PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

PÓS GRADUAÇÃO EM GESTÃO PÚBLICA

BALANCED SCORECARD

O conceito de Balanced Scorecard (BSC) pode ser definido como um modelo de gestão estratégica que auxilia a mensuração dos progressos das empresas rumo às suas metas de longo prazo, a partir da tradução da estratégia em objetivos, indicadores, metas e iniciativas estratégicas.

Portanto, o conceito de BSC nos apresenta alguns termos-chave:

• Gestão estratégica

• Mensuração de progressos

• Estratégia

• Objetivos

• Indicadores

• Metas

• Iniciativas estratégicas

O segredo do BSC está em fazer com que o administrador da organização consiga entender claramente os objetivos de sua estratégia e, a partir deles, chegar à definição das iniciativas estratégicas que devem ser executadas. Daí vem o nome do livro: A Estratégia em Ação

Planejamento estratégico em Órgão Público: Secretaria Municipal da Fazenda, Fortalecendo o Jurídico

PERSPECTIVA FINANCEIRA

Para satisfazer nossos clientes, que objetivos financeiros devem ser atingidos?

Objetivo: aumentar a arrecadação com as execuções fiscais.

1 - Ter um canal aberto entre a equipe de advogados e os contribuintes;

2 - Estabelecer ações de parcelamento e eliminação dos processos executivos;

Indicadores: Aumento de notificações de cobrança

PERSPECTIVA CLIENTES

Para satisfazer nossos objetivos financeiros, que necessidades dos clientes devemos atender?

Objetivo: facilitar acesso aos parcelamentos.

1 - Instituir campanhas de parcelamento em períodos determinados

2 - Mostrar aos contribuintes que isso representa um direito e uma obrigação;

3 – Benefícios de investimento para a cidade.

Indicadores: Aumento das negociações e parcelamentos.

PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS

Para satisfazer nossos clientes, em quais processos internos devemos ser excelentes?

Objetivo: Excelência no controle.

Indicadores: Avaliação do serviço de atendimento ao contribuinte, ouvidoria e tira dúvidas.

PERSPECIVA DE APRENDIZADO E CRESCIMENTO

Para atingir nossas metas, como a organização deve aprender e inovar?

Objetivo: intensificar treinamentos e capacitação de funcionários.

1 - oferecer