UTILIZAÇÃO DE QR CODE COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA DE VENDA: Estudo Em Uma Revenda Autorizada Claro

UNIVERSIDADE POTIGUAR

PRÓ-REITORIA DE PESQUISA E PÓS–GRADUAÇÃO

MBA EM MARKETING

CLÁUDIO RICARDO MENEZES FILGUEIRAS

UTILIZAÇÃO DE QR CODE COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA DE

VENDA: ESTUDO EM UMA REVENDA AUTORIZADA CLARO

NATAL

2012

2

CLÁUDIO RICARDO MENEZES FILGUEIRAS

UTILIZAÇÃO DE QR CODE COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA DE

VENDA: estudo em uma revenda autorizada claro

Artigo apresentado à Coordenação do

Curso de MBA em Marketing da

Universidade Potiguar – UnP, como

requisito parcial à Obtenção do Grau

de Especialista.

ORIENTADOR: Prof.Ms. Glauber Ruan

Barbosa Pereira

NATAL

2012

3

F481uFilgueiras, Cláudio Ricardo Menezes.

Utilização de QR code como ferramenta estratégica de

venda: estudo em uma revenda autorizada Claro/ Cláudio

Ricardo Menezes Filgueiras. – Natal, 2012.

36f.

Artigo (Pós-Graduação em Marketing). – Universidade Potiguar.

Pró-Reitoria de Pesquisa e Pós-Graduação.

Bibliografia. f. 20-20.

1. Marketing – Artigo.2.Mobile Marketing.3.Mobile Tagging.

4. QR Code.I. Título.

RN/UnP/BSRF CDU: 658.8(045)

4

CLÁUDIO RICARDO MENEZES FILGUEIRAS

UTILIZAÇÃO DE QR CODE COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA DE

VENDA: estudo em uma revenda autorizada claro

Artigo apresentado à Coordenação do

Curso de MBA em Marketing da

Universidade Potiguar – UnP, como

requisito parcial à Obtenção do Grau

de Especialista.

Aprovado em: ____/____/____

BANCA EXAMINADORA

_____________________________________

Prof.Ms. Glauber Ruan Barbosa Pereira

Orientadora

Universidade Potiguar – UnP

_____________________________________

Prof.Ms. Homero Henrique Rocha de Medeiros

Coordenador do Curso

Universidade Potiguar - UnP

_____________________________________

Prof. Esp. Luís Alberto Torres Feitosa

Coordenador do Curso

Universidade Potiguar - UnP

5

AGRADECIMENTOS

Agradeço primeiramente a Deus que com toda sabedoria divina rege as

nossas vidas. Dedico especial agradecimento a meus pais Ruy Filgueiras de

Souza e Nilza Menezes Filgueiras por acreditarem e nunca desistirem de mim,

motivando e impulsionado à cada nova conquista.

Aos diretores da empresa Baía Cell, Jerferson Leite e Leila Cristiane, por

acreditarem no projeto e disponibilizarem a sua unidade de negócio para testar

a hipótese, e a equipe de vendas da unidade por não negligenciar os esforços

necessários na realização do projeto.

Em especial, agradeço a Daniely da Silva Gomes por se envolver

veemente com o projeto se dedicando e contribuindo de forma excepcional na

realização dos procedimentos metodológicos.

Ao meu orientador Prof.Ms.Glauber Ruan Barbosa Pereirapela sua

dedicação, profissionalismo e presteza em me oportunizar os conhecimentos

necessários na realização deste.

Ao Prof. Esp. e Coordenador do curso de Pós-Graduação MBA em

Marketing Luís Alberto Torres Feitosa pela persistência e adoção das causas

dos seus alunos.

6

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ........................................................................................................................ 7

2. MOBILE MARKETING ........................................................................................................ 14

3. MOBILE TAGGING: CONCEITO E CENÁRIO ............................................................... 16

4. TRANSFORMAÇÕES FOMENTADAS PELA EVOLUÇÃO TECNOLÓGICA .......... 19

5. METODOLOGIA ................................................................................................................... 20

5.1. CAMPANHA POST CODE PREMIADO DO AGENTE AUTORIZADO EM

ESTUDO ............................................................................................................................... 21

6. ANÁLIISE DOS DADOS E INTERPRETAÇÃO DOS RESULTADOS ....................... 22

6.1. USUÁRIOS DE TELEFONIA MÓVEL ........................................................................