TCC CLIMA ORGANIZACIONAL

FOLHA DE APROVAÇÃO

Aluno:                                                   Matrícula:

CLIMA ORGANIZACIONAL: MOTIVAÇÃO E QUALIDADE DE VIDA NA AGÊNCIA 2743 DO BANCO ITAÚ

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Centro de Ciências Sociais Aplicadas da Universidade Católica de Petrópolis como requisito parcial para conclusão do Curso de Administração de Empresas

AVALIAÇÃO

GRAU FINAL: ______

AVALIADO POR

Prof.                             ____________________________

Prof.                                ____________________________

Prof.                                        ____________________________

Petrópolis, ____ de ___________ de 2017

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AGRADECIMENTOS

Gostaria de agradecer a Deus e a minha família;

Ao Professor Orientador por todo apoio e incentivo;

Aos amigos e colegas, que de algum modo, fizeram parte dessa jornada.

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CLIMA ORGANIZACIONAL: MOTIVAÇÃO E QUALIDADE DE VIDA NA AGÊNCIA 2743 DO BANCO ITAÚ

Resumo

Qualidade de vida envolve inúmeros fatores e a qualidade no trabalho, que começa com o clima organizacional, é conhecida como a qualidade do ambiente de cada organização em decorrência do estado motivacional das pessoas, influencia muito no desenvolvimento do trabalhador juntamente com a organização. O clima organizacional pode ser favorável ou desfavorável e refere-se ao ambiente interno criado pelos participantes de uma organização que quando estão satisfeitos, com grau de motivação elevado podem contribuir muito mais para organização. Com o intuito de contribuir para o tratamento dessa questão, o presente estudo tem o objetivo principal mostrar como as empresas podem utilizar o conceito de clima organizacional e qualidade de vida no trabalho a fim de obterem melhores resultados; e responder a seguinte pergunta de pesquisa: Como motivação e qualidade de vida no trabalho influenciam no comportamento da organização? Para isso, este trabalho, apresenta a seguinte estrutura: o primeiro capítulo se inicia com esta introdução, assim como o objetivo deste trabalho; o capítulo 2 apresenta os pressupostos teóricos referentes à cultura e clima organizacional, satisfação, motivação no trabalho e Qualidade de Vida no Trabalho; o capítulo 3 trará a metodologia utilizada e o modelo proposto; a análise dos resultados será apresentada capítulo 4; e por fim, o capítulo 5 irá trazer as considerações finais sobre o estudo realizado. Como metodologia será utilizada uma pesquisa exploratória com o delineamento sob os procedimentos de pesquisa bibliográfica e levantamento de dados. A coleta de dados da pesquisa será através de questionário aplicado, respondido por 25 colaboradores da agência 2743, do Banco Itaú, localizada em Petrópolis. Que a partir da análise dos resultados pode-se perceber que a maioria dos colaboradores acredita numa boa integração desta equipe; considera boas as condições de trabalho, mas as questões relacionadas com utilização da capacidade e o constitucionalismo que merecem uma melhor atenção dos gestores. Uma boa ferramenta de gestão que atrelada a um bom clima organizacional serve para envolver os funcionários num esforço único de aceitação às estratégias e objetivos da empresa com o propósito de gerar diferenciais de qualidade para sua vida pessoal e também para o consumidor final.

PALAVRAS-CHAVE: CLIMA ORGANIZACIONAL; MOTIVAÇÃO; QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO.

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LISTA DE TABELAS E GRÁFICOS

TABELA 01 - PARTES DO QUESTIONÁRIO.....................................................................28

GRÁFICO 01 - CARGO DOS COLABORADORES............................................................29

GRÁFICO 02 - IDADE DOS COLABORADORES..............................................................30

GRÁFICO 03 - ESCOLARIDADE DOS COLABORADORES............................................30

GRÁFICO 04 - CARGA HORÁRIA DIÁRIA DOS COLABORADORES..........................31

GRÁFICO 05 - INTEGRAÇÃO SOCIAL..............................................................................32

GRÁFICO 06 - UTILIZAÇÃO DA CAPACIDADE..............................................................33

GRÁFICO 07 - CONDIÇÕES DE TRABALHO...................................................................34

GRÁFICO 08 - CONSTITUCIONALISMO...........................................................................35

GRÁFICO 09 - EXTRAS........................................................................................................36

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SUMÁRIO

CAPÍTULO 1 - INTRODUÇÃO...........................................................................................09

CAPÍTULO 2 - REFERENCIAL TEÓRICO......................................................................11

2.1 CULTURA E CLIMA ORGANIZACIONAL.....................................................11

2.2. QUALIDADE DE VIDA.....................................................................................13

2.3. SATISFAÇÃO E MOTIVAÇÃO NO TRABALHO..........................................16

2.4. QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO.......................................................20

        2.4.1. Modelos de QVT....................................................................................22

CAPÍTULO 3 - METODOLOGIA........................................................................................25

3.1. TIPO DE PESQUISA...................................................................................25

3.2. SELEÇÃO DA AMOSTRA..........................................................................26

3.3. COLETA DE DADOS..................................................................................27

        3.3.1. O modelo proposto................................................................................27

3.4. TRATAMENTO DE DADOS......................................................................28

CAPITULO 4 - ANÁLISE DOS DADOS COLETADOS...................................................29

CAPÍTULO 5 - CONCLUSÃO..............................................................................................38