Prova de Aptidão Tecnológica

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Curso Científico-Tecnológico

Administração e Marketing

12º Ano

 

 

 

 

 

Relatório da Prova de Aptidão Tecnológica

Apoio aos Estudantes Internacionais

 

 

 

 

 

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Trabalho apresentado no Colégio de Gaia com vista à defesa da Prova de Aptidão Tecnológica no curso de Administração e Marketing, por Tiago Alexandre Meireles Serra, sob a orientação de Sílvia Silveira.

Vila Nova de Gaia, junho 2018[pic 4]

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Dedicatória

        Dedico este trabalho a todos os que convivem comigo diariamente e me apoiaram ao longo do meu percurso académico, os que passaram por tudo comigo, pois é devido a eles que ocupo este lugar.

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Agradecimentos

Não posso deixar de agradecer a todos aqueles que fizeram com que este trabalho fosse possível e concretizado com sucesso. Começo por agradecer à minha família pela paciência, apoio incansável e disponibilidade.

À minha entidade de estágio, que me acolheu, ensinou e mostrou certos aspetos que absorvi e levarei para a vida, e aos seus respetivos funcionários,

À minha orientadora, Professora Sílvia Silveira e à minha diretora de curso, Professora Paula Antunes que se mostraram sempre presentes e aptas a esclarecer qualquer dúvida.

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Sumário

Com a evolução do mundo empresarial, o Colégio de Gaia fornece aos seus alunos a oportunidade de participar na disciplina de Formação em Contexto de Trabalho, que consiste na realização de um estágio com duração total de 280 horas, com o intuito de introduzir os seus alunos a este novo mundo.

Assim, esta disciplina fornece a oportunidade de conhecer uma entidade – neste caso, o Instituto Politécnico de Gestão e Tecnologia – ISLA Gaia – e através da participação no meio envolvente desta, reconhecer os seus pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças.

Neste trabalho começo por fazer uma apresentação da empresa, dando a conhecer a sua evolução e estado atual no mundo empresarial.

Após a apresentação da empresa, avança-se para uma análise macro ambiental, onde se abordam todos os fatores externos que afetam a instituição, onde se enquadram fatores como a concorrência e a análise PEST, e também, para a análise SWOT, onde se enquadram as variáveis internas tais como os pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças.

Depois de toda esta análise e experiência, é necessário fazer implementar um serviço que melhore a experiência dos clientes.

Finalmente, é realizada uma conclusão do trabalho, assim como apresentadas todas as fontes de informação e anexos.

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Abstract

With the evolution of the business world, Colégio de Gaia offers its students the opportunity to participate in the subject of Formação em Contexto de Trabalho, which consists on an internship with a total duration of 280 hours, with the intention of introducing their students to this new world.

Therefore, this course provides the opportunity to meet an entity - in this case, the Instituto Politécnico de Gestão e Tecnologia – ISLA Gaia - and through the participation in the environment, being able to recognize its strengths, weaknesses, opportunities and threats.

In this work, I start by presenting the company, showing its evolution and current state in the business world.

After the presentation of the company, we proceed to a macro-environmental analysis, which addresses all the external factors that affect the institution, where factors such as competition and PEST analysis are included, and also, for the SWOT analysis, where it fit internal variables such as strengths, weaknesses, opportunities and threats.

After all this analysis and experience, it is necessary to implement a service that enhances the customer experience.

Finally, a conclusion of the work is done, as well as all sources of information and annexes.

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Índice

Dedicatória        iii

Agradecimentos        iv

Sumário        v

Abstract        vi

Índice de Figuras        ix

Índice de Tabelas        x

Introdução        xi

PARTE I – ENQUADRAMENTO TEÓRICO        12

CAPÍTULO I – A EMPRESA        13

1.        Instituto Superior de Línguas e Administração        13

2.        Instituto Politécnico de Gestão e Tecnologia        14

2.1.        Apresentação        14

2.2.        História        16

2.2.1.        1989/1990        16

2.2.2.        24/11/2011        16

2.2.3.        Alteração de Regime Jurídico e designação        16

2.4.        Objetivos        17

2.5.        Visão        19

2.6.        Missão        19

2.7.        Valores        19

2.8.        Serviços        20

2.9.        Público-alvo        21

2.10.        Comunicação        22

2.11.        Posicionamento        22

2.12.        Organograma        22

CAPÍTULO II – ANÁLISE EXTERNA        24

1.        Análise Externa        24

1.1.        Concorrência        24