TRABALHO 5 SEMESTRE

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INTRODUÇÃO

Desenvolver diagnósticos empresariais, é uma habilidade importante ao administrador, pois seu olhar sistêmico sobre as questões rotineiras das empresas pode proporcionar melhorias nos aspectos que estejam com alguma deficiência.

Nessa perspectiva, é que esta produção textual se propõe a estudar e analisar o interior de duas empresas do setor farmacêutico, para identificar quais as problemáticas, as estratégias utilizadas, além disso, as semelhanças e diferenças encontradas.

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DESENVOLVIMENTO

1. Entrevista com a - Empresa 1.

Farmácia Bom Preço - Santo Antônio de Barcelona – Proprietário Walber Campanati de Souza

1. Sim.

1. Como se trata de uma farmácia, a parte de medicamentos o preço já é tabelado, cabendo ao proprietário correr atrás de menores preços na hora da compra para obter uma maior rentabilidade. Já a parte de perfumaria e outros ficam em torno de 50 a 60% em cima do valor do produto. Colocamos os impostos em cima dessa porcentagem.
2. Rádio e carro de som na rua. (Propaganda volante)
3. Sempre ficamos de olho na concorrência. É sempre bom ficar antenado ao mercado concorrente para não perdemos clientes.
4. Sempre. O correto de se fazer essa pesquisa seria através de uma ouvidoria, mas como no meu caso se trata de um lugar pequeno, onde todo mundo se conhece, é feita a moda antiga mesmo, boca a boca.
5. Já foi realizado sim. Foi feita uma pesquisa para saber se era vantagem optar pela farmácia popular. Após essa pesquisa a conclusão que não, pois o posto de saúde distribui os mesmos medicamentos.

O maior problema que enfrentamos é com os altos e baixos das vendas. Por se tratar de um lugar pequeno, os clientes têm poucas opções de trabalho, sendo uma usina, prefeitura e fazendas nas proximidades. Quando a usina esta fora de moagem e a prefeitura dispensa os contratos, tanto as vendas como os recebimentos caem.  Para resolver esse problema.

Primeiro: Evitamos ao máximo compras a prazo com vencimentos para esse período.

Segundo: Trabalhamos ao máximo para que nesse período estejamos com estoque cheio e pago.

Terceiro: Trabalhamos com programas de pontos, onde os clientes que pagam suas contas em dia no período crítico, ganham pontos.

1. Quarto: Acima de tudo e não menos importantes promoções para vendas à vista com sorteios de brindes.
2. Essa parte de conflitos, aqui na farmácia nunca houve

1. Análises das informações coletadas - Empresa 1

Com base nas informações pesquisadas, fica evidente que as atividades de marketing desta empresa são modestas. Contudo, podemos dizer que se levarmos em conta a localidade e a fraca concorrência local, os métodos citados podem fazer a diferença no volume de vendas desejado versos o obtido. Podendo trazer a satisfação com o negócio. O foco no controle é intenso já que o volume de negócio é modesto a variação entre o resultado positivo e negativo ficam bem próximas uma da outra.

1. Identificações de problemas - Empresa 1

O maior problema identificado está relacionado com o ciclo das industrias canavieiras da região. Com o período da safra há uma migração de trabalhadores ligada ao setor. O volume de negócios local aumenta. Na contramão do crescimento vem a entre safra onde a imigração é inevitável e com isso cai o volume de negócios local.

1.  Planos de ação - Empresa 1

[pic 12]Figura 1- Plano de Ação da Farmácia Bom Preço

Coleta das informações: Walber Campanário

Fonte: dados disponíveis em históricos e informações pessoais do proprietário.

 

1 Entrevista com a - Empresa 2.

FÁRMÁCIA INDIANA

SETOR: FARMACÊUTICO

PORTE: MÉDIO

Teixeira de Freitas-BA

1. Sim, a empresa possui banco de dados de seus clientes. Tal situação se dá em 3 etapas: um cadastro para clientes de convênio, outro para clientes de crediário e um terceiro cadastro de registro de reclamações coletadas e pós vendas.
2. Existem muitos fatores que influenciam os preços dos produtos, tudo é feito considerando a rentabilidade, existem também uma preocupação nos processos de sell in e sell out (sell-in, significado: venda ao consumidor final. sell-out, significado: venda ao canal de distribuição); além das análises visando o lucro operacional. Outro fator importante são as estratégias de preços frente aos concorrentes no mercado.
3. A Empresa dispõe de webmail, quadros de avisos, reuniões mensais. Dispõe também de um link direto no site da rede o “Fale com o RH”, onde o colaborador faz contato direto com a gestora dos processos das lojas.
4. Monitorar sim, hoje é um diferencial de mercado, conhecer os arredores e seus concorrentes onde a empresa está inserida para se manter competitivo no mercado. Ignorar a concorrência é sem dúvida um grande erro estratégico.
5. Através dos registros de reclamações diárias que são tratadas direto pelo escritório de qualidade da empresa, neste processo se dá a principal ferramenta de pesquisa de satisfação dos clientes. A mesma se dá durante todo ano e as análises das reclamações são feitas e solucionadas ao tempo em que acontecem. Periodicamente também são realizadas pesquisas de satisfação específica.
6. Por ser uma empresa focada na diferenciação e não só em custo, vários são os momentos em que se faz necessário a pesquisa de mercado. Por exemplo, evidenciou-se uma deficiência de produtos na linha de cirúrgicos na cidade e região. Com base em dados levantados, como mix, número de lojas destes produtos, receituários e médicos, foi elaborado um projeto específico para venda de produtos cirúrgicos nas lojas da rede. Dentro do projeto inclui-se uma variada linha de produtos a visitadores médicos, além de contratação de enfermeiros com conhecimento da linha para atuarem nas lojas como promotores de vendas.
7. No momento não existe uma problemática.
8. Este é um Conflito latente, pode surgir, mas não foi percebido ainda, os envolvidos não possuem clara consciência da sua existência.

1. Análises das informações coletadas - Empresa

Com base nas informações pesquisadas, fica evidente que as atividades de marketing desta empresa são inexistentes. O canal de comunicação está voltado ao pessoal interno para serviços de comunicação interna entre colaboradores e Matriz.

1. Identificações de problemas - Empresa 2

Falta de canal de comunicação externo para promover a empresa e seus produtos.

Não há clareza na informação de composição de preços de produtos e serviços.

O sistema de pesquisa de satisfação é tímido. Trabalhando apenas com as reclamações relatadas, deixando de ouvir sistematicamente o cliente. Não tem como medir o grau de satisfação. O índice está ligado apenas aos que reclamam.