RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL

1. RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO - OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL

SEMESTRE 2020.3

Aluno: Pierre Monteiro Ferreira

Matrícula: 201201563721

Empresa: MEDGRUPO PARTICIPAÇÕES LTDA

Endereço da empresa: Av. Das Américas, 3434 – Barra da Tijuca - RJ

Telefone da empresa: (21) 2132-1825

Site: site.medgrupo.com.br

E-mail da empresa: [e-mail]

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA:

Medgrupo é uma holding brasileira que gerencia cursos livres e editoras, focadas no treinamento de médicos e estudantes de medicina para diversos concursos na área médica. Atua em todo o território brasileiro e, apesar de dedicar atenção especial aos concursos de residência médica e revalidação de diploma, costuma receber, anualmente, médicos que almejam reciclagem ou mesmo atualização e aprimoramento teórico em suas respectivas áreas.

Seu fundador e proprietário é o médico Cassio Engel, formado pela Universidade Federal do Rio de Janeiro em 1993.

Com duas décadas de existência desde o seu primeiro curso (inaugurado em fevereiro de 1997), e com amplo leque de produtos e serviços – que vão de aulas presenciais tradicionais ao ensino à distância, além de uma vasta coleção de livros de especialidades médicas – o MEDGRUPO se consolidou no seu nicho de atuação.

Dentre os seus produtos, destacam-se o MEDCURSO e o MED, plataformas de ensino extensivas anuais que, cursadas em sequência, formam o “planejamento de estudos em dois anos”, principal recomendação acadêmica da empresa para os interessados em uma vaga de residência médica.

Com trinta e sete mil alunos (contabilizados no ano de 2019) por período letivo anual, mais de 140 unidades e setecentos e cinquenta funcionários, o Medgrupo é considerada, atualmente, a maior empresa de ensino médico do mundo.

A) PROCESSO DE TRABALHO – DADOS RELATIVOS AO LOCAL DE ESTÁGIO

• Função exercida: Estagiário em Atendimento

• Atividades desempenhadas: Atendimento ao cliente.

• Apresentação de fluxo: Atendimento telefônico e por e-mail tanto receptivo quanto suporte ao cliente com resolução de eventuais problemas ou dificuldades em relação aos alunos matriculados ou que desejam se matricular.

• Período que desenvolveu ou desenvolve a atividade: Desenvolvo essa atividade desde janeiro de 2021.

B) CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS OBJETIVOS FINAIS DA ORGANIZAÇÃO

• Missão da empresa: Prestar um serviço diferenciado dando suporte e qualificando os alunos de medicina para suas respectivas provas melhorando também a qualidade do serviço de medicina prestada no país.

 

• Contribuição das atividades desenvolvidas por você para o alcance dos objetivos organizacionais:  Minha contribuição é essencial para a harmonia e conexão do aluno entre os estudos e utilização dos meios de comunicação com o curso, como app, boletos, informações sobre cronogramas, trocas de unidades, informações sobre os melhores cursos indicados para a preparação do aluno de medicina ou Doutor já formado querendo se especializar ou revalidar o diploma.

C) RELACIONAR AS ORIENTAÇÕES E TREINAMENTOS RECEBIDOS E APRENDIZAGEM DECORRENTE

Tipos de treinamentos e orientações: No próprio local de trabalho pelo supervisor, por outro membro da equipe; cursos fora do local de trabalho.

Quando iniciei fiquei na escuta de uma colega de trabalho, onde ouvia todas as dúvidas do cliente e em seguida sua tratativa, logo depois tive um treinamento intensivo de 2 semanas referente a todos os cursos e serviços que a empresa oferece, onde ao final de cada curso efetuei uma prova que para ser aprovado era necessário acertar 85% das questões, após toda fase de treinamento e aprovação, passei para o treinamento prático com o responsável pelo treinamento acompanhando todo o atendimento durante 5 dias e a todo momento recebendo orientação de técnicas relacionadas ao atendimento e duvidas que poderiam surgir.  

D) RECURSOS UTILIZADOS NAS ATIVIDADES – MANUAIS E EQUIPAMENTOS

• Mesa regulável para computador, computador, acesso a rede interna e externa, cadeira regulável, telefone, mouse e teclado.

E) RESULTADOS ESPERADOS EM RELAÇÃO AS SUAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA EMPRESA:

• Espera-se que as atividades sejam realizadas com ética e responsabilidade evitando o máximo que a organização sofra algum tipo de prejuízo relacionado a não realização das tarefas de forma correta

F) RESULTADOS ALCANÇADOS

• Através dessa oportunidade foi possível desenvolver minhas habilidades, principalmente em atendimento ao cliente deixando a insegurança de lado e também conhecer um novo ramo de trabalho expandindo meus horizontes.  

G) INDICADORES RELACIONADOS AO SEU DESEMPENHO PROFISSIONAL

• Descrever o processo de avaliação formalizado em relação ao desempenho das atividades mais importantes:  Sempre que concluía um treinamento era colocado em pratica e ao final da tarefa ocorria uma avaliação onde em 90% das avaliações obtive a nota máxima.

H) DIFICULDADES ENCONTRADAS X OPORTUNIDADES: 

• Tive uma dificuldade no início por nunca ter trabalho com call center, e logo afetava um pouco na agilidade de atendimento, logo fui pegando a prática e consegui prestar um melhor atendimento e rendimento.

I) FATORES OBSERVADOS

Como você percebe os seguintes fatores no exercício do seu estágio na empresa

• Remuneração: A política de remuneração é adequada ao que é proposto pelo mercado e em relação às atividades exercidas
• Supervisão: Supervisão democrática, realizada pela Supervisora da equipe.
• Autonomia: Possuo autonomia para realizar as tarefas a qual o meu cargo permite e quando necessário posso recorrer a Supervisão para liberar ou transferir para um nível acima.
• Diferenciação: Normalmente a rotina de atendimento é sempre repetitiva, mudando em certos períodos no decorrer do ano, ou a alternância de atendimento via telefone ou via e-mail.
• Participação: Tenho total liberdade para expor de ideias que propõem melhorias ou mudanças, porém a palavra final é sempre dos gestores.
• Clima da organização: O clima é bem descontraído e harmônico, com pausas para um cafezinho.
• Relações de poder: A hierarquia está sempre junto a equipe com reuniões diárias onde existe a aproximação do colaborador junto a liderança com assuntos de trabalho e do dia a dia com assuntos diversos. Com a aproximação dos gestores observamos eles como um exemplo dentro do ambiente de trabalho.

                                                                             

• Liderança: Analítico, visto que o líder reúne os fatos, observa a situação e analisa antes de decidir.
• Satisfação com o trabalho: Boa. O ambiente de trabalho é muito tranquilo consegui aprender muito com as atividades exercidas dentro da empresa e acredito que só tem a crescer no mercado de trabalho e um mundo cada vez mais competitivo.
• Significado do trabalho: A empresa atua de forma inovadora, com um atendimento completamente diferenciado do que encontramos no mercado e por prestar serviço com seus cursos tanto presenciais e EAD, busca preparar o aluno de medicina da melhor forma possível para quando ele chegue em seu ambiente de trabalho esteja preparado para lidar com qualquer situação, e os alunos que procuram o Medgrupo, já vem com essa força de querer ser o melhor dentro da medicina.

Atualizado em 13/02/2020

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