RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR OBRIGATÓRIO

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ANHANGUERA EDUCACIONAL

 

 

 

         

 

 

 

 

 

 

 

 

RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR OBRIGATÓRIO

INSTITUIÇÃO ANHANGUERA EDUCACIONAL

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ALUNO:

Curso: Administração

Matricula: 5

 

Sumaré

 2016

RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR OBRIGATÓRIO

EMPRESA ADECCO RECURSOS HUMANOS S.A / 3M DO BRASIL

 

Relatório de Estágio Curricular apresentado à Faculdade Anhanguera Educacional como requisito parcial do curso de Administração.

Coordenador de Curso:José Eduardo dos S Miguel

Sumaré

2016

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ANHANGUERA EDUCACIONAL

Relatório de Estágio Curricular Obrigatório em Administração

Dados do Estagiário

Nome:  

Registro Acadêmico:  

Curso e Período:  Administração - Diurno  

Dados do Local de Estágio

Empresa: Adecco Recursos Humanos S.A / 3M do Brasil  

Supervisor:    

N° de registro:    

Período de Estágio

Início: 08/08/2016                                         Término: 31/08/2016

Jornadas de trabalho: 36 horas semanais.

Total de horas:108horas em mês

Sumaré

2016

SUMÁRIO

SUMÁRIO        12

1        INTRODUÇÃO        7

2        AMBIENTE DE ESTÁGIO (Instituição)        7

3        ATIVIDADES DESENVOLVIDAS        7

3.1        Discussões        12

4        CONSIDERAÇÕES FINAIS        12

REFERÊNCIAS        13

APÊNDICES        14

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1. INTRODUÇÃO

Este relatório tem como objetivo descrever as atividades de estágio acadêmico, supervisionado do curso de Administração de Empresas da Faculdade Anhanguera de Campinas, realizado na empresa Adecco Recursos Humanos S.A. O objetivo desse estágio é colocar em prática os conteúdos teóricos aprendidos no decorrer do semestre, com o intuito principal de ampliar e aperfeiçoar os meus conhecimentos. Por meio deste relatório quero apresentar o que foi aprendido em prática e esclarecer detalhadamente o desenvolvimento de cada processo trabalhado no estágio e quais foram as influências na minha vida profissional e acadêmica.

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1. AMBIENTE DE ESTÁGIO (A Empresa)

• Sou Prestador de Serviço contratado pela empresa Adecco Recursos Humanos S.A para a empresa 3M do Brasil Ltda para o cargo de digitador.

• Localizada na Via Anhanguera, km 110. Bairro: Nova Veneza. Cidade: Sumaré/SP. A 3M é uma companhia global que apresenta soluções inovadoras para as necessidades do dia-a-dia.
• É uma companhia de mais de 35 unidades de negócio, organizadas em seis grupos de negócios: Consumo e Escritório; Display e Comunicação Gráfica; Elétricos e Comunicações; Cuidados com a Saúde; Industrial e de Transportes; e de Produtos e Serviços para Proteção, Segurança e Limpeza. 
• Sua missão é crescer ajudando os seus clientes a vencer.
• Com âmbito global de trabalho. A empresa trabalha com o organograma vertical. (Abaixo do departamento).

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(Disponível pelo supervisor da área. O campo em destaque é onde atuo).

• O seu número aproximado de funcionários atualmente, com cerca de 7 fábricas empregando mais de 4 mil funcionários;

1. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS

No mercado atual torna-se fundamental que o aluno tenha a oportunidade de fazer o estágio para que consiga colocar em prática se não todas, o máximo possível do conteúdo aprendido em sala. Quando você ingressa no mercado de trabalho, você consegue desenvolver uma visão analítica dos processos que estiver envolvido, podendo fazer filtros e verificação do que pode ser mudado, do que pode ser melhorado.  Podemos então dizer que é no momento do estágio que o aluno vai conseguir desenvolver o que foi aprendido em sala, contribuindo para o se crescimento profissional e para com a empresa contratante.

         A realização do estágio supervisionado se faz necessária, para atender a grade curricular e capacitar para a realização da pratica da seguinte forma: Proporcionar ao estudante a oportunidade de desenvolver suas habilidades e reduzir o impacto da passagem da vida acadêmica para vida profissional, abrindo ao estagiário, mais oportunidade de conhecimentos, diretrizes, forma e funcionamento das organizações.

        O estágio foi realizado através da empresa Adecco Recursos Humanos englobado no processo de Outsourcing (o mesmo aprendido em aulas), prestando serviços à empresa 3M do Brasil.

        A supervisão do estágio ficou a cargo da Supervisora administrativa da empresa na área de Suporte Operacional, as tarefas e obrigações foram definidas por ela. Digitação de pedidos, digitação de abatimentos, digitação de devolução, cancelamento de pedidos, preenchimento de banco de dados (cadastro de clientes) e solicitação de Nota Fiscal.

• Digitação de Pedidos de Venda: acontece o recebimento impresso em formulários de Pedido de Venda, onde no mesmo contém informações como: Nome e código do cliente, departamento de venda, tipo do pedido, armazém do pedido (referente ao local responsável pelo produto do pedido), os itens que estão sendo comprados,  quantidade e se necessário, a inclusão do valor. A digitação de pedidos é composta pelo processo de Receber o Pedido, analisar informações, digitação do pedido no sistema da companhia (BPCS). Caso houvesse algum erro no pedido, durante qualquer parte do processo, era necessário contatar o responsável pelo pedido ou devolver nas pastas e as mesmas voltavam pros departamentos dos responsáveis. Quais os problemas enfrentados nesse processo? Foi identificada a falta de resolução de problemas em pedidos, partindo dos responsáveis pelo envio dos mesmos. Em alguns dias o sistema apresentava falhas. Como medida, foi proposta a unificação dos pedidos, mas visto que são diversos pedidos de diversos cliente e o processo é repetitivo, se unifica, dobra a probabilidade de colocar o pedido errado no sistema. E quanto ao BPCS que apresentava falhas na funcionalidade, a empresa já está trabalhando no desenvolvimento de um novo sistema operacional. Um dos processos que mais tive desenvolvimento pessoal e profissional. Por conta da facilidade de contato do pessoal responsável (a empresa disponibiliza Skype, Cisco e E-mail), tendo diversas formas de desenvolver a comunicação e técnicas aprendidas em Competências Profissionais, exaltando a pró-atividade que o profissional de hoje em dia precisa ter, para conseguir otimizar o tempo, fazendo dos processos que demorariam horas para ser concluídos, minutos.

• Digitação de abatimentos: o processo para digitação de abatimento é feito pelo mesmo sistema de digitação dos outros processos, o BPCS usando do papel impresso, tendo como diferencial o seu layout. O abatimento é referente à devolução de crédito dos clientes. Um processo que não demanda muito tempo e a probabilidade de erro são menores, devido à sua padronização. Nesse processo a padronização é bem vista, devido a função de o abatimento ser a mesma para todos os tipos de clientes.

• Digitação de Devolução: o processo para digitação de abatimento é feito pelo mesmo sistema de digitação dos outros processos, o BPCS usando do papel impresso, tendo como diferencial o seu layout. As devoluções são por motivos diversos, visto que cada uma vai depender do que o cliente apresentar para a companhia para acontecer o processo. Como o processo de abatimento, a probabilidade de erros de uma devolução é menor, porém, quando acontecem os erros antes da digitação, as mesmas voltam para os funcionários do Suporte para que possam verificar e depois de conferidos, podem ser digitados. Tanto a devolução quanto o abatimento precisam passar por uma análise antes de serem digitados. O que eu vejo de dificuldade nesse processo é que às vezes o digitador pode perder tempo com uma devolução que está sem cliente, ou faltando informações, mas está com a aprovação do analista. Se o analista parasse o processo quando os erros assim são aparentes e ele mesmo voltasse para os responsáveis, a digitação das devoluções aconteceria em tempo menor.

• Cancelamento de pedidos: o processo de cancelamento é recebido por um formulário com layout menor e diferente dos demais. É feito o cancelamento dos pedidos, pela solicitação do cliente, os clientes enviam aos responsáveis e eles mandam o processo para a digitação efetuar o cancelamento. A dificuldade no processo está nos erros que podem acontecer, mas são erros relacionados ao sistema da empresa. Uma medida que está sendo analisada para facilitar esse processo é o envio dos cancelamentos para o banco de e-mails da Digitação. Sendo assim, é só aguardar que o processo está caminhando para melhorias tanto para a empresa, quanto ao colaborador.

• Preenchimento de banco de dados: a empresa está passando por mudanças, então foi feita a associação da atividade de digitador com o preenchimento de banco de dados de ficha de clientes. As fichas são recebidas em formulários impressos, porém como estavam atrasadas devidas problemas no processo, tornou-se necessário a inclusão de todas num banco de dados, onde será preenchido de acordo com as informações dos compradores dos produtos. Esse banco de dados se tornará um meeting de uso da companhia. Os processos de melhorias dessa atividade foram desenvolvidas com o tempo, para reduzir o tempo da mesma, a ordem de preenchimento da planilha ficou de acordo com a ordem de dados da ficha recebida. Isso facilitou o processo.

• Solicitação de Nota Fiscal: para os produtos que precisam sair a companhia por amostra ou por venda, algumas áreas que também trabalham com pedidos, passaram a trabalhar com a solicitação de nota fiscal. O processo foi tendo mudança durante a sua implementação, antes era recebido por meio de um formulário não padronizado impresso, devido necessidade e redução de custos passou a ser recebido por e-mail. Foi bom para todas as partes devido a redução de tempo que o processo passou a ter.

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1. Discussões

Minha discussão ficou desenvolvida em cada relatório das atividades que foram realizadas.

1. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Sou grato pela oportunidade de conseguir trabalhar em uma organização que abriu espaço para o Outsourcing, fazendo com que a empresa Adecco pudesse se tornar uma das suas fornecedoras principais de prestadores de serviços.