OS PROCESSOS GERENCIAS PIM IV

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

MARCELO FERNANDO KAISER

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO

SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS

PROJETO INTEGRADO MULTIDISPLINAR - PIM IV

MARECHAL CÂNDIDO RONDON – PR

2019

MARCELO FERNANDO KAISER - R.A 0532555

PROJETO INTEGRADO MULTIDISPLINAR - PIM IV

Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerencias

Trabalho apresentado à Universidade Paulista - UNIP Graduação, como parte dos requisitos para a aprovação no Curso de Processos Gerencias.

Orientador: Prof. Marcelo Mello

MARECHAL CÂNDIDO RONDON – PR

2019

RESUMO

O trabalho (PIM IV) foi desenvolvido para expor o conhecimento adquirido no bimestre com informações, na qual as disciplinas estudadas de Marketing, Desenvolvimento de Recursos Humanos e Dinâmica das Relações Interpessoais, sendo a empresa escolhida a Lojas Americanas S.A que atua no segmento de varejo.

A qual será relatada neste trabalho informações importantes por meio de pesquisas de sites internos da empresa e externos onde mostrarão o sucesso da empresa, desenvolvimento das pessoas e relacionamento interpessoal a qual busca o âmbito sociológico e psicológico entre seus colaboradores buscando sempre um ambiente de harmonia. Constataremos a seguir como as disciplinas de Marketing, Desenvolvimento de Recursos Humanos e Dinâmica das Relações Interpessoais a importância para que essa empresa alcance o sucesso.

Palavras-chave: Marketing, Recursos Humanos, Dinâmica das Relações Interpessoais

SUMMARY

The work (PIM IV) was developed to expose the knowledge acquired in the bimester with information,        in which the studied disciplines of Marketing, Human Resources Development and Interpersonal Relations Dynamics, being the chosen company Lojas Americanas S.A that operates in the retail segment.

Which will be reported in this paper important information through research of internal and external websites where will show the company's success, people development and interpersonal relationship which seeks the sociological and psychological scope among its employees always seeking an environment of harmony. We will see below how the disciplines of Marketing, Human Resources Development and Dynamics of Interpersonal Relations the importance for this company to achieve success

SUMÁRIO INTRODUÇÃO...................................................................................................Pág. 05

DESCRIÇÃO DA EMPRESA.............................................................................Pág. 06

1. MARKETING.................................................................................................Pág. 06

1.1 MERCADO DE ATUAÇÃO DA EMPRESA.......................................Pág. 07

1.2 SUPORTE AO CLIENTE...................................................................Pág. 08

1.3 ATENDIMENTO AO CLIENTE..........................................................Pág. 09

1.4 PROMOÇÔES...................................................................................Pág. 09

2. DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS....................................Pág. 10

2.1 PRINCIPAIS TÉCNICAS...................................................................Pág. 11

2.2 DEPARTAMENTIZAÇÃO..................................................................Pág. 11

2.3 GOVERNANÇA.................................................................................Pág. 12

3. DINÂMICA DAS RELAÇÔES INTERPESSOAIS.........................................Pág. 13

3.1 GESTÃO DE PESSOAS...................................................................Pág. 13

3.2 TIPOS DE LIDERANÇA....................................................................Pág. 15

CONCLUSÃO....................................................................................................Pág. 17

REFERÊNCIAS.................................................................................................Pág. 18

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Ilustração 1 – SAC Lojas Americanas.....................................................Pág. 08

Ilustração 2 – exemplo de promoção online utilizada pela loja.............. Pág. 10

Ilustração 3 – promoção sendo feita na loja física................................. Pág. 10

INTRODUCÃO

        Pretende-se com este trabalho abordar as disciplinas (Marketing, Desenvolvimento de Recursos Humanos e Dinâmica das Relações Interpessoais). Baseando-nos nas disciplinas aplicadas durante o bimestre do curso de processos gerencias.

A empresa analisada é a Lojas Americanas S.A aonde será demostrado como é feito o Marketing de uma empresa, suas administrações evoluções e atuações em fazer sua marca seja vista e conhecida. No Desenvolvimento de Recursos Humanos na qual será avaliado seus planejamento e desenvolvimento na área de recursos humanos. Na dinâmica das relações interpessoais como se deve ser o relacionamento entre pessoas no ambiente produtivo e lideranças com sua equipe buscando um melhor ambiente organizacional. Esse estudo será pesquisado com a metodologia usada como base na internet, livros e figuras.

DESCRIÇÃO DA EMPRESA

Lojas Americanas S.A é uma empresa brasileira do segmento de varejo fundada em 1929 na cidade de Niterói (Rio de Janeiro) pelo austríaco Max Landesmann e pelos norte-americanos John Lee, Glen Matson, James Marshall e Batson Borger. A empresa conta com mais de 1320 estabelecimentos de vendas em todo o Brasil. É a quarta maior empresa varejista do país, segundo ranking do Ibevar de 2015.

As Lojas Americanas tem sua sede na cidade do Rio de Janio e conta com quatro centros de distribuição, em Nova Iguaçu (Rio de Janeiro), Barueri (São Paulo), e Recife (Pernambuco). No início de 2012 a empresa anunciou a implantação de um centro de distribuição na cidade de Uberlândia (Minas Gerais) para a Americanas.com e os sites da Shoptime e Submarino, que são pertencentes as Lojas Americanas pelo grupo B2W.