O RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL

RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO - OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL

SEMESTRE 2022.01

Aluno (a): Carlos Diego da Silva        

Matrícula: 202008291089

Empresa: Auto Posto Serraria        

Endereço da empresa: Avenida Presidente Getulio Vargas 210, Maceió-AL         

Telefone da empresa: 82 3338-3738        

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

A) PROCESSO DE TRABALHO – DADOS RELATIVOS AO LOCAL DE ESTÁGIO

Ocupo atualmente o cargo de Frentista e trabalho na empresa desde 24/10/2014 até o momento atual.

Dentre as principais atividades que exerço:

 Abertura e fechamento de caixa;

Atendimento ao cliente;

Efetuar as operações financeiras requeridas;

Recebimento de Mercadorias;

Conferência de Mercadorias;

Venda de combustível e lubrificante.

B) CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS OBJETIVOS FINAIS DA ORGANIZAÇÃO

A missão da empresa é atuar no setor de revenda de combustíveis e seus derivados, sempre com padrão de qualidade em nossos produtos. Mantendo os cuidados e precauções necessárias, seguindo normas e regras para preservação do meio ambiente e a segurança das pessoas. Buscando a satisfação de nossos clientes, com transparência e a integridade.

Contribuo com um atendimento padrão aos clientes, ágil e de qualidade, buscando sempre o bem estar e a cordialidade, oferecendo e vendendo os produtos necessários de acordo com necessidade do cliente tanto na pista de combustível quanto na conveniência.

C) RELACIONAR AS ORIENTAÇÕES E TREINAMENTOS RECEBIDOS E APRENDIZAGEM DECORRENTE

Ao inicia no cargo de frentista participei de um curso de atendimento ao cliente oferecido pelo Sindicombutíveis realizado no local de trabalho, onde foram passadas as diferenças entre tratamento e atendimento, lidar com situações inesperadas e fidelizar o cliente a partir de um serviço prestado de forma atenciosa e diferenciada. Nesse tempo de empresa tive também o curso da NR20 que é norma regulamentadora que trata da segurança e saúde no trabalho com combustíveis inflamáveis. Participei também de palestras sobre prevenção de incêndio e como evitar e prevenir riscos de explosões no posto de combustível.

As orientações e tarefas são dadas pelo gerente no decorrer do dia ou com antecedência com escala marcada.

D) RECURSOS UTILIZADOS NAS ATIVIDADES – MANUAIS E EQUIPAMENTOS

A principal ferramenta de trabalho é a bomba de combustível por onde é feita a venda do etanol, gasolina e diesel que é interligada ao computador por meio de uma automação para registrar quantidade e valor que foi vendido e assim fazer emissão do cupom fiscal através da impressora fiscal. Utilizamos também uma impressora HP para fazer impressões da lista de mercadorias da conveniência, para contagem dos produtos e para a passagem de um turno para o outro. Há também três maquinetas de cartão que e feita à venda por meio de débito pix ou crédito.

E) RESULTADOS ESPERADOS EM RELAÇÃO AS SUAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA EMPRESA:

• Atendimento padrão
• Fidelizar clientes
• Conquistar novos clientes
• Honestidade

F) RESULTADOS ALCANÇADOS

Experiência, maturidade e habilidades adquiridas ao longo desses anos nesta empresa. Tenho me aprimorado muito dentro da empresa, crescendo pessoalmente e profissionalmente, aprendendo e visando meu crescimento dentro da empresa.

G) INDICADORES RELACIONADOS AO SEU DESEMPENHO PROFISSIONAL

A opinião dos clientes é um indicador bastante importante, seja para elogio ou criticas, com elas sempre estou buscando melhorar e me aperfeiçoar. Também é realizada uma reunião mensal com o Gerente para apresentar metas batidas, repassar informações do proprietário e fazer uma auto-avaliação em relação ao serviço prestado.