Planejamento estratégico

Planejamento Estratégico

Função típica dos ocupantes deste nível: tomar decisões estratégicas (especialmente de posicionamento da Organização frente ao mercado) e dar condições de que haverá recursos humanos e financeiros para os projetos estratégicos.

Ocupantes deste nível: sócios, proprietários, presidente, CEO, diretoria e, dependendo da forma como a Organização concebe seus processos, também os diretores departamentais (por exemplo, diretor comercial, diretor financeiro etc.).

Planejamento Tático

Função típica dos ocupantes deste nível: colocar em ação os processos, as pessoas e os recursos para assegurar que seu segmento de atuação estará alinhado às decisões estratégicas e para assegurar também que estará colaborando para a obtenção dos resultados gerais da Organização.

Ocupantes deste nível: gerentes de seção, gerentes de filiais, supervisores, coordenadores, líderes de projetos e outras funções de gerência intermediária.

Planejamento operacional

Função típica dos ocupantes deste nível: colocar em práticas os processos e sub-processos, mediante a realização de tarefas definidas como essenciais para os objetivos estratégicos da Organização.

Ocupantes deste nível: os técnicos e operadores em geral.

3.2.3 Comunicação

A comunicação é aplicada em todas as funções administrativas, principalmente na função de direção por representar o intercambio de pensamento e de informação para proporcionar compreensão mútua e confiança.

Componentes do processo de comunicação:

Fonte: pessoa, coisa ou processo que emite ou fornece as mensagem por intermédio de sistema.

Transmissor: meio, processo ou equipamento (voz, telefone, carta etc.).

Canal: espaço intermediário situado entre o transmissor e o receptor, que constituem dois pontos distantes.

Receptor: processo ou equipamento que capta recebe a mensagem do canal.

Destino: pessoa, coisa, processo a quem é destinada a mensagem ou ponto final.

Ruído: perturbação indesejável que tende a deturpar e alterar, sem a menor previsão as mensagens transmitidas.

Barreiras à comunicação:

Quase sempre a comunicação enfrenta barreiras, bloqueios, dificuldades de compreensão entre o emissor e receptor. As barreiras à comunicação são as restrições e limitações ocorridas dentro ou entre as etapas do processo de