Perspectiva do Aprendizado e Conhecimento
Por: beatricestefania • 18/4/2018 • Artigo • 319 Palavras (2 Páginas) • 284 Visualizações
Trabalho de EPO Balanced Scorecard[pic 1]
Missão
Perspectiva Financeira
Perspectiva de Processos Internos
Visão
Perspectiva do Cliente
Perspectiva do Aprendizado e Conhecimento
Mapa Estratégico do BSC
[pic 2]
Missão
Levar saúde e nutrição para o maior número de pessoas possível.
Retorna[pic 3]
Visão
A Danone é uma empresa que desafia constantemente seus colaboradores em busca de resultados extraordinários. Para lidar com o dinamismo requerido pela indústria de
alimentos, os Danoners atuam em um ambiente informal e de autonomia. Nossos valores prezam pelo desenvolvimento e qualidade de vida de nossas pessoas, assim como nossa missão busca levar saúde e nutrição para todos os brasileiros, Contribuindo para o bem-estar de seus consumidores, sempre de uma maneira prazerosa e saudável.
Retorna
Perspectivas Financeiras
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
AUMENTAR O FATURAMENTO ( META: 7,7 )
AUMENTAR A LUCRATIVIDADE ( META: 4%)
REDUZIR A INADIMPLÊNCIA ( META: 20%)
REDUZIR O NÚMERO DE RECLAMAÇÕES
INDICADORES
6,9 % DE FATURAMENTO
PERCENTUAL DE PARTICIPAÇÃO NO MERCADO
30% DE DEVOLUÇÃO DE CHEQUES
NÚMERO DE RECLAMAÇÕES/MÊS RECEBIDAS
PELO SAC (10 AO MÊS)
Retorna[pic 4]
Perspectivas dos Clientes
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
MAIOR SATISFAÇÃO DO CLIENTE ( META 95%)
CAPTAÇÃO DE NOVOS CLIENTES ( META 10%)
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES ( META 50%)
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