PIM V PROCESSOS GERENCIAS

UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA

CESAR SIGNOR - 1421307

PATRICIA DA SILVA RAMALHO - 1434037

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM V

GESTÃO EM PROCESSOS GERÊNCIAIS

SUPERMERCADOS FALCÃO S/A

EXTREMA – MG

2015

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CESAR SIGNOR - 1421307

PATRICIA DA SILVA RAMALHO - 1434037

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM V

GESTÃO EM PROCESSOS GERÊNCIAIS

SUPERMERCADOS FALCÃO S/A

Trabalho de desenvolvimento e aplicações dos conhecimentos adquiridos com as disciplinas de Gerenciamento de Serviços, Matemática Financeira e Marketing de Varejo e Negociação, realizado na Empresa Supermercados Falcão S/A , apresentado á Universidade Paulista (UNIP) com a finalidade de projeto integrado multidisciplinar (PIM V).

Orientadores: Prof Fabio Ricardo Brandão dos SAtos ,Mauro Trubbianeli e Jair Ap Artico.

EXTREMA – MG

2015

RESUMO

A alta competitividade, associada à necessidade de fidelização de clientes e à oferta de serviços diferenciados tem pressionado as empresas a considerarem aspectos antes ignorados no processo de desenvolvimento de serviços levando em conta requisitos e expectativas específicas do cliente que têm exigido a capacidade de gerenciar certas características do serviço para tirar proveito de peculiaridades de seus negócios. De igual forma a empresa não pode se descuidar de sua matemática financeira que vem precisando se ajustar às dramáticas mudanças dos últimos anos onde o reconhecimento da mesma tornou-se essencial par as pessoas engajadas na pratica de conduzir os negócios. Outro fator importante é o marketing do varejo e a negociação, pois, atualmente, quando se trata de vendas no varejo o que se observa é que, seja qual for o segmento, existe uma busca constante por resultados satisfatórios. O estudo feito dentro da empresa demonstrou que é de suma importância á construção do relacionamento da empresa junto aos clientes através de uma conquista que vai se desenvolvendo aos poucos. Nesse contexto, o marketing de varejo e negociação passou a ter uma importância ainda maior nos organogramas das empresas, inclusive o que se verifica é que, a empresa que não possuem em seu quadro funcionários para as áreas relacionadas a matemática financeira e ao marketing de varejo e negociação, acaba tendo que se apoiar em empresas de consultorias especializada na área; para que as auxiliem na implementação de ações que venham a promover a satisfação dos clientes e o bom desempenho da organização. 

Palavras-chaves: Gerenciamento de Serviço. Matemática Financeira e Marketing de Varejo e Negociação.

ABSTRACT

The high competitiveness, associated with customer loyalty and need to offer differentiated services has pushed companies to consider aspects previously ignored in the process of development services taking into account customer requirements and specific expectations that have required the ability to manage certain characteristics service to take advantage of peculiarities of their business. Similarly the company can not neglect your financial math that comes need to adjust to dramatic changes in recent years the recognition of same has become essential pair people engaged in the practice of conducting business. Another important factor is the retail marketing and trading, because currently when it comes to retail sales what is observed is that, whatever the segment, there is a constant search for satisfactory results. The study within the company demonstrated that it is of paramount importance to the construction of the company's relationship with customers through an achievement that will develop gradually. In this context, retail marketing and trading now has even greater importance in the organization charts of the companies, including what is happening is that the company that do not have employees on staff in the areas related to mathematical finance and retail marketing and negotiation ends up having to rely on consulting firms specialized in the field; to assist in the implementation of actions that will promote customer satisfaction and the good performance of the organization.

Keywords: Service Management. Financial Math. Marketing Retail and Trading

SUMARIO

INTRODUCAO	05
1 GERENCIAMENTO DE SERVICOS	06
2 MATEMATICA FINANCEIRA	09
3 MARKETING DE VAREJO E NEGOCIACAO	13
4 MARKETING AMBIENTAL	16
CONCLUSAO	17
REFERENCIAS	19

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INTRODUÇÃO

A alta competitividade, associada à necessidade de fidelização de clientes e à oferta de serviços diferenciados tem pressionado as empresas a considerarem aspectos antes ignorados no processo de desenvolvimento de serviços levando em conta requisitos e expectativas específicas do cliente, principalmente em termos de tarifação e qualidade de serviço.

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