RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR OBRIGATÓRIO

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ANHANGUERA EDUCACIONAL LTDA

        

RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR OBRIGATÓRIO

INSTITUIÇÃO SOCIEDADE AMIGOS DO CURIÓ

ALUNO: Gianny Rosângela Espírito Santo

Curso: Bacharel em Administração

Matricula: 6814005920

São José

2016

Gianny Rosângela Espírito Santo

RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR OBRIGATÓRIO

EMPRESA SOCIEDADE AMIGOS DO CURIÓ

Relatório de Estágio Curricular apresentado à Faculdade União Bandeirante - Anhanguera São José como requisito parcial do curso de Bacharel em Administração

Coordenador de Curso: Isabel Ermisa Alarcón Pizzorno

São José

                          2016

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ANHANGUERA EDUCACIONAL LTDA

Relatório de Estágio Curricular Obrigatório em 2016

Dados do Estagiário

Nome: Gianny Rosangela Espirito Santo

Registro Acadêmico: 6814005920

Curso e Período: Bacharel em Administração - Noturno

Dados do Local de Estágio

Empresa: Sociedade Amigos do Curió

Supervisor: Raul Ávila Neves

N° de registro:

Período de Estágio

Início: 01/09/2016                         Término: 06/10/2016

Jornadas de trabalho: 20 horas semanais.

Total de horas: 100 horas em Sociedade Amigos do Curió

São José

                            2016

SUMÁRIO

Sumário

INTRODUÇÃO        7

AMBIENTE DE ESTÁGIO (A Empresa)        7

2.1.        ATIVIDADES DESENVOLVIDAS        9

2.2.        Discussões        9

3.        CONSIDERAÇÕES FINAIS        10

REFERÊNCIAS        11

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INTRODUÇÃO

Este relatório tem por base mostrar as atividades desenvolvidas na realização do meu estágio na área Administrativa na empresa Sociedade Amigos do Curió, localizada em Florianópolis/SC, durante o período de 01/09/2016 a 06/10/2016, onde o objetivo principal é oferecer dentro do seu campo profissional, o conhecimento adquirido em sala de aula permitindo assim um complemento do ensino teórico.

O conhecimento é algo que se constrói e o aluno, ao levantar situações problemáticas nas organizações, propor sistemas (soluções), avalias planos ou programas, bem como testar modelos e instrumentos, está também ajudando a construir conhecimento. (ROESCH 1999, p. 27.)

O método base utilizado foi o método indutivo, além de pesquisa bibliográfica e com pesquisa documentais nos arquivos da empresa, análise e compreensão de livros e artigos técnicos disponibilizados em revistas e na internet cujas fontes foram legitimamente citadas conforme pede a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) para apresentação de trabalhos acadêmicos.

AMBIENTE DE ESTÁGIO (A Empresa)

Empresa do ramo de recreação e bem-estar, a Sociedade Amigos do Curió é uma sociedade ilimitada, que atua na cultura, recreação e bem estar de aves silvestres nativas. A Sociedade Amigos do Curió é uma associação de passarinheiros que foi criada em 25 de julho de 1980, com o intuito de manter viva a tradição dos “manezinhos da ilha” em criar seus curiós legalmente e que a criação passou a ser um meio de preservação dos curiós em Santa Catarina, ela foi o único meio de tirar a ave da lista dos animais ameaçados de extinção.

É uma das maiores associações de pássaros do Brasil, com mais de 300 associados pagantes e 60 associados remidos. Reunindo um quadro de 5 funcionários distribuídos na própria sede para atender  todos os sócios. Possui uma cultura conservadora, pouco adaptativa, suas decisões são centralizadas pela diretoria executiva e somente é aprovada mediante autorização dos conselhos deliberativo e fiscal, sem participação ativa dos funcionários e associados.

Segue abaixo organograma na qual foi realizado o estágio.

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Fonte: do Autor, 2016.

1. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS

Hoje cada vez mais as empresa estão em busca de fidelizar os sócios, erros muito comuns cometidos pelas empresas no trato com o público é possíveis corrigi-los. Mostram as diferentes características que compõem o perfil do consumidor e traçam tipos comuns e especificando as formas de conduzir atendimento a cada um deles. Com a abordagem de forma correta pelo colaborador da empresa com excelência é o que leva os sócios a voltarem, ou com o mau atendimento sumirem de vez. Existem alguns aspectos essenciais que, mesmo sendo tratados de maneiras diferentes, devem ser compreendidos e colocados em prática da forma mais adequada ao negócio. São eles: a compreensão das necessidades dos sócios, a comunicação durante o atendimento, a percepção, a empatia e o treinamento.  Quem decide o seu sucesso ou fracasso e que sem duvidas, define a sua presença/ausência no mercado, são os associados. Vimos que teoricamente tem toda uma técnica para atender o cliente que, sendo aplicada no dia a dia tem resultados satisfatórios. Hoje o bom atendimento é muito importante para o sucesso da empresa. Assim sendo o diferencial na hora de escolher o clube que vai se associar.