PROCESSOS ORGANIZACIONAIS: ESTRELA DO VALE TRANSPORTES

UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – APS IV

PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

ESTRELA DO VALE TRANSPORTES

ANA CAROLINE MUTA RA: D11615-0

CAIO DOS ANJOS CESÁRIO RA: C75IFE-4

GUILHERME DOS SANTOS FERNANDES RA: N15795-0

LARISSA DA SILVA HARADA RA: N106BB-6

LEONARDO GONÇALVES DOS SANTOS RA: C502B-7

SÃO JOSÉ DOS CAMPOS

2017

ANA CAROLINE MUTA RA: D11615-0

CAIO DOS ANJOS CESÁRIO RA: C75IFE-4

GUILHERME DOS SANTOS FERNANDES RA: N15795-0

LARISSA DA SILVA HARADA RA: N106BB-6

LEONARDO GONÇALVES DOS SANTOS RA: C502B-7

ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – APS IV

PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

ESTRELA DO VALE TRANSPORTES

Trabalho de Atividade Prática Supervisionado apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Administração.

Orientador: Prof. (Sr.) Wagner Belucci

SÃO JOSÉ DOS CAMPOS

2017

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SUMÁRIO

1.        PERFIL DA ORGANIZAÇÃO        4

1.1.        Denominação        4

1.2.        Constituição        4

1.3.        Atividade        4

1.4.        Porte        4

1.5.        Localização        4

1.6.        Principais insumos        4

1.7.        Principais produtos        4

1.8.        Principais clientes        5

1.9.        Principais concorrentes        5

2.        QUESTIONÁRIO ETHOS        6

2.1.        Estágio 1 – Cumprimento e/ou tratativa inicial        6

2.2.        Estágio 2 – Iniciativas e práticas        8

2.3.        Estágio 3 – Políticas, procedimentos e sistema de gestão        10

2.4.        Estágio 4 – Eficiência        12

2.5.        Estágio 5 – Protagonismo        14

2.6.        Identificação dos estágios        15

3.        PROPOSTA DE MELHORIA        16

3.1.        Análise dos indicadores        16

4.        CONSIDERAÇÕES FINAIS        19

REFERÊNCIAS        20

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1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

1. Denominação

• Estrela do Vale Transportes.

1. Constituição

• Empresa individual (transportes e/ou armazenamento) - com uma única pessoa.

1. Atividade

• Prestação de Serviços;
• Transportes;
• Armazenamentos.

1. Porte

• Médio porte – Comércio/Serviço: de 50 a 99; Indústria: de 100 a 499.

1. Localização

• São José dos Campos, SP.
• São Paulo, SP.

1. Principais insumos

• Combustíveis;
• Pneu;
• Lona.

1. Principais produtos

• Transportes Rodoviários de Cargas;
• Armazenamento de cargas.

1. Principais clientes

• Indústrias em geral (NIKKEYPAR, TANBY, ORION, FLC, PIZZANI);
• Pequenas, médias e grandes empresas;
• Pessoas físicas.

1. Principais concorrentes

• LTA;
• Mercúrio;
• Brasspress;
• Plimor.        

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1. QUESTIONÁRIO ETHOS

1. Estágio 1 – Cumprimento e/ou tratativa inicial

O resultado das questões e justificativas desse estágio é apresentado a seguir:

Questão	SIM	NÃO	Justificativa
1.1.1	X		As estratégias da empresa incluem sempre aspectos ambientais
2.1.1	X		A empresa acata toda proposta referente aos princípios de RSE/ sustentabilidade
3.1.1	X		A empresa sempre compra insumos ou serviços em ambientes legais
3.1.2	X		A empresa da preferência para comprar insumos ou serviços socialmente responsáveis.
4.1.1	X		A empresa utiliza padrões de conduta para orientar o comportamento de cada colaborador. Melhorando assim o atendimento ao cliente.
5.1.1	X		A empresa cumpre com os requisitos legais mesmo não sendo fiscalizadas adequadamente
5.1.2	X		A empresa tem sistema de treinamento para que seus colaboradores fiquem cientes das leis que estão submetidos
5.1.3	X		A empresa possui estruturas de administração formalizadas
6.1.1	X		A empresa participa e passa para seus colaboradores em discussões e seminários
6.1.2		X	A empresa não possui nenhum compromisso oficializado.
7.1.1		X	A empresa possui um canal de comunicação, mas não é tão eficiente.
7.1.2		X	A empresa não identifica as principais partes para uma boa comunicação.
7.1.3	X		A empresa mantem informalmente manifestações de partes interessadas.
8.1.1	X		A empresa cumpre legislação societária e jurídica
8.1.2	X		A empresa possui um fechamento contábil anual dos resultados
8.1.3	X		A empresa sempre disponibiliza seus documentos e relatórios a seus detentores legais
9.1.1	X		A mesma acredita ser de grande importância manter registrado os valores sustentáveis
9.1.2	X		Para que o público interno esteja ciente, na medida cabível, dos atos cometidos pela empresa
10.1.1	X		A empresa busca sempre estar nos padrões.
10.1.2	X		A empresa está em constante mudanças.
10.1.3	X		Na maior parte do tempo a empresa busca uma comunicação clara e direta
11.1.1	X		A empresa segue um documento onde se beneficia de um planejamento especifico enfrentando assim os concorrentes.
11.1.2	X		Uma das principais formas de conscientização usada pela empresa para expor o assunto e sua real importância é dada por meio dos diversos canais de comunicação escritos e algumas vezes através de palestras.
11.1.3		X	Apesar de seguir um documento visando os requisitos legais locais relativos à concorrência, a empresa ainda não possui este controle.
11.1.4	X		A organização nunca foi condenada por praticas de concorrência desleal pelo Conselho Administrativo de Defesa Econômica, por seguir padrões legais sabendo lidar com outras organizações.
12.1.1	X		Sempre orientando seus colaboradores a agir de maneira correta perante a legislação.
12.1.2	X		Possui conhecimento e está por fora das praticas de corrupção em sua organização.
12.1.3		X	A empresa não esteve envolvida em escândalos de corrupção em geral em toda sua trajetória.
14.1.1	X		Mantém relação transparente com o poder público porque a organização não tem o que esconder, já que trabalha de acordo com a lei.
14.1.2		X	Não participou de nenhuma iniciativa junto com o poder público pois até o momento não existiu oportunidade e interesse de ambas as partes.
14.1.3	X		A organização divulga para seu público interno um documento com as leis e regulamentos relacionado ao poder público para que não exista dúvidas de como agir em determinadas situações.
15.1.1		X	A empresa não possui cargos comissionados dentro de sua instituição. Dentro da legislação e em comum acordo com o sindicato ela paga normalmente a PLR que foi decidida para o ramo de transportes.
16.1.1	X		A empresa realiza acompanhamento de sua gestão, tanto para mensurar os resultados obtidos, quanto para avaliar o andamento das metas globais e específicas da empresa, através de funcionários da alta administração.
16.1.2	X		Possui questionários quantitativos em que o seu principal objetivo vai para além do acompanhamento dos processos em que se procura avaliar, analisar e decidir. Para, além disso, cada indicador deve possuir uma meta a atingir no sentido de motivar os colaboradores que para ela contribuem a alcançar o seu melhor desempenho, trabalhando em conjunto para que o valor real do indicador tenda sempre no sentido de alcançar a meta proposta.
17.1.1	X		A organização exige o cumprimento da legislação para seus fornecedores porque ela depende de insumos de qualidade para oferecer um bom serviço, um bom transporte para seus clientes nesse caso. Ignorar essa parte pode gerar mais gastos no final de cada processo.
17.1.2	X		A empresa tem um mapa em seu histórico de todos os lugares onde houve entregas e também de seus fornecedores em relação aos fornecedores ela busca sempre os que oferecem serviço com rapidez e qualidade, onde estar dentro da legislação é a prioridade.
18.1.1	X		Todos os requisitos legais e licenças de operação necessárias estão presentes em documentos específicos uma vez que os mesmos são cuidadosamente acompanhados e renovados
18.1.2	X		Apesar de não ser uma atividade frequente efetuada pela organização a mesma possui o consentimento da importância sobre o assunto em questão, e quando possível debate sobre os impactos econômicos, sociais e ambientais causados pelo seu serviço.
19.2.1		X	A empresa não possui projetos direcionados a prática RSE/sustentabilidade que envolve diretamente a qualidade de vida de seus empregados e de suas famílias, da comunidade local e da sociedade como um todo. Porem busca sempre a melhor maneira de trabalhar com seus colaboradores e a preservação do meio ambiente.
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Quadro 1 - Respostas do Estágio 1