Tecnologia da Informação e Infra Estrutura

Introdução

               A apresentação deste trabalho, tem como intuito definir como é a cultura organizacional, quais os seus padrões, se de algum modo praticam o relacionamento e a fidelização dos clientes, e o que fazem para que isto ocorra. Iniciaremos abordando o conceito de unidades produtoras (organizações), a seguir será definido o conceito de cliente e as praticas mais comuns para se identificar os variados tipos de clientes. Em seguida será abordado o conceito de segmentação de mercado, nichos, desafios e vantagens da segmentação. Abordaremos também sobre o atributos valorizados pelos clientes, a importância de se conhecer o cliente, os principais canais, e instrumentos para ouvir-los. Por ultimo, falaremos sobre a análise de preferência dos clientes, Escala de Trhustone e Matriz trade – off.

Estudamos uma pequena empresa chamada Solutycom Outsancing, que tem como ramo de atuação a Tecnologia da Informação e Infra Estrutura.  

              O atual ambiente mercadológico exige que as empresas tomem posturas diferentes em relação aos seus clientes. A informação é o fator fundamental nesse cenário e um dos elementos de negócio mais importantes para a organização, manter a sua confidencialidade, integridade e disponibilidade são fatores críticos para que não ocorram falhas na execução dos processos organizacionais.

1. Perfil da organização

1.1 A Empresa Solutycon Outsancing foi fundada em 2006 por 2 irmãos que fazia o mesmo curso e deciciram iniciar um projeto juntos, no qual surgiu a ideia da abertura de uma empresa.

            A Organização em si tem atuação no setor privado com o principal seguimento e atuação no setor de serviços gerais relacionados na área de tecnologia da informação com rendimento de pequeno porte, no qual o atendimento começa a partir de contrato fechado.

1.2 A Força empresarial da organização é atualmente composta por 15 funcionários, distribuidos em: 1 diretor, 1 gerente de Infra estrutura, 1 gerente de TI, uma consultora de RH e 11 técnicos auxiliares,

            Nesse quadro 27% dos funcionarios possuem graduação, a escolaridade está divido entre o Diretor, Gerentes, e consultora do RH, que possuem graduação completa, nos quais os demais funcionarios possuem entre ensino médio completo ou superior cursando.

1.3 Com esta formação o principal serviço prestado pela organização é manunentação de micros e prestações de serviços, como istalações de programas e software que tem como publico alvo condominios e micro empresas antenadas em tecnologia. 1.4

1.4 Nossos concorrentes diretos são as empresas Asc Brasil e Foco Telecom, ambas na mesma região que atuamos. Nossa área de atuação oferece sempre um aumento da demanda, pois nosso trabalho se da a evolução e desenvolvimento da teconologia que tende a crescer a cada vez mais.

1.5 Para atendermos essa demanda precisamos ter estoque garantido, e com isso adquirimos dos nossos fornecedores os principais produtos são eles cabos, canaletas, mão francesa, potch card, velcro, cabo lan, bloco de ingate, bracadeira, interruptores e entre outros produtos auxiliares.

1. Revisão Conceitual

            Para que as organizações obtenham êxito no mercado de modo que possam auferir lucros e resultados positivos é de extrema importância que os profissionais de administração saibam identificar segmentos de mercado, conhecer as relações dos clientes com os produtos (como usam, onde usam, para que usam e para que vão usar os produtos), entender quais são os papéis das unidades produtoras, efetuar pesquisas de marketing, de satisfação, de aceitação dos produtos de forma que fique claro a necessidade operacional de se conhecer os clientes relacionando os atributos de valor priorizados pelos clientes.

2.1 Unidades Produtoras

Nome atribuído às organizações voltadas para o atendimento das múltiplas necessidades, desejos e/ou expectativas das pessoas e das próprias organizações. Portanto organizações concentradas na produção de mercadorias ou serviços (privados ou públicos), com ou sem fins lucrativos. São exemplos de unidades produtoras:

- Empresas Privadas = compreende comércios, indústrias, agricultura, serviços;

- Empresas Estatais;

- Cooperativas de Produção e/ou comercialização,

- Terceiro setor = compreende as organizações não governamentais sem fins lucrativos como APAES, casas André Luiz, GREENPEACE e S.O.S Mata Atlântica – “ONGs”.

- Organizações Governamentais = organismos governamentais de serviços relacionados à educação, saúde, aos transportes, à segurança e a justiça.

O principal objetivo e/ou razão para a existência de uma organização/unidade produtora, é obter êxito, ou seja, obter lucros. Para que as organizações possam ter êxito e desenvolver atividades mais eficientes é de estrema importância entender como funciona a segmentação de mercado. Dessa forma precisamos entender o que é cliente.

2.2 O que é cliente e quais os seus tipos?

            Cliente é nada mais do que nós pessoas, podendo ser um comprador, consumidor, um pagante, cliente é aquele colega de trabalho que te pede ajuda para apresentar a cidade ao grupo de turista pagante, ou aquela criança que não alcança um livro em uma prateleira e pedi ajuda para pega-lo, quando uma senhora pede ajuda para encontrar a sala do médico em um hospital.

           O cliente é a razão para as organizações existirem, sem eles não tem para que produzir ou disponibilizar produtos, por isso devemos sempre os tratar em primeiro lugar, buscando saber qual é a sua necessidade e desejos.

            As unidades produtoras devem ter ambientes adequados, bem vistos e apresentável para aconchegar os clientes, mas de que serve um bom ambiente sem um bom serviço?

             O cliente pede e exige bom atendimento, boa aparência, bom serviço, por exemplo em um restaurante o cliente em primeira instância deseja um bom lugar e um local de confiança para estacionar o carro, um bom atendimento dos funcionários, educação, um lugar bem apresentável, ele espera variedades de comidas no cardápio, e que a comida esteja com um paladar de acordo com o seu gosto. Os clientes sempre exigem das unidades produtoras os melhores serviços e elas com intuito de agradar seu cliente e produzir mais vai fazer de tudo para satisfazer seus clientes em todos os quesitos.