RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL

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RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO - OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL

SEMESTRE  2021. 8

Aluno (a): Nathalia Stefanie Santos Silva

Matrícula: 201801201731

Empresa: Leal Cobranças de Títulos LTDA

Endereço da empresa: CJ A, SDN CNB etapa III, sala 5045/5047- Asa Norte. Brasília- DF

Telefone da empresa: (61) 3424-6800

Site/e-mail da empresa: [e-mail]

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

A Leal Cobranças de Títulos LTDA, é uma empresa privada, fundada em 1981. Há 40 anos a Leal Cobranças de Títulos vem atendendo de forma eficiente cliente que deseja negociar dividas em restrição junto ao SPC/SERASA. Com proposito regularizar junto com o cliente de forma eficaz e eficiente os de serviços bancário, cartões institucionais, empréstimos, etc.

 Com atendimento diferenciado em canais digitais e meios de comunicação altamente eficazes, atualmente oferecendo atendimento pelo WhatsApp, SMS, ferramenta digital, atendimento telefônico e e-mail. Possuindo uma estrutura física de 1.300 m2 com equipe composta por pouco mais de 600 funcionários, pronto para oferecer ao cliente, um atendimento único e diferenciado.

A) PROCESSO DE TRABALHO – DADOS RELATIVOS AO LOCAL DE ESTÁGIO

• Função exercida: Back Office
• Descrever o processo de trabalho indicando as atividades desempenhadas:

• Verificar e analisar as reclamações recebidas;
• Analise de problemas;
• contata as áreas responsáveis e providenciar as ações e documentos necessários para atendimento;
• Solução da dificuldade dos usuários.

• Apresentar fluxo ou mapeamento das atividades desenvolvidas:

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• Período que desenvolveu ou desenvolve a atividade.

Atividade realizada em 3 meses e 22 dias

B) CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS OBJETIVOS FINAIS DA ORGANIZAÇÃO

• Missão da empresa;

      Atender de forma eficiente e eficaz cada cliente que deseja realizar a regularização do seu débito, para quer o cliente possa ter o acesso a uma nova análise de crédito na instituição do banco ou loja, buscando satisfação dos credores e clientes.

• Contribuição das atividades desenvolvidas por você para o alcance dos objetivos organizacionais.

Auxiliando no setor Back Office, no qual analiso as reclamações recebidas, analisando o problema citado pelo cliente e  orientando a tomada de decisões que serão feitas, por exemplo: solicitação de reembolso, encaminhamento de restrição aos Órgãos de proteção ao público, envio de boleto e baixa de pagamento.

C) RELACIONAR AS ORIENTAÇÕES E TREINAMENTOS RECEBIDOS E APRENDIZAGEM DECORRENTE

• Os treinamentos foram feitos por outro membro da equipe, sendo este o mais experiente na empresa, assumindo um papel de meu mentor, no qual realizou um treinamento de integração, auxiliando com procedimentos, regras e processos.  

D) RECURSOS UTILIZADOS NAS ATIVIDADES – MANUAIS E EQUIPAMENTOS

Utilização do sistema Sic- Sistema integrado comercial, que visualiza o valor do débito atualizado com juros e multa, contrato do cartão, acordo formalizado, atrasado ou pago, pagamento não identificado por não possuir acordo junto ao banco ou pela assessoria, todas as informações detalhadas no cliente ficam disponível nessa ferramenta dando um melhor suporte para seu funcionário.

E) RESULTADOS ESPERADOS EM RELAÇÃO AS SUAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA EMPRESA:

• Finalização das demandas encaminhadas pelo credor através do e-mail;
• Resolução de problemas informado pelo cliente;

F) RESULTADOS ALCANÇADOS

Estagio com inicio no dia 01/03/2021, como Back office dando apoio a coordenadores, supervisores e apoio da supervisão, gerando um fluxo de trabalho eficiente e organizado, realizando um trabalho de qualidade e eficaz para que a coordenação da própria empresa não tenha reclamação futuras de clientes com problemas em seus contratos.

G) INDICADORES RELACIONADOS AO SEU DESEMPENHO PROFISSIONAL

• Diariamente o coordenador e o credor recebe um e-mail com todas as demandas realizadas durante o período trabalhado tendo acesso as planilhas e relatórios feitos ou que serão realizados.

H) DIFICULDADES ENCONTRADAS X OPORTUNIDADES