Prova adminitração

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1. OBJETIVO

Neste instrumento serão definidas as informações necessárias para tornar o atendimento ao terminal mais eficiente e preciso. Serão delimitados responsabilidades e compromissos de ambas as partes (MRS e Solvay), para garantir que os resultados esperados deste acordo sejam alcançados.

1. APLICAÇÃO

                Este documento deve ser de conhecimento da área comercial, logística, planejamento e operação, bem como dos operadores do terminal.

1. RESPONSÁVEIS E CONTATOS

3.1 Áreas de Operação de Pátios e Terminais da MRS

A área de Operação de Pátios e Terminais é parte integrante do Processo de Atendimento ao Cliente, e é responsável por realizar o serviço (ferroviário) de atendimento ao cliente. Posicionando, manobrando e recebendo vagões; recebendo e enviando notas fiscais; efetuando o faturamento do transporte ferroviário.

A seguir estarão definidos os responsáveis locais pela área de Logística de Pátios e Terminais da MRS, suas responsabilidades no processo de Atendimento ao Cliente e os seus respectivos contatos:

Nome	Cargo	Responsabilidades	Contato
Julio Baptista	Gerente	Atua no planejamento de novas demandas para o terminal e participa das negociações de novos projetos do Cliente.	Cel: (11) 99332-8015 E-mail:[e-mail]
Alex Pereira da Silva	Coordenador de Pátios e Terminais	Responde pelos compromissos firmados neste acordo; negocia recursos necessários para o atendimento da demanda programada para o terminal; responde problemas e/ou adversidades decorrentes do atendimento ao terminal.	Tel: [phone] Cel: (11) 974084233 E-mail: [e-mail].b
Ronaldo Adriano Valentin	Inspetor de Pátios e Terminais	Negocia esquemas de atendimento especiais que fogem ao atendimento padrão previsto neste acordo; apura justificativas para perda de produção e/ou negocia a recuperação das perdas.	Tel: [phone] Cel: (11) 98835-2434 E-mail: [e-mail]
Dalmo Francisco, Juarez Benedito, Cristiano Cerribeli, Marcelo Domingos, Gledson da Silva	Agente de Estação	Combina as manobras de posicionamento e retirada de vagões; dá informações referentes as manobras e vagões que estão no pátio; separa e envia ao clientes a documentação da mercadoria; negocia as previsões de carga e descarga diárias; registra as justificativas pelas perdas de produção.	Tel: [phone] E-mail: [e-mail]

3.2  Área de Operação de Terminal de Descarga do Cliente

A seguir estarão definidos os responsáveis pela área de Operação do Terminal do cliente, suas responsabilidades no processo e seus respectivos contatos:

Nome	Cargo	Responsabilidades	Contato
_______________________	Gerente	Planejamento e estratégia.	_____________________
_______________________	Supervisor	Acompanhamento dos Indicadores, negociação com a ferrovia para atendimento dos planos de carregamento (mensal, semanal, diário).	_____________________
_______________________	Encarregado Operacional	Acompanha a execução da operação ( descarga, informações com a estação MRS, inspeção de vagões).	_____________________

1. LOTE DE VAGÕES

O terminal conta com 01 linha no terminal, com a capacidade total para 14 vagões.

Os vagões posicionados pela MRS deverão ser posicionados corretamente como segue abaixo:

Primeiro vagão em ponto de descarga e o restante da composição sentido portão de entrada tendo uma passagem aberta próximo à saída da rua.

5. REGIME DE TRABALHO DO TERMINAL

O horário de trabalho do terminal é de 24;00 de segunda a segunda e é considerado operante 24 horas para manobra de vagões. (posicionamento e retirada).

1. QUESTÕES OPERACIONAIS

1. Posicionamento de vagões no terminal.

          A manobra da Mrs é responsável pelo posicionamento dos vagões no terminal assim com a retirada. Os vagões devem sempre que possível estarem engatados e com as mangueiras acopladas.

         Qualquer anormalidade constatada pelo pessoal do Solvay, entrar em contato com os Coordenadores Alex Pereira da Silva (11) 974084233 ([e-mail]) e/ou Ronaldo Adriano Valentin (11) 988352434([e-mail]).

1. Via Permanente:

O terminal compromete-se a desobstruir a via, ficando o boleto sempre a vista, e os dormente sempre a vista para Inspeção.

A responsabilidade pela manutenção de via permanente das Linhas do Terminal fica sob responsabilidade deste.

Representante da equipe de Via Permanente da MRS, realizará Inspeções trimestrais, combinado previamente com o terminal, a fim de verificar as condições de via permanente do terminal. Em seguida será gerado Relatório dessas inspeções, que deve ser entregue ao terminal para que este providencie as manutenções necessárias.