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Após analisar durante uma semana a rotina da academia verifiquei alguns fatos que deixam uma seria insatisfação nos clientes.

Ao entrarem na piscina as pessoas esperam algo confortável aconchegante, mas o que encontram é uma água mal tratada com pH errado, quando saem reclamam que ficam por horas com os olhos ardendo e vermelhos, esse ponto tem que ser verificado urgente mente pois alem de ter a insatisfação do cliente ainda pode trazer prejuízos a saúde.

Na área dos aparelhos existem uma reclamação em comum dos clientes, a falta de esteira ergométricas, pois das 10 que a academia possui apenas 5 estão em funcionamento, onde ao invés de passarem o tempo da academia exercitando seu corpo que é o intuito ficam por 20min a 30min esperando para poderem completar sua serie de exercícios na esteira, devessem procurar uma mão de obra, para que sejam consertadas urgentes, pois levando em consideração a situação financeira da academia não poderão ser substituídas por enquanto.

A avaliação física não está sendo completa isso poderá trazer futuros processos a academia.

A academia tem dois instrutores nos quais não tem o menos profissionalismo em competem entre si ao invés de visar a qualidade no atendimento dos clientes.

Tentando assim resolver o problema do pH da piscina, foi pedido ao profissional que medisse durante algumas semanas o pH, e fosse nos explicando como era feito o procedimento, foi verificado que não a um controle sobre isso, onde não a uma dosagem correta estipulada para o controle do pH.

Nessa avaliação fomos informados que o pH baixo acaba sem ácido e um pH alto alcalino, onde isso pode trazer mais um dano para os clientes afetando também a estrutura do cabelo dos clientes, verifiquei as informações a mim passadas e constatei que o pH de qualidade deve ficar entre 7,2 a 7,6.

Porem a piscina da academia teve picos de acides e picos de alcalino, em três períodos o pH chegou a 6 considerado muito baixo, mais três situações ele atingiu um pico de 8 sendo muito alcalino para qualidade da água. Apenas nas semanas 3 e 7 o pH estava dentro dos padrões normais.

Com um especialista em manutenção de piscinas onde ele explicou que existem alguns procedimentos a serem feitos para regular o pH da piscina, a um produto para regularizar, quando alto ou quando muito baixo.

Caso o pH esteja baixo de 6,8 devesse acrescentar 20g a cada 1000L, entre 6,8 a 7,0 10g a cada 1000L, e se o pH estiver maior que 7,6 deve se aplicar o rebaixador de pH, acima de 8,0 10g a cada 1000L e entre 6,8 e 7,0 aplica se 5g a cada 1000l, alem disso o profissional explicou que devesse fazer a medida com a FITA TESTE até se encontrar o pH normal, assim fazendo o teste a cada vez que se acrescenta o produto.

Porem ao conversar com funcionário responsável da academia verifiquei que ele apenas faz a dosagem do pH apenas uma vez, ai então aplicando o produto para normalizar o pH, porem não realiza novamente outra verificação.

Então foi passado para o funcionário da academia o procedimento correto a ser seguido esperando assim solucionar o problema da piscina.

Orientar o funcionário que cuida da piscina sobra a forma correta da manutenção.

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