PLANO DE MARKETING PARA AUTOESCOLA

CENTRO UNIVERSITÁRIO TIRADENTES-UNIT AL

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

JOÃO VICTOR OLIVEIRA ACIOLE MARTINS

JOSÉ CELESTINO DOS SANTOS NETO

PLANO DE MARKETING PARA AUTOESCOLA GLÓRIA

MACEIÓ

2019

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JOÃO VICTOR OLIVEIRA ACIOLE MARTINS

JOSÉ CELESTINO DOS SANTOS NETO

PLANO DE MARKETING PARA AUTO ESCOLA GLÓRIA

Relatório apresentado ao Centro Universitário Tiradentes como um dos pré-requisitos para a obtenção do grau de bacharel em Administração.

Prof. Orientador Esp. Sérgio Ricardo Pereira Accioly

MACEIÓ

2019

JOÃO VICTOR OLIVEIRA ACIOLE MARTINS

JOSÉ CELESTINO DOS SANTOS NETO

PLANO DE MARKETING PARA AUTOESCOLA GLÓRIA

Trabalho apresentado ao CENTRO UNIVERSITÁRIO TIRADENTES, como parte das exigências para Orientação do Trabalho de Conclusão de Curso de Administração. Prof.Sérgio Ricardo Pereira Accioly.

Aprovada em 13/06/2019

Banca examinadora

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Sérgio Ricardo Pereira Accioly

Centro Universitário Tiradentes

_________________________

Marco André Willey Ramos

Centro Universitário Tiradentes

_________________________

Deyse de Souza Lima Ribas

Centro Universitário Tiradentes

MACEIÓ

2019

Agradeço a Deus por ter me dado Saúde e Sabedoria.

A minha Família por dá exemplo e nos mostrar o caminho certo.

Amigos pela convivência e pelo apoio de todas as situações.

AGRADECIMENTOS

A realização deste trabalho só foi possível graças:

Gostaríamos primeiramente de agradecer a Deus, o único ser capaz de conduzir tudo e todos.

Ao nosso orientador Sérgio Accioly por nos guiar nesse trabalho, prestando sua sabedoria, conhecimento, conseguindo tempo e paciência para nos ajudar. Gostaríamos de agradecer a ele não só pelo auxilio no trabalho, mas também em todo o decorrer do curso.

As amizades que nos foram feitas durante o curso, onde todos buscavam se ajudar e aprender juntos, tanto na vida pessoal como na vida profissional, compartilhando momentos bons e ruins os quais levaremos lembranças para toda a nossa vida, especificamente citarei Bruno Silva Leite, David Carvalho Fidelis, Gabriel Augusto de Barros Estevam, Ítalo Brasil, Pedro Moraes e Paulo Jorge.

As pessoas fora do curso que acreditaram em nosso potencial e nos incentivaram desde o princípio.

Aos nossos respectivos familiares, por acreditarem em nós e nos conceder amor, apoio e todos os suportes necessários. A instituição a qual nos devemos os conhecimentos adquiridos e a formação mais fundamental de nossas vidas.

1. Introdução

Desde sempre todos os jovens tem vontade de dirigir carros, motos ou qualquer outro tipo de transporte veicular que o agrade, porém há uns anos apenas o desejo de dirigir e possuir o veículo já não era o suficiente para ter a liberdade de poder fazê-lo.  Devido a isso surgem as autos escolas para proporcionar o ¨passe¨ou como chamamos: carteira de motorista. Desta forma, é sabido que a legislação ficou rigorosa e é necessário um estudo, e entendimento para poder então poder dirigir livremente e legalmente.

Segundo Maria Das Dores proprietária da Auto Escola Glória, o mercado está bastante competitivo e crescendo cada vez mais, pois em cada cidade geralmente existem várias delas espalhadas, e a cada dia que passa a facilidade de abrir uma está cada vez maior. Segundo o CONTRAN – Conselho Nacional de Transito existem 106 Auto Escolas abertas na localidade de Alagoas e em todos os seus interiores, então isso torna o mercado bastante competitivo, porém como todo negócio, é de extrema importância fornecer produtos e serviços de ótima qualidade para poder destacar-se no mercado.

A empresa Auto Escola Glória está no mercado desde 1997, na qual a razão social é Maria das Dores da Silva-ME, a mesma usa o nome fantasia Auto Escola Gloria desde sua fundação.

Na época de 1997 já existiam algumas Auto Escolas e a mesma tinha que desenvolver uma forma para se diferenciar e assim se realçar no mercado, então ela se dedicou totalmente para se destacar em relação às demais, oferecendo uma estrutura diferenciada para seus clientes.

A empresa visa obter um trânsito mais seguro, formando e ensinando aos alunos sobre como é a educação do transito e como se comportar como um condutor responsável e consciente que por consequência consegue formar excelentes condutores. Pretendemos então criar um Plano de Marketing para a empresa Auto Escola Glória, visando melhorar a estratégia de seus serviços e produtos prestados.

1.1Definições do Problema

De acordo com a visita técnica para uma pesquisa de satisfação, foi identificado que a Auto Escola Glória nunca utilizou o Marketing para gerenciar melhor a divulgação de seus produtos quanto de seus serviços, ocasionando então uma dificuldade para obter as informações da empresa quanto a horários, preços de cada categoria da CNH - Carteira Nacional de Habilitação ou até mesmo o endereço que ela está localizada, então isso acontece, pois a mesma está parada aos meios de divulgações antigos, que são: panfletos, carro de som e publicações em jornais ou divulgação em rádio.

1.2 Justificativa

Com o início desse estudo, identificamos o nível de satisfação dos clientes e colaboradores em relação ao marketing da empresa através de uma pesquisa de satisfação.

Foi possível constatar que os consumidores estão satisfeitos com o atendimento, preço e produto da empresa, contudo exigiram uma melhoria na comunicação em relação ao passar as informações dos seus serviços, que, toda via trás uma dificuldade para entender os valores, promoções, horários e etc.

O fato de a empresa ter um bom índice de satisfação, não significa que a empresa irá conseguir sobreviver as mudanças do mercado, por isso, qualquer sugestão dada pelo cliente, devem ser analisadas corretamente para se implantar na empresa na busca de um melhor resultado.