Sistema de franquias

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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO

NOME DO ALUNO

 SUPERMERCADO MINI BOX

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Castanhal Pa

2014

SUPERMERCADO MINI BOX

Trabalho apresentado ao Curso de Bacharel em Administração de Empresa da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina Marketing, Pesquisa de Mercado, Negociação

Prof. Emilia Okayama, Henry Nonaka, Marcos Marques e Elisete Zampronio.

Castanhal Pa

2014

 Sumário:

 Desenvolvimento..................................................................04

 Etapa 01: Entrevista com o proprietário e gestor

 Etapa 02: Analise das informações coletadas

 Etapa 03: Identificação de problemas

 Etapa04: plano de ação para melhorias

 Conclusão..............................................................................07

 Referencias biográficas........................................................08

     

Desenvolvimento

Etapa 01: Entrevista com o proprietário e gestor

Empresa: Supermercado Mini Box

Setor: Supermercado

Porte: ME

Cidade: Castanhal

Proprietário: Antônio Juvenal Silva.

1. A empresa possui um banco de dados de clientes.

Resposta: Sim possuímos os cadastros dos clientes mais como é um supermercado e a maioria das compras que os clientes fazem pagam a vista, mas temos os cadastros daqueles clientes que compram com cheque ou abertura de crediário próprio de clientes selecionados.

1.  Como a empresa determina os preços dos produtos

Resposta: pelo da concorrência, margem de lucro, custos administrativos, e impostos e folha de pagamento entre outros.

1. Quais as atividades de comunicação que a empresa realiza

Resposta: Atualmente estamos usando somente o radio através da programação e chamadas diárias e chamadas ao vivo direto do supermercado e o panfleto e carro som, pois a empresa ainda não se tem condições para ter comercial em tv e é muito caro.

1. A empresa monitora seus concorrentes

Resposta: Sim com certeza, sempre estamos ligados nas promoções que nossos concorrentes estão anunciando, e se vejo que podemos fazer uma promoção azemos caso contrario deixamos nosso preço, mesmo porque hoje procuramos praticar preços baixo como uma margem mínima e também monitoramos através de pesquisas quinzenas nos principais produtos.

1. A empresa realizou alguma vez ou sistematicamente pesquisas para identificar a satisfação dos clientes. Como elas são feitas.

Resposta: para quem trabalha no ramo de supermercados confia-se que não é só os preços que chamam a atenção e satisfazem os clientes, mais produtos consolidados no mercado e de  boa qualidade e preços baixo, aqui nunca realizam pesquisa neste sentido mais procuramos esta sempre atento nas opiniões diversas de novos clientes junto a área de venda, e que praticamos é uma caixa de sugestão espalhadas em todo o supermercado.

1. A empresa realizou ou realiza outro tipo de pesquisa de mercado. Que tipo. Que resultados já obtiveram.

Resposta: a única pesquisa que realizamos é a de preços e as caixas de sugestão de clientes. Na de preços muitas das vezes identificamos produtos novos do concorrente, preços mais baratos entre outros aspectos, na caixa de sugestão recebemos elogios e criticas e reclamações diversas.

Etapa 2: Analise das informações coletadas

Para uma empresa de médio porte e que começou com apenas uma porta e um ponto de venda de 3 por 5 metros quadrado e que foi crescendo ao decorrer dos anos com muito sacrifício e trabalho, nos dias atuais tornou um médio supermercado local com 30 funcionários e que atende a população no atacado e varejo, em uma analise de Marketing a empresa precisa acreditar mais no potencial de mídia e com isso poder divulgar melhor seus preços mais acessíveis no mercado, mesmo que isso seja feito por pelo proprietário ou empresa terceirizada

Embora seu crescimento seja constante e com uma divulgação não expressiva, hoje se tornou uma referencia em seu bairro e esta mais que na hora de investir no marketing na empresa, fazendo com que cresça sua credibilidade com seus clientes e fornecedores.

Etapa 3: Identificação de problemas

Como é uma empresa familiar analiso que as decisões possuam algum tipo de interferência no momento da negociação uma vez que muitos podem levar para o lado pessoal e com isso deixa de tomar algumas decisões para não causar conflitos entre si.

Por ser um supermercado de médio porte um fator que desta como um problema constante é a variação de preço no momento da compra com fornecedores, pois por não acreditar em seu potencial de venda, o mesmo deixa de compra em uma quantidade maior para poder ter preço baixo, para compra em quantidade menor, como isso gerando seu produto mais alto que na concorrência e automaticamente eles terão que passar essa mesma mercadoria com um reajuste de preço.

Outro fator encontrado e relatado no momento da entrevista neste ramo alimentício são os prejuízos causados por avarias de mercadorias, entretanto esse é um problema que deve ser constantemente avaliado e deve ser acompanhado de perto para que seja tomado providencias cabíveis para amenizar o problema. A falta de mão de obra especializada e área e transporte adequada  também não deixa de ser um problemas.