SOE UNIP 5 SEMESTRE

UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ANÁLISE DA APLICAÇÃO DAS ABORDAGENS ADMINISTRATIVAS

RELATÓRIO DA EMPRESA GRUPOCOM2 – AGENTE AUTORIZADO CLARO FIXO E CLARO TV

ARARAQUARA-SP

2013

Alessandra Sonia da Silva         RA:XXXXX-X

Brenda Cristina Apolinario         RA: XXXXX-X

Gabriela Damil Rocha Penna         RA: B78ABI- 3

Gustavo da Silva Teixeira              RA: B6561B-2

Isadora Cristiana Gonçalves         RA: B57813-0

Mariana Passarela Mathias        RA: B57806-8

GRUPOCOM2 – AGENTE AUTORIZADO CLARO FIXO E CLARO TV

Atividades Práticas Supervisionadas – APS/PIPA II – trabalho apresentado como exigência para a avaliação dos 2º/1º semestres do curso de Administração da Universidade Paulista sob orientação do prof. Roberto Tomaoka e demais professores do semestre.

ARARAQUARA-SP

2013

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AGRADECIMENTOS

Primeiramente agradecemos a Deus por estar ao nosso lado o tempo todo nos dando muita persistência, coragem, determinação e capacidade de enfrentar todos os obstáculos para realizar esse trabalho.

        Agradecemos a todos que contribuíram direta ou indiretamente para que chegássemos até aqui, Nesses momentos, toda a ajuda e colaboração é extremamente importante.

        Gostaríamos ainda de manifestar os agradecimentos ao Professor Roberto Tomaoka que nos orientou para a realização desse trabalho, e a todos os professores que com paciência também nos ajudaram para o mesmo.

Aos proprietários da empresa GrupoCom2  , nossos últimos agradecimentos por ter nos dado a oportunidade de realizar esse trabalho nesta empresa e com dedicação levar o conhecimento da mesma , para a sala de aula e as demais pessoas que virem.

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DEDICATORIA

Dedicamos esse trabalho a todas as pessoas que nos orientaram e nos ajudaram com a elaboração do mesmo. Família, amigos, e principalmente os professores, pois sem a ajuda deles nada sairia perfeito.

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“Que os vossos esforços desafiem as impossibilidades, lembrai-vos de que as grandes coisas do homem foram conquistadas do que parecia impossível.”

 (Charles Chaplin)

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Imagem 1                         Claro Corporativo                                         13

Imagem 2                         Claro Fixo                                                 13

Imagem 3                         Claro Tv                                                 14

Imagem 4                         Grade de Canais Pacote Fácil                         15

Imagem 5                         Grade de Canais Pacote Essencial                 16

Imagem 6                         Grade de Canais Pacote Família                 16

Imagem 7                         Equipe GrupoCom2                                 18

Imagem 8                         Vivo Fixo                                                 20

Imagem 9                         Oi Fixo                                                 21

Imagem 10                         Tim Fixo                                                21

Imagem 11                         Slogan da Empresa Net Tv                         22

Imagem 12                         Slogan da Empresa Sky Tv                         23

Imagem 13                         Slogan da Empresa Vivo Tv                         23

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LISTA DE TABELAS

Tabela 1         Aplicação pratica das abordagens na organização                 28

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO .................................................................................................09

1. REVISÃO CONCEITUAL ......................................................................10

1. ESTUDO DE CASO ..............................................................................12

1. Perfil da Organização ......................................................................12

1. Apresentação da Empresa ....................................................12
2. Força de Trabalho .................................................................17
3. Principais Mercados e Segmentos ........................................19
4. Revendedores e Distribuidores .............................................20
5. Principais Concorrentes ........................................................20

1. Claro Fixo ...................................................................20
2. Claro TV .....................................................................22

1. Principal Fornecedor e Parceiro ...........................................24
2. Organograma da Empresa ...................................................28

1. Coleta de Dados .............................................................................29

1. Aplicação Pratica das Abordagens na Organização ............30

1. Analise de Dados ............................................................................35
2. Interpretação dos Dados .................................................................36

1. Pontos Fortes na Pratica de Gestão .....................................36
2. Pontos a Serem Melhorados .................................................37
3. Sugestão de Melhoria ...........................................................37

2.5 Demonstrativo de vendas.................................................................39

           2.6 Conclusão.........................................................................................40

INTRODUÇÃO

Nesse trabalho buscamos conhecimentos sobre a empresa GrupoCom2, agente autorizado da Claro S/A. Uma empresa nova no mercado consumidor da região  que busca excelência , tendo em seu principal foco serviços oferecidos pela operadora Claro.