POLÍTICA DE VENDAS E INSTRUÇÕES

SUMÁRIO

MÓDULO I – DESCRIÇÃO DA EMPRESA E DIAGNOSTICO 1

1. INTRODUÇÃO 1

1.1. PERFIL DA EMPRESA 1

1.1.1. Data da fundação 1

1.1.2. Razão Social 1

1.1.3. Nome Fantasia 1

1.1.4. Localização 2

1.1.5. Estrutura física 2

1.1.6. Histórico da empresa 2

1.1.7. Cronologia 3

1.2 PLANEJAMENTO EMPRESARIAL 4

1.2.1. Principais políticas e diretrizes. 4

1.2.2. Missão da empresa 4

1.2.3. Política da empresa 4

1.2.4. Dificuldades e retomadas 4

1.2.5. Principais concorrentes 5

1.2.6. Número de funcionários 5

1.3. ORGANIZAÇÃO TÉCNICA E ADMINISTRATIVA 5

1.3.1. Perfil da força de trabalho 5

1.3.2. Departamentos e suas funções 5

1.3.3. Estrutura organizacional da empresa 6

1.3.4. Planos de internet e serviços prestados 7

1.3.5. Finanças 7

1.3.6. Recursos Humanos 7

1.3.7. Fornecedores 8

1.4. MERCADO 8

1.5. CONVÊNIO 8

1.6. MEIO AMBIENTE ÉTICA EMPRESARIAL E RESPONSABILIDADE SOCIAL 9

MÓDULO II – INSTRUMENTAL - VENDAS 10

2. INTRODUÇÃO 10

2.1.DIRETRIZES E POLÍTICAS DE VENDAS 10

2.2. ESTRUTURA DA EQUIPE DE VENDAS 11

2.3. PLANEJAMENTO DE VENDAS 11

2.4. ETAPAS DO PLANEJAMENTO 12

2.5. PROCESSOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE 12

2.6. ANÁLISES DAS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DO CLIENTE 13

2.7. PESQUISA DE MERCADO 13

2.7.1 Meios de comunicações com o cliente..............................................................14

2.8. PÓS VENDAS.....................................................................................................14

2.9. TRATATIVA DE RECLAMAÇÕES......................................................................15

MÓDULO III- PROFISSIONALIZANTE- PROJETO.................................................16

3.PROJETO..............................................................................................................16

3.1. INTRODUÇÃO...................................................................................................16

3.2. FINALIDADE......................................................................................................16

3.3. VANTAGENS.....................................................................................................16

3.4. COMO MOTIVAR OS COLABORADORES......................................................16

3.5. COMO FUNCIONA O PROJETO......................................................................17

3.6. REGRAS...........................................................................................................17

MÓDULO IV- CONCLUSÃO....................................................................................19

4.1. REFERÊNCIAS BIBLIGRÁFICAS.....................................................................19

MÓDULO I- DESCRIÇÃO DA EMPRESA E DIAGNÓSTICO

1 - Introdução

O relatório de estágio tem como objetivo, descrever sobre as atividades acadêmicas supervisionadas do curso de administração realizadas na empresa Sertãonet Internet Provider LTDA-ME, tem como meta a melhoria dos conhecimentos e teorias aprendidas no decorrer do curso, visando à preparação prática do aluno para a realidade enfrentada no mercado de trabalho.

Com a competividade do mercado atual, o aluno necessita de preparo pessoal e profissional, tanto em sua teoria, quanto na prática. Os processos nas organizações estão cada vez mais ágeis, exigindo do profissional uma boa capacitação e a diversificação de conhecimentos, juntamente com a necessidade de assumir sempre novos riscos.

A realização do estágio supervisionado torna-se então de extrema necessidade para atender a grade curricular do curso e para o aluno colocar em prática tudo que se foi aprendido em sua teoria.

1.1 Perfil da empresa

1.1.1 Data da fundação

A Sertãonet foi criada em 16 de março de 2006.

1.1.2 Razão Social

Sertãonet Internet Provider LTDA-ME.

1.1.3 Nome Fantasia

Sertãonet Internet Provider, inscrita no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas (CNPJ), com o número 07.923.134/0001-23.

1.1.4 Localização

Rua: Sebastião Sampaio, número 1386, Centro, na cidade de Sertãozinho, estado de São Paulo.

1.1.5 Estrutura física

Atualmente a Sertãonet contém 100m²: Salão de atendimento ao cliente, área do caixa, banheiro para os clientes, sala do gerente, corredor para o acesso a sala do diretor, cozinha e área de quintal, onde temos o estoque da empresa, a sala dos técnicos e área para ser separados os matérias para as determinadas atividades.

1.1.6 Histórico da Empresa

A Sertãonet é uma empresa de provedor de acesso a internet de pequeno porte, que possui 8 anos de existência