs, attracting and satisfying them.

Therefore, from the bibliographic research, some advantages and strategies were

pointed out, so that the companies succeed in their business, enabling in this way the

interaction with the customer through marketing and gaining customer loyalty.

Key-words: Marketing; tool; Internet; Loyalty; client

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Figura 1 - Os 4P's do mix de marketing .........................................................12

Figura 2 - As ferramentas do composto promocional ....................................16

Figura 3 - Arranjos do canal de distribuição...................................................17

Figura 4 - Fidelizando o cliente ......................................................................19

Figura 5 - Público alvo ...................................................................................22

Figura 6 - Pesquisa de cliente insatisfeitos e satisfeitos ................................24

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ..........................................................................................8

2. MARKENTING DIGITAL.........................................................................10

2.1 MIX DE MARKETING....................................................................................................................... 11

2.1.1 PRODUTO/SERVIÇO......................................................................................................... 13

2.1.2 PREÇO.............................................................................................................................. 13

2.1.3 PROMOÇÃO..................................................................................................................... 14

2.1.4 PRAÇA.............................................................................................................................. 17

3. ESTRATEGIAS DO MARKETING DIGITAL PARA FIDELIZAÇÃO DOS

CLIENTES.................................................................................................................19

3.1 DEFININDO PUBLICO ALVO............................................................................................................ 21

3.2 SATISFAÇÃO DO CLIENTE ............................................................................................................... 23

3.3 MARKETING DE RELACIONAMENTO .................................................................................................. 25

4. AS VANTAGENS DO INVESTIMENTO NA PUBLICIDADE EM REDES

SOCIAIS. 26

4.1 PUBLICIDADE ONLINE ....................................................................................................................