Seis Sigma

1. INTRODUÇÃO

Seis Sigma é um conjunto de práticas desenvolvida pela empresa Motorola, para melhoramento dos sistemas e processos e para eliminar defeitos. O defeito é definido como a não conformidade de um produto ou serviço com suas especificações.

Seis Sigma é definido como uma estratégia gerencial promovendo mudanças para melhoramento nas organizações, fazendo com que se chegue o máximo de melhorias nos processos de produção nos produtos e serviços para a satisfação dos clientes. Diferentemente de outras formas de gerenciamento de processos produtivos ou administrativos, o Seis Sigma tem como objetivo a obtenção de resultados de forma planejada e clara, com um grau de qualidade elevado e principalmente aumento financeiros

2.ORIGEM

Esse método originou-se em programa de qualidade de uma empresa na década de oitenta e a meta deste programa era que seus índices estivessem mais próximos do zero com relação a defeitos na produção, era a empresa MOTOROLA que tinha implantado este programa de qualidade em seu processo de produção.

A meta imposta de qualidade do processo foi alcançada e por conta de tal sucesso pela Motorola foi seguido por outras empresas como General Eletric, Citicorp, entre outras.

Foi atribuído o desenvolvimento do Seis Sigma para a empresa Motorola há mais de vinte anos, para ter um aumento de sua capacidade industrial em um concorrente mercado mundial que se modificou e que constantemente se torna mais competitivo. Em um certo momento a gerência da Motorola detectou que estava havendo muitas reclamações sobre os produtos com relação a qualidade e que os produtos da empresa concorrentes estavam com uma qualidade bem superior aos da Motorola, sendo assim foi implantado um programa que inicialmente foi de estabelecer metas superiores aos seus processos de produção e também de reduzir o número de defeitos em 90% dos dados anteriores, para alcançar essas metas e objetivos tiveram que não apenas que trabalhassem mais e sim trabalhar com um nível de inteligência superior aos demais concorrentes.

O nível estratégico da empresa também iniciou um questionamento aos funcionários com relação à melhorias na organização e também em paralelo fizeram o “Benchmarking” nada mais é do que a comparação de produtos, serviços e práticas empresarias e é um importante instrumento de gestão das empresas. Em uma fábrica após a implantação deste processo nos primeiros dez meses a taxa de defeitos foi aprimorada em 70% e o rendimento aumentou em 55%.

3.O QUE É SEIS SIGMA?

Seis sigma é uma rigorosa e disciplinada metodologia com foco total nos negócios da empresa, onde usa de ferramentas, técnicas e analise estatística para medir e melhorar o desempenho operacional da empresa, onde os defeitos são reconhecidos e eliminados, agregando valor ao processo para uma melhor satisfação do cliente final, onde acarreta também na diminuição de custos no processo. Grande parte dessas ferramentas e técnicas são originalmente fundamentos básicos da TQM (total quality management) onde foram documentados por Deming, Juran e Ishikawa e foram utilizados na revolução japonesa na década de 70 e na revolução norte-americana na década de 80 e por final essas ferramentas chegaram no Brasil no final da década de 90.1

O Seis Sigma é um método altamente técnico que é utilizado por diversas empresas para obter êxito nos seus produtos e processos, as medições e dados estatísticos soa fundamentais da melhoria seis sigma.

Já outra definição seria que o Seis Sigma traça metas para que seja alcançado a excelência nos produtos e processos no que se refere no atendimento das exigências dos clientes. O próprio termo utilizado Seis Sigma é uma referência ao alvo de desempenho estatisticamente derivado , de operar com 3,4 defeitos para cada milhão de atividades, é uma meta que poucas empresas podem afirmar que alcançaram.

Outra forma também da definição Seis Sigma seria em uma mudança cultural, tendo uma visão onde a empresa se posiciona de uma forma para atingir a satisfação dos seus clientes, lucros e competitividade no mercado, porém também pode se implantar o método sem afrontar a cultura da empresa tão diretamente.

Com todas as definições de Seis Sigma podemos ter como definição única, o Seis Sigma é um sistema abrangente e flexível para alcançar, sustentar e aumentar o sucesso das empresas, o Seis Sigma é simplesmente uma mescla da compreensão das necessidades dos clientes e pelo uso consciente de fatos, dados e análise estatística e foco à gestão, melhoria e reinvenção dos projetos e processos de negócios.

3.1 Alguns benefícios do uso do método Seis Sigma:

• Redução de custos

• Melhoria de produtividade

• Crescimento de fatia de mercado

• Retenção de clientes

• Redução de tempo de ciclo

• Redução de defeitos

• Mudança cultural

• Desenvolvimento de produto/serviço

Seis Temas do Seis Sigma

4.GENERAL ELETRIC

Já a GE trabalha com o sistema do SEIS SIGMA de uma forma diferente como uma estratégia, porque ela foca a vontade que o cliente possui, qualquer tipo de cliente visando sua satisfação total. Portanto o SEIS SIGMA conduz os números dos negócios a melhorar os resultados, isso é chamado de MODELO de MELHORIA SEIS SIGMAS, para efetivação desta melhoria no desempenho do processo como um todo é necessário simplificar processos e eliminar os hiatos entre as prioridades e suas competências competitivas.

Embora os SEIS SIGMAS foi criado em busca da melhoria nos processos de fabricação, a General Eletric usou o processo para outras áreas tais como Vendas, Recursos Humanos, atendimento ao cliente e serviços financeiros e não somente na fabricação. ( CORRÊA, HENRIQUE L. ; CORRÊA, CARLOS A. 2005).

5.MÉTODOS SEIS SIGMA

Dentro da metodologia seis sigma existem dois modelos para o bom procedimento na organização, são eles: Ciclo DMAIC e Ciclo DMADV.

Ciclo DMAIC – é utilizado como direcionador das fases do projeto organizacional, são compostos