RELATÓRIO DE ESTAGIO 8º SEM ADM

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO

Fabíola Santos De Oliveira

RA: B79528-0

Outubro/2016

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Fabíola Santos De Oliveira – B79528-0

RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO

Relatório de Estágio apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas.

Orientador: Silvia Helena Hernandes

São Paulo

2016

SUMÁRIO

Introdução...........................................................................................................1

I Perfil da Organização........................................................................................2

1        Instituição, Tipo, Atividade e Porte.............................................................4

2        Produtos e Clientes....................................................................................4

3        Serviços Associados..................................................................................5

4        Força de Trabalho......................................................................................6

5        Principais insumos....................................................................................10

II Descrição dos Macro-processos da Organização..........................................12

1        Principais Processos de negócio – Processos Chave..............................12

2        Principais Processos de Apoio – da organização.....................................13

III Descrição dos processos do Setor de Trabalho............................................14

1        Denominação do setor de trabalho...........................................................14

2        Principais processos e sequência de atividades ......................................14

3        Produtos resultantes dos processos.........................................................14

4        Clientes dos produtos resultantes (internos ou externos).........................15

5        Necessidades e expectativas dos clientes dos produtos resultantes......15

6        Insumos vindos de fornecedores (internos ou externos)..........................16

7        Práticas usadas para eficiência e eficácia dos processos principais do setor de trabalho.....................................................................................16

IV Modelagem / Mapeamento dos Processos...................................................18

1        Macroprocesso da organização................................................................18

2        Mapa do Principal Processo da Organização...........................................19

3        Mapa do Principal Processo do Setor de Trabalho...................................20

V Análise e Avaliação do desempenho dos Processos.....................................21

organização.............................................................................................21

2        Análise e avaliação do desempenho do processo principal do setor de trabalho...................................................................................................22

Conclusão..........................................................................................................25

Referências........................................................................................................26

Apêndices..........................................................................................................27

Introdução

O presente relatório descreve as atividades realizadas no período de estágio curricular obrigatório do Curso Superior de Administração oferecido pela Universidade Paulista, realizado na empresa Aliança Decoração de Elevadores Ltda, que atua no ramo de designer de elevadores.

O referido estágio tem como objetivo complementar a formação do aluno, proporcionando uma experiência acadêmico-profissional através de vivências nos campos de prática do administrador, estabelecendo relações entre a teoria e a prática profissional, refletindo sua aprendizagem com reflexões sobre o trabalho cotidiano do administrador dentro de uma organização.

Neste relatório estão contidas as informações de como se desenvolvem essas atividades, que possibilitam um amplo conhecimento por unir a teoria com as práticas, sendo relatadas também as atividades desenvolvidas durante o estágio, além de especificar o produto/ serviço prestado pela empresa e seus processos.

O Capitulo I tem como a finalidade apresentar a instituição, atividade, porte, serviços e informações relevantes ao perfil da organização.

O Capitulo II refere-se aos Processos do Negócio e Processos de Apoio utilizados na Organização, descrição dos Macroprocessos.

O Capitulo III relata denominação do setor de trabalho, produtos resultantes dos processos, clientes, insumos, necessidades e expectativas dos clientes, em suma, o que se refere à Descrição dos Processos do setor de trabalho.

O Capitulo IV esclarece a Modelagem dos Processos, sendo o Mapa do Principal Processo da Organização e do Negócio em si.

E, por fim, o Capitulo V expõe a Análise e Avaliação do Desempenho dos processos, sendo do negócio da organização e do principal setor de trabalho.

I Perfil da Organização

1. Instituição, Tipo, Atividade e Porte.

1.1 Nome da Organização

A empresa Aliança Decoração de Elevadores Ltda. Inscrita no CNPJ: 05.927.776/0001-75, tem sua matriz localizada na cidade de São Paulo, presta serviços de modernização, reparo e manutenção de elevadores. A organização iniciou suas atividades no Brasil em 2003 e se consolidou no ramo de estética de elevadores reconhecida por sua atuação.  A empresa tem um estilo de liderança autocrática e sua estrutura é centralizada.