Revisar envio do teste: Questionário Unidade III (2015/1)
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
[pic 1]
A primeira descoberta que surgiu quando as empresas passaram a ser altamente conectadas é que não existem soluções prontas para todas as empresas. Toda organização é formada por indivíduos que realizam ações. A cadeia das ações constitui os processos. Esses processos precisam dar conta dos desafios que surgem todo dia. É por isso que as empresas precisam adotar valores organizacionais coerentes com a visão e a missão da corporação.
A partir das informações internas que são recolhidas, organizadas e apresentadas em um tempo quase imediato, a tecnologia da informação permite identificar não apenas o que está funcionando incorretamente em uma empresa, mas, principalmente:
Resposta Selecionada:
[pic 2]b.
quais são os valores organizacionais que não estão sendo respeitados.
Respostas:
a.
quais são os valores dos orçamentos que não estão sendo respeitados.
[pic 3]b.
quais são os valores organizacionais que não estão sendo respeitados.
c.
quais são os valores envolvidos nas operações.
d.
até que ponto a contabilidade moderna acompanha a necessidade de informações dos tomadores de decisão.
e.
em que momento as informações importantes estão sendo apresentadas com precisão.
Feedback da resposta:
Resposta: B.
Comentário: os valores organizacionais representam os princípios éticos que norteiam todas as ações da empresa. Normalmente, os valores são compostos de regras morais que simbolizam os atos de seus administradores, fundadores e colaboradores em geral. Para garantir que os valores sejam alinhados organizacionalmente, a empresa pode utilizar como ferramenta de apoio a tecnologia da informação.
Portanto, a partir das informações internas que são recolhidas, organizadas e apresentadas em um tempo quase imediato, a tecnologia da informação permite identificar não apenas o que está funcionando incorretamente em uma empresa, mas, principalmente, quais são os valores organizacionais que não estão sendo respeitados.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
[pic 4]
A segunda etapa do PDCA é representada pela letra D, que significa:
Resposta Selecionada:
[pic 5]c.
fazer alterações destinadas a resolver os problemas em pequena escala ou de forma experimental em primeiro lugar.
Respostas:
a.
distribuir as diretrizes organizacionais necessárias para controlar e monitorar os processos.
b.
decidir as formas de monitoramento e controle dos processos.
[pic 6]c.
fazer alterações destinadas a resolver os problemas em pequena escala ou de forma experimental em primeiro lugar.
d.
discutir com a alta administração, escolhendo quais serão os planos a serem executados prioritariamente.
e.
distribuir as normas que coordenarão as atitudes de controle e monitoramento.
Feedback da resposta:
Resposta: C.
Comentário: D (Do – Fazer): fazer alterações destinadas à resolução de problemas em pequena escala ou de forma experimental em primeiro lugar. Isso não causa a interrupção das atividades rotineiras – trata-se, pó r exemplo, de testar se as mudanças funcionam ou não.
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
[pic 7]
As ações do CRM devem prever (escolha a alternativa incorreta):
Resposta Selecionada:
[pic 8]e.
que os clientes não lucrativos não devem ser mantidos pela empresa, pois só geram custos sem retorno.
Respostas:
a.
que é necessário descobrir os clientes para conhecê-los.
b.
que é preciso manter a comunicação com os clientes.
c.
que é preciso verificar se os clientes estão recebendo o que desejam da organização.
d.
que é preciso ter certeza de que os clientes estão recebendo exatamente aquilo que foi prometido.
[pic 9]e.
que os clientes não lucrativos não devem ser mantidos pela empresa, pois só geram custos sem retorno.
Feedback da resposta:
Resposta: E.
Comentário: as ações do CRM podem ser descritas na seguinte ordem:
Primeiro, é necessário descobrir os clientes para conhecê-los.
Depois, é preciso manter a comunicação com eles.
Então, é preciso verificar se os clientes estão recebendo o que desejam da organização – é preciso ter certeza de que eles estão recebendo exatamente aquilo que foi prometido.
Por último, esses clientes têm de ser mantidos pela empresa, mesmo não sendo clientes lucrativos naquele momento.
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