Teoria Geral de Sistemas

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA

CENTRO SÓCIOECONÔMICO

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS DA ADMINISTRAÇÃO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO MODALIDADE A DISTÂNCIA

QUARTA EDIÇÃO

MARCOS AGUIAR

PATRÍCIA AGUIAR

REJANE CLÁUDIA PAN

SEMINÁRIO TEMÁTICO II

FLORIANÓPOLIS

2015

MARCOS AGUIAR

PATRÍCIA AGUIAR

REJANE CLÁUDIA PAN

SEMINÁRIO TEMÁTICO II

Trabalho de elaboração da disciplina Seminário Temático II, no curso de Administração- Modalidade à Distância - da Universidade Federal de Santa Catarina.

Professor: Rolf Hermann Erdmann

FLORIANÓPOLIS

2015

LISTA DE FIGURAS

Figura 1: Teoria Geral dos Sistemas.........................................................................................07

Figura 2: Uma empresa é um sistema composto de vários subsistemas...................................08

Figura 3: Organograma de administração da Gtt        12

Figura 4: Fluxograma de trabalho da Gtt Logistics        15

Figura 5: Estrutura pronta de um recinto alfandegado        17

Figura 6: Proposta de um novo subsistema “manutenção”        19

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO        04

2 METODOLOGIA        05

3 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA        06

4 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA        11

4.1 IDENTIFICAÇAO DO MERCADO EM QUE A EMPRESA ESTÁ SITUADA: TIPO DE ATIVIDADE E O NEGÓCIO DA ORGANIZAÇÃO        11

4.1.1 PRODUTOS E SERVIÇOS        11

4.1.2 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL         12

4.2 PRINCIPAIS CONCORRENTES         12

4.3 RISCOS E OPORTUNIDADES APRESENTAÇÃO DA EMPRESA        13

4.4 IDENTIFICAÇÃO DO SUBSISTEMA QUE SERÁ TRABALHADO APRESENTAÇÃO DA EMPRESA        14

5 ANÁLISE DOS DADOS        16

5.1 DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ATUAL         16

5.2 PROPOSTA DE MELHORIA         18

6 CONSIDERAÇÕES FINAIS        21

REFERÊNCIAS        22

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1 INTRODUÇÃO

Como coloca Chiavenatto (2004), os sistemas existem dentro de outros sistemas, e cada sistema é constituído de subsistemas que podem ser detalhados, como um encadeamento. Os sistemas por sua vez podem ser abertos, isto é, cada sistema existe dentro de um meio ambiente constituído por outros sistemas. No entanto, cada sistema tem uma finalidade que constitui seu papel no intercâmbio com outros sistemas no meio ambiente.

De acordo com as orientações para o desenvolvimento deste trabalho, primeiramente observamos na empresa selecionada para ser estudada, como se desenvolve o sistema de comunicação com o cliente, desde a procura por uma solução, ou a oferta por parte da organização, a negociação, até a instalação do produto e a manutenção.

Partimos do princípio de que os clientes são as pessoas que compõem e fazem o mercado, e que desta forma, uma organização deve conhecer claramente qual é o seu mercado, quem são seus clientes e tomar algumas decisões de fidelização e satisfação do seu público. As questões acerca da satisfação dos clientes surgem do próprio conceito de Marketing, que busca incessantemente a adequação entre o que é oferecido pela empresa e o que os clientes necessitam ou desejam (SARAIVA, 2002).

Para uma organização detentora de um produto de alta tecnologia, comum público alvo já definido, é de fundamental importância manter uma relação contínua com seus clientes, no sentido de se garantir o bom funcionamento do serviço e novos negócios.  

Nesse sentido, o objetivo geral deste trabalho é identificar, com base na Teoria Geral de Sistemas e na pesquisa realizada em uma empresa de tecnologia de Florianópolis, qual o subsistema que se encontra deficiente em seu funcionamento. Ao longo do texto descreve-se a metodologia utilizada, informações sobre a empresa, a análise das informações obtidas e, como resultado desse processo de análise constatou-se preliminarmente que o subsistema “manutenção” pode ser aperfeiçoado. Por fim, apresenta-se uma proposta que possibilite uma melhoria não só do “pós venda”, mas também de uma forma geral do sistema.

2 METODOLOGIA

Neste estudo, o método utilizado é a base dedutiva (ZANELLA, 2014), já que parte da teoria geral da Administração para obter e analisar os dados coletados específicos. Lakatos e Marconi (2009, p. 91) explicam que o método dedutivo “parte das teorias e leis e na maioria das vezes prediz a ocorrência dos fenômenos particulares”. O estudo configura-se, também, como um estudo de caso e Marconi e Lakatos (2009) também o chamam de monográfico. Isso porque se analisam as percepções de como funciona um determinado sistema de uma empresa de tecnologia, após identifica-se um subsistema específico e observa-se qual é a deficiência que poderá ter um novo formato através de ideias mais inovadoras.

A obtenção das informações foi realizada por meio de visitas in loco, entrevistas com o Coordenador da Área de Produtos, e também através de informações obtidas pelo site da empresa. A análise das informações foi qualitativa, ou seja, descritiva-interpretativa.

3 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Ao pararmos para pensar a respeito da administração e das organizações, percebemos que há uma complexidade, onde tudo depende de tudo. Então nos perguntamos: como lidar com essa complexidade? Conforme Maximiano (2011), complexidade é a condição normal que as organizações e os administradores devem enfrentar, e que quanto maior é o problema e as variáveis, mais complexa é a situação. No entanto, são as limitações das pessoas, e o entendimento dos fatos, que fazem com que elas tratem os problemas complexos como se fossem simples, e correm o risco de ver agravarem os problemas e se tornando mais difíceis de resolver.