PROPOSTA ESTRATÉGICA DE VENDAS: ESTUDO DE UMA EMPRESA DE VENDAS DO SETOR DE HIGIENE E LIMPEZA

PROPOSTA ESTRATÉGICA DE VENDAS: ESTUDO DE UMA EMPRESA DE VENDAS DO SETOR DE HIGIENE E LIMPEZA

Clarice Alves de Souza, 14001976

Daniele Rose Lemes, 14002708

Esrom de Pinho, 14000412

Jefferson Ferreira, 14001102

Miriam Alves de Souza, 14001100

Raiane Brito Miguel, 139902

SÃO JOSE DOS CAMPOS/SP

2015

Clarice Alves de Souza

Daniele Rose Lemes

Esrom de Pinho

Jefferson Ferreira

Miriam Alves de Souza

Raiane Brito Miguel

PROPOSTA ESTRATÉGICA DE VENDAS: ESTUDO DE UMA EMPRESA DE VENDAS DO SETOR DE HIGIENE E LIMPEZA

Projeto Integrador para Conclusão de Curso apresentado para obtenção do título de Tecnólogo em Gestão Comercial da Faculdade ETEP, pelos alunos Clarice Alves de Souza, Daniele Rose Lemes, Esrom de Pinho, Jefferson Ferreira, Miriam Alves de Souza e Raiane Brito Miguel, Orientado pelo Professor Valdir Fernando Adriano.

Orientador: Professor Valdir Fernando Adriano

São Jose dos Campos – SP

2015

Clarice Alves de Souza

Daniele Rose Lemes

Esrom de Pinho

Jefferson Ferreira

Miriam Alves de Souza

Raiane Brito Miguel

PROPOSTA ESTRATÉGICA DE VENDAS: ESTUDO DE UMA EMPRESA DE VENDAS DO SETOR DE HIGIENE E LIMPEZA

APROVADO COM A NOTA: _______

São José dos Campos - SP

2015

AGRADECIMENTOS

À Deus que permitiu que tudo isso acontecesse ao longo de nossas vidas, e não somente nestes anos como universitários, mas que em todos os momentos é o maior mestre que alguém pode conhecer.

Ao nosso Orientador Professor Valdir Adriano, pelo suporte no pouco tempo que lhe coube, pela sua paciência, correções e incentivo.

Agradecemos à nossa família, que nos apoiou e nos incentivou a nunca desistir.

E por fim, mas não menos importante, agradecemos imensamente ao Wanderson Fainer, Diretor Executivo da empresa do nosso estudo de caso, que nos deu todo apoio e suporte necessário para que esse trabalho se tornasse realidade.

RESUMO

Entre os grandes desafios que o setor comercial nos propõe, decidimos pelo desafio de propor um planejamento estratégico de vendas para uma empresa do seguimento de higiene e limpeza profissional, na cidade de São Jose dos Campos/SP. Identificamos quais aspectos tem levado a queda nas vendas, para poder sugerir soluções para reverter essa situação atual e agregar resultados. Para isso, levantamos as principais dificuldades da empresa no setor de vendas, realizando uma pesquisa qualitativa junto às vendedoras do setor. Com isso, realizamos uma entrevista com o Diretor Administrativo da empresa, para lhe apresentar os dados recolhidos na pesquisa, recolher dados quantitativos sobre produtos e clientes – quais já foram solicitados via e-mail, compreender o seu ponto de vista e entender ainda mais a situação atual da empresa, para que em seguida, pudéssemos lhe apresentar a nossa proposta de melhoria. A proposta de melhoria foi baseada em uma Análise Swot, dando-nos informações para compor um Plano de Ação e Plano de Continência para que a empresa supere a crise e mantenha-se em constante crescimento no mercado.

Palavras Chave: Vendas, Crise, Análise Swot.

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LISTA DE FIGURAS

Figura 1 – Os 4Ps e 4Cs ................................................................................................. 9

Figura 2 – Análise SWOT ............................................................................................. 15

Figura 3 – Análise Geral dos Fatores Internos e Externos ............................................ 22

LISTA DE QUADROS

Quadro 1 – Cruzamento de Dados da Análise SWOT .................................................. 23

LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1 – O Mercado de Higiene e Limpeza no Brasil em 2014 ................................ 6