O Portifolio de Marketing

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ADMINISTRAÇÃO -  5º MÓDULO

THAYNA BARBOSA OLIVEIRA - 225592018

MARKETING DE SERVIÇOS

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Guarulhos

2020

THAYNA BARBOSA OLIVEIRA

MARKETING DE SERVIÇOS

Trabalho apresentado ao Curso administração do Centro Universitário ENIAC para a disciplina direito do Marketing de Serviços.

Profa. Maria Helena Veloso

Guarulhos

2020

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Respostas

Exercício da unidade 1–

Bom primeiramente como a família tem a prática já da produção dos salgadinhos, poderá potencializar os negócios oferecendo vários serviços, onde estes serviços poderão ser otimizados com a chegada do veículo. Seria ideal fazer uma adaptação no veículo para que os salgados congelados fossem fritos e aquecidos no local da entrega, assim não seria mais necessário sujar a cozinha ou ter um trabalho a mais para frita, aos clientes seria um ótimo argumento. O automóvel também pode ser utilizado como um atrativo, em formato de food truck, onde os serviços seriam levados a diferentes públicos e diversos lugares.

Exercício da unidade 2 –

Primeiro a ser feito é acatar a reclamação do cliente imediato, pois o tempo de resposta é essencial e também muito importante o cliente não pode ficar muito tempo esperando um retorno da empresa. Ele precisa saber que sua reclamação está sendo avaliada e que a empresa esta tomando as providências necessárias para resolver, com um especialista focado apenas nessa tarefa, será essencial pois com agilidade nas respostas os clientes se sentirão “especiais” de uma certa forma.

O erro deve ser assumido e corrigido, uma boa maneira de limpar uma imagem negativa diante aos clientes, seria propor algumas ações, como por exemplo: Descontos em próximos pedidos, brindes, cupom de voucher e etc. Também seria recomendado fazer feedback com os clientes, afim de saber o grau de satisfação, insatisfação e corrigir os erros.

CONCLUSÃO:

        Concluo que a Marketing de serviço é praticamente a alma do negócio, pois e a parte mais importante é um conjunto de táticas que ajudam a agregar valor ao serviço ofertado que tem o objetivo de convencer o cliente, onde mostram diversas técnicas de como vender suas ideia e também ajudam a encontrar quais são as verdadeiras necessidades dos clientes.

REFERÊNCIAS:

https://www.zenvia.com/blog/conheca-o-marketing-de-servicos#:~:text=Investir%20no%20marketing%20de%20servi%C3%A7os,mercado%20e%20atrair%20mais%20clientes.

https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/marketing-de-servicos-uma-visao-baseada-nos-8-ps,a799a442d2e5a410VgnVCM1000003b74010aRCRD

https://administradores.com.br/artigos/sua-empresa-sabe-o-que-e-e-para-que-serve-o-marketing-de-servicos