RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO: Marketing e Atendimento ao Cliente

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ILANA SANTOS DA SILVA E SILVA

RELATORIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

Marketing e Atendimento ao Cliente

Natal - RN

2015

ILANA SANTOS DA SILVA E SILVA

RELATORIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

Marketing e Atendimento ao Cliente

Relatório de Estágio Supervisionado apresentado ao Curso de Graduação em Administração da FANORTES para obtenção da nota na disciplina de Estagio supervisionado.

Prof. Orientador Luis Camboim.

Natal - RN

2015

SUMÁRIO

CAPÍTULO 1- CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA        4

1.1 Identificação do Estagiário        4

1.2 Identificação da Empresa        4

CAPÍTULO 2- ANÁLISE DA ORGANIZAÇÃO        5

2.1– Histórico da Empresa        5

2.2– Principais Produtos e Serviços        6

2.3– Organograma Geral da Empresa        6

2.4 – Missão da Empresa        7

2.5 – Política da empresa        7

2.6 – Segmento de Mercado        7

2.7 – Concorrentes        7

2.8 – Fornecedores        7

2.9 – Clientes        8

2.10 – Influências Externas        8

2.11 – Ambiente Interno        8

2.12 – Pontos fortes        8

2.13 – Pontos fracos        8

CAPÍTULO 3- CARACTERÍSTICAS DA ÁREA        9

3.1 – Estrutura da Área        9

3.2 - Fluxograma        10

CAPÍTULO 4 - DESENVOLVIMENTO        11

CAPÍTULO 5 - CONCLUSÃO        15

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS        16

Anexos        17

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CAPÍTULO 1- CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA

1.1 Identificação do Estagiário

Nome: Ilana Santos da Silva e Silva.

Ano: 2015

Período: 7° semestre

Área de: Administração.

1.2 Identificação da Empresa

Nome: Sirlane Pinto Rocha - ME

Endereço: Av. Bernardino Rodrigues de Matos, 35 - A - Casa

Cidade: Nova Canaã                      Cep: 45270-000

Tel. [phone]

E-mail: [e-mail]

Ramo: Comércio varejista de utilidades do lar e artigos para presente

Objetivo Empresarial: Oferecer produtos que satisfaçam os clientes

Porte da Empresa: Pequena

N° de Empregados: 2

Faturamento Anual: Não informado

Capital Social: Não informado

Setor:Atendimento ao Cliente

Disciplinas Correlatadas:Marketing

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CAPÍTULO 2- ANÁLISE DA ORGANIZAÇÃO

2.1– Histórico da Empresa

Tudo começou por volta de dezessete anos atrás. Quando os dois sócios iniciaram o negócio, um entrou com a compra do ponto e o outro com a compra das mercadorias. A ideia de montar o negócio no ramo de utilidades foi de um amigo, que havia iniciado uma empresa desse mesmo ramo em Vitória da Conquista, inclusive a compra das mercadorias foi feita na empresa desse amigo.

No começo a razão social estava no nome de Aurelino Antônio Rocha Filho, cunhado da proprietária e permaneceu por uns quatro anos. Com a saída de um dos sócios do negócio, a sociedade e razão social mudaram para Sirlane Pinto Rocha.

No início do negócio foi feita uma reforma, pois a estrutura era ruim. A empresa era uma loja de R$ 1,99, conhecida até hoje, voltada mais para a venda de brinquedos, com o passar do tempo e vendo as necessidades do mercado, os produtos diversificaram e a qualidade também melhorou.

Foi um período bom, pois foi a primeira empresa na cidade, o comércio era mais movimentado, pois a prefeitura municipal,empresa com maior número de empregados na cidade,pagava em dia seus funcionários, tendo o apoio do prefeito nessa época na  compra de brinquedos para as crianças carentes do município,  a loja vendia muito e com pagamentos á vista, a empresa participava da CDL( clube de dirigentes lojistas), grupo de comerciantes que se reúnem regularmente, buscando benefícios para o consumidor e aprimoramento da atividade empresarial.

Há cinco anos, foi feita outra reforma na estrutura física da loja, e a aquisição de mais objetos de suporte, como; balcões e prateleiras. Nesse período a empresa passou por um período de três meses de aluguel. A empresa está a mais de 15 anos no mercado com muita dedicação vem buscando satisfazer a todos os clientes.

2.2– Principais Produtos e Serviços

A empresa atua no segmento de utilidades domésticas e linha de presentes abrangendo produtos diversificados a serem comercializados, dentre os quais;

• Vidros
• Plásticos
• Inox
• Cerâmico
• Alumínio
• Madeira

2.3– Organograma Geral da Empresa

O organograma geral da empresa em estudo pode ser compreendido da seguinte forma:

Proprietário: Responsável pela função de administração e compras da empresa.

Vendedor: Responsabilidade de atendimento ao cliente que adentra a loja, divulgando e vendendo os produtos (ou serviços), objetivando a satisfação do cliente.

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2.4 – Missão da Empresa

A loja Cantinho da Economia tem como missão atender os clientes proporcionando-lhes produtos a preços acessíveis a todos os níveis sociais.

2.5 – Política da empresa

Trabalhar de acordo com as normas e legislação vigentes;

Satisfazer clientes;

Oferecer produtos para as mais variadas classes sociais;