SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RS

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SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RS

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE: CARLA CHRISTINIE CHRISOSTIMO PIVOTO

Curso: Técnico da Qualidade

Componente Curricular: Atividades Complementares presenciais

Professor (a): Rita de cássia Basilio

Atividade nº: 1

POLO: SENAC Bento Gonçalves

LOCAL E DATA: 19/09/2018

CONTEXTUALIZAÇÃO COM O MERCADO E PERFIL PROFISSIONAL

        Carlos é o recepcionista do Hotel Bem Estar, a história se passa em um Hotel onde Carlos tem muitas duvidas quanto à profissão de Técnico em Qualidade vindo a se questionar sobre a profissão. Ao decorrer dos tópicos podemos ver que os esclarecimentos de suas atividades, Carlos visa buscar a excelência para melhor atender os clientes se capacitando para atuar no mercado Hoteleiro e qualificação no mercado de trabalho. A empresa em que Carlos trabalha busca certificação da norma ISSO 9001, para assim poder implantar melhorias ter uma padronização na qualidade de sua empresa.

MERCADO DE TRABALHO PARA PROFISSIONAL DE NÍVEL TÉCNICO DA ÁREA DE QUALIDADE

O profissional Técnico de Qualidade pode atuar em diferentes áreas, em variáveis empresas que estão em busca da excelência e crescimento no mercado de trabalho, visando ter conhecimento das suas atividades e futuras responsabilidades.

ATUAÇÃO E ATIVIDADE DO TÉCNICO EM QUALIDADE EM DIVERSOS SEGMENTOS

Envolvendo controle, inspeção, garantia e gestão da qualidade, sabe-se que inúmeras empresas não possuem um profissional da área, tendo somente inspetores contratados por uma empresa de prestação de serviço para analise critica de indicadores junto com a diretoria, ficando sem um profissional para fazer a diferença e dar destaque na empresa no mercado, para uma empresa que busca melhoria em sua produção é essencial um Técnico de Qualidade para desenvolver os profissionais para uma atuação de excelência. Acompanhar atividades de processos, grupos de melhorias, Auditor de qualidade, para verificar a realização das atividades e adequação com as normas, Inspetor de Qualidade, Assistente da Qualidade e processos. As auditorias internas são necessárias para a verificação se os requisitos as norma estão sendo atendidos ao longo das atividades, implementação de melhorias tendo varias atividades necessárias o profissional deve garantir e se qualificar para buscar pela excelência da empresa. As participações de grupos de melhorias os quais buscam resolver os problemas do dia a dia nos processos da empresa como o uso de ferramentas da qualidade e técnicas apropriadas, realizar treinamentos aos funcionários é uma implantação de melhoria.

O PAPEL DA QUALIDADE E SUA IMPORTÂNCIA ESTRATÉGICA NAS ORGANIZAÇÕES

O papel da qualidade e sempre buscar por capacitar pessoas encontrando uma forma de medir eficiência e eficácia para a organização e estratégicas de qualidade, busca sempre o crescimento sustentável ao longo do tempo. As empresas buscam competitividade investindo nas pessoas que devem ser um diferencial frente à concorrência, as pessoas mais competitivas terão mais produtividade em suas atividades permitindo alcançar níveis de padronização fazendo com que a empresa se torne mais produtiva reduzindo custos, desperdícios e aumentando a lucratividade. A implantação da norma ISSO 9001 gera uma padronização na qualidade da empresa gerando uma maior rentabilidade ao negocio.

  CASE DO SISTEMA DE QUALIDADE

Roberto representante da empresa Móveis Cabral, relata que com a implementação da norma ISO9001 veio a implantar muitas melhorias, os ganhos foram percebidos logo após a implementação. Roberto relata que a empresa tinha muitos problemas com relação ao atendimento dos clientes, ao controle dos documentos de fabricação dos móveis e a capacitação dos funcionários. Ele também destacou ganhos com a implementação de indicadores de qualidade para todos os setores e medição de satisfação dos clientes, melhorando a lucratividade e diminuindo desperdícios de matéria prima, buscando sempre capacitar os funcionários quando há melhorias nos processos.

Júlio representante da empresa Usinagem Vértice relata que obtiveram o certificado por exigência dos clientes para atendê-los, encontraram dificuldades no começo devido a resistência de funcionários, que  geraram mudanças nos processos e rotinas, após foram percebidos os benefícios com a implantação do 5S. Obtiveram a organização dos documentos e outros e mantém a implementação da norma ISO9001. Em destaque aponta os ganhos obtidos a disseminação das questões da qualidade liderada por supervisão intermediaria por meio de capacitação constante, conquistas obtidas após certificação, pontualidade nas entregas e especificação técnica.

Francisco CEO da Vector Software relata que ao longo dos 3 anos que obtiveram a certificação da ISO9001puderam perceber os ganhos, quebrando alguns paradigmas que tinham no seu ramo de atuação. Em destaque os ganhos relacionados com o mapeamento de processos que eram desconhecidos pela maioria dos colaboradores e também com a qualidade de seus produtos, passando agora por um rigoroso controle de qualidade documentado. Relata também que com a implementação da norma ISO9001 atendeu as particularidades da empresa, não engessando seus processos tendo a certeza que este é o primeiro passo para a evolução da qualidade na empresa, tendo a intenção de buscar a certificação CMM.