Seminário temático

Seminário

 Escolha um serviço público que você acredita ser deficiente, em seu bairro, cidade, estado ou país. Escolha no fascículo uma das técnicas de controle e qualidade apontadas que poderia solucionar ou contribuir para melhoria desse serviço. Comente como seria essa contribuição.

O fascículo nos traz informações sobre ferramentas para serem aplicadas com o objetivo  de  identificar  e de solucioná-los posteriormente  com planejamento com técnica  eficiente para evitar reincidência . Relata sobre a implantação do Programa de Qualidade Total que em qualquer segmento e que só é possível com o desenvolvimento de métodos.

Neste Caso veio citar o município onde moro  que é Caratinga e o serviços relacionando ao atendimento a saúde da população  , onde enfrenta inúmeros problemas.  E na minha visão o que mais se encaixa  para enfrentamento dos problemas identificados é  ferramenta de qualidade  5 W 2 H. O Método 5W 2H recebeu esta denominação, em função das letras iniciais de algumas perguntas em inglês, que ajudam a esclarecer situações, eliminando dúvidas que, de outra forma, podem ser extremamente prejudiciais a qualquer atividade empresarial . (PEINADO e GRAEML, 2007, p.559)

Cito em especial  o pronto socorro municipal,  onde vem enfrentando problemas com a má qualidade no atendimento  tanto do profissional médico quanto os que auxiliam  nos serviços e a organização deixa a desejar.

E em especial o passo 4 que consta no método 5W2H - Agir  corretivamente  (ACT). Relacionando a ferramenta ACT com a  unidade de saúde supra citada,  a principio deve-se  identificar  as falhas e  gravidade  e após  desenvolver ações de correção  para que o problema não volte a acontecer e  eliminando as causas que não está em  conformidade,  corrigindo   situações  indesejáveis . A ação corretiva é executada para prevenir a repetição.

Na unidade de atendimento a qual citei ocorre muitas falhas e estas em sua maioria causam complicações ao usuário e ou/paciente com  um possível agravamento em seu estado clinico de saúde  e creio eu que ações corretivas seria uma solução devido ao tipo de serviço prestado.

http://www.moodle.ufop.br/file.php/12517/Documentos/Estudos_sobre_Qualidade_e_Eficiencia_na_Gestao_Publica.pdf