TCC- Analise das práticas de liderança do GRUPO CRM

UNIVERSIDADE SÃO FRANCISCO

Processos Gerenciais

ALINE PEREIRA DA COSTA SILVA

ELOÁ OLIVEIRA MAGALHÃES

FLAVIA APARECIDA DA SILVA DIAS

FRANCISMEIRE DE SOUZA FRANÇA

LAYSA CAROLINA CHAGAS NARDY

ANÁLISE DAS PRÁTICAS DE LIDERANÇA DO GRUPO CRM

Bragança Paulista

2019

ALINE PEREIRA DA COSTA SILVA – R. A. 001201906522

ELOÁ OLIVEIRA MAGALHÃES – R. A. 001201904868

FLÁVIA APARECIDA DA SILVA DIAS – R. A. 001201902193

FRANCISMEIRE DE SOUZA FRANÇA – R. A. 001201900406

LAYSA CAROLINA CHAGAS NARDY – R. A. 001201902830

ANÁLISE DAS PRÁTICAS DE LIDERANÇA DO GRUPO CRM

Relatório de Curso apresentado à disciplina de Prática Supervisionada – Gestão Estratégica de Equipes e Pessoal, do curso de Processos Gerenciais da Universidade São Francisco – campus Bragança Paulista, sob orientação do prof. André E. Mozer, como exigência parcial para obtenção de média semestral.

Bragança Paulista

2019

RESUMO

O chocolate é um produto consumido em todo o mundo, e o Brasil movimenta cerca de R$ 14 bilhões anualmente através do cacau. O mercado de chocolates sofreu uma queda nos últimos anos por causa da crise que o pais sofreu, porém, a recuperação desse setor, passa pelo aumento do consumo de chocolates, o que gera aos fabricantes muitas expectativas de crescimento, assim gerando muitos empregos no país. A pesquisa foi realizada na fábrica de chocolates do Grupo CRM, onde é fabricado chocolates finos e outras especiarias, atualmente a organização não tem concorrentes no Brasil, seu foco é expansão, desde tamanho até variedades de alimentos e doces. O objetivo da pesquisa foi analisar e avaliar seu RH junto com a liderança, através da pesquisa foram encontradas algumas oportunidades de melhorias, para as quais foram apresentadas sugestões e adquiridos conhecimentos e noções de como uma organização grande, que impacta a economia no país, consegue sobreviver e superar expectativas a cada dia, se mantendo líder de vendas e comercialização. Foi analisado que a liderança é o filtro e direção para uma boa produção de qualidade, porém é uma área que precisa constantemente de treinamentos e desenvolvimentos para que siga alinhada com a organização. Notou-se que o Grupo prioriza a satisfação de seus consumidores, desenvolvendo produtos que alcancem todas as classes sociais, e para conseguir esse crescimento com sucesso, depende de seus colaboradores focados e com a mesma visão e motivação. O Grupo CRM é uma organização preparada e bem desenvolvida quando o assunto é tecnologia e inovação, e é por isso que toda sua equipe de RH, liderança e operação é sinônimo de sucesso.

Palavras-chaves: Liderança; chocolate; Tecnologia; Estratégica; Equipe.

SUMÁRIO

Introdução 4

1 Caracterização da Empresa .6

1.1 Razão Social e Nome Fantasia. .6

1.2 Ramo de atividade. 7

1.3 Local de funcionamento da matriz e filiais. 7

1.4 Quantidade de funcionários e organograma. 7

1.5 Histórico da Empresa. 8

1.6 Filosofia Corporativa. 10

1.6.1 Missão 10

1.6.2 Visão 10

1.6.3 Valores 10

1.6.4 Princípios 10

1.7 Principais Atividades (Produtos e Linha de Atuação). 11

1.8 Mercado e Concorrência. 11

1.9 Principais Clientes. 11

1.10 Principais Fornecedores. 11

2 Fundamentação Teórica 12

2.1 Recursos Humanos 12

2.2 Principais Subsistemas 14

2.3 Políticas de RH 16

2.4 Programas e Ferramentas de RH 18

2.5 Indicadores de RH 20

2.6 Uso de tecnologia de informação no RH 23

2.7 Liderança x RH 24

3 Diagnostico Organizacional 27

4 Discussão dos Resultados 31

Considerações Finais 33

Referências 35

Introdução

O tema liderança tem ocupado cada vez mais destaques no mercado que está em constantes transformações. Para conseguir