Sistema de Gestão de Pessoal Call Ltda

SUMÁRIO

1 JUSTIFICATIVA 02

2 INTRODUÇÃO 03

2.1 Caracterização da empresa 03

3 Descrição do cargo 04

3.1 Identificação 04

3.2 Missão do Cargo 04

3.3 Descrição das Tarefas 04

3.4 Perfil 05

3.5 Remuneração 05

3.6 Benefícios 05

4 Divulgação da vaga 06

5 Recrutamento 07

6 Processo de seleção 08

7 Pós contratação 09

7.1 Treinamento para Operadores de Telemarketing 09

7.1.1 Conteúdo Programático 10

8 CONCLUSÃO 11

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 12

1 JUSTIFICATIVA

É esta atividade que identifica e provê, interna ou externamente, as competências individuais necessárias ao alcance das estratégias organizacionais de uma empresa. É responsabilidade desta área planejar e implantar mecanismos que garantam um processo de seleção dos talentos necessários bem como definir e implantar políticas e ferramentas que garantam a escolha dos profissionais adequados, pois estes deverão ser a peça-chave para bom andamento e sucesso de uma organização.

Optamos apresentar o tema escolhido, através de uma empresa fictícia, que atua no ramo de telemarketing, detalhando como funciona esta etapa do sistema de RH nesta empresa.

INTRODUÇÃO

2.1 Caracterização da empresa

Client Call Ltda é uma empresa que atua no ramo de prestação de serviços há 14 anos, fundada em 2000, vem impulsionando o serviço de contact center em todo o Brasil.

A empresa tem como função representar clientes de grande porte nas mais diversas áreas de atuação – finanças, telecomunicações, seguros, tecnologia e indústrias.

Atualmente a empresa possui em seu quadro de funcionários 350 colaboradores.

3 DESCRIÇÃO DO CARGO

3.1 Identificação

Título do Cargo: Operador de Telemarketing

Departamento: Telemarketing

3.2 Missão do Cargo

Captar, Reter ou recuperar clientes através de Tele atendimento.

3.3 Descrição das Tarefas

Atender usuários efetuando ligações e as recebendo;

Oferecer informações para futuros clientes sobre os serviços oferecidos pela empresa;

Oferecer informações para clientes “pós – venda”;

Tratar e reter possíveis cancelamentos de contratos com, fornecedores, e pequenos clientes;

Prestar serviços técnicos especializados;

Realizar pesquisas; executar serviços de cobrança;

Cadastrar dados de novos contatos e atualizar antigos de interesse da empresa;

Sempre via tele-atendimento, seguir roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.

3.4 Perfil

Para que a contratação não fique comprometida é necessário que o profissional possua as seguintes características:

Boa dicção;

Organização;

Capacidade de comunicação;

Boa verbalização;

Raciocínio rápido;

Capacidade de resistência à rotina;

Perseverança;

Criatividade;

Habilidade relacional;

Conhecimento em informática;

3.5 Remuneração

O salário inicial oferecido será de R$ 820,00.

3.6 Benefícios

Plano de Saúde;

Transporte fretado;

Vale refeição;

Auxílio Faculdade;

Vale alimentação.

4. DIVULGAÇÃO DA VAGA

De acordo com algumas normas da empresa os anúncios externos serão realizados de forma aberta, aproveitando a oportunidade e o espaço para divulgar o nome da empresa, o site, e em alguns casos, até o endereço e telefone, além das informações essenciais referentes ao cargo oferecido.

5. RECRUTAMENTO

O recrutamento será feito através de divulgação da vaga no quadro de avisos da empresa e através de uma circular interna.

O recrutamento externo será realizado através de anúncio em jornais populares (Diário Gaúcho, Zero Hora e Diário de Canoas) e agências de emprego.

Segundo