Trabalho MASP
Por: thatiuno • 26/5/2016 • Trabalho acadêmico • 1.387 Palavras (6 Páginas) • 264 Visualizações
Introdução
Na busca pela competitividade, a gestão da qualidade é um fator decisivo na sobrevivência das organizações. As atividades relacionadas com a qualidade são amplas e consideradas essenciais para o sucesso estratégico. Está associada à percepção de excelência nos serviços, por isso é necessária uma gestão com base em fatos e dados que possam analisar e solucionar os problemas existentes. A verdadeira função do controle da qualidade é analisar, pesquisar e prevenir a ocorrência de problemas e defeitos. Dentro do universo da gestão da qualidade, uma das metodologias utilizadas para auxiliar os gestores na identificação dos problemas é o Método de Análise e Solução de Problemas (MASP). O mesmo tem como foco à identificação dos problemas e consequentemente elaboração de ações corretivas e preventivas de forma a eliminar ou minimizar os problemas detectados na empresa TIVIT.
De acordo com as dificuldades encontradas no setor de Recrutamento & Seleção, foi apontado um problema que dificulta o controle dos candidatos aprovados, pois após essa aprovação o candidato fica na responsabilidade do setor até sua admissão que pode levar até 30 dias.
A Empresa
A TIVIT, empresa líder em serviços integrados de TI e BPO na América Latina, anunciou a aquisição da mLlife, plataforma de convergência móvel. Com foco inicial no mercado financeiro, a empresa traz para seu portfólio soluções que permitem a prestação de serviços mobile banking, e-token e autorização de pagamentos e transações. A expectativa é que a nova oferta gere, em quatro anos, 30 milhões de reais em novos contratos para a companhia. Ela presta serviços para grandes bancos, seguradoras, empresas de cartões de crédito, indústrias de manufatura, concessionárias de serviços públicos e varejo.
A aquisição está em linha com o objetivo estratégico da TIVIT de obter novas competências de forma a oferecer soluções completas, suprindo as necessidades do mercado e as demandas de seus clientes atuais e futuros.
MASP: Método de Análise e Solução de Problemas
É um método gerencial utilizado tanto na manutenção como na melhoria dos padrões. Este método é peça fundamental para o controle da qualidade e deve ser dominado por todas as pessoas da empresa. Este método apresenta duas grandes vantagens: possibilita a solução dos problemas de maneira científica e efetiva e permite que cada pessoa da organização se capacite para resolver os problemas específicos de sua responsabilidade.
Este método é usado pelas organizações como abordagem para solução de problemas, geralmente associados a resultados que desviam do padrão esperado de desempenho, e aos quais se dá, genericamente o nome de problema. O conceito de problema, portanto, é importante para entender o presente método, e é isso que abordamos no item seguinte.
Métodos para solução de problemas segundo Hitoshi Kume
Na década de 80, Hitoshi Kume descreve com muito mais detalhe e precisão o método QC-Story. O autor desdobra um processo de solução de problemas em passos menores, dando mais distinção a cada atividade. Esse cuidado permite compreender melhor o que deve ser feito em cada etapa, e as ferramentas que precisam ser utilizadas em cada situação.
Segue abaixo os oito passos para solução de problemas:
Identificar o Problema
Falta de um banco de dados de candidatos aprovados pelo setor de recrutamento e seleção até sua admissão.
Observar o Problema
Foram realizadas pesquisas com a equipe do setor para detectar as principais falhas no processo.
Analisar o Problema
De acordo com o resultado obtido nas pesquisas foi identificado que existe um retrabalho e custo desnecessário com o procedimento para contratação.
Demonstrativo de despesas com o processo | |
Quantidade de entrevistas Mês | 2400 |
Custo de pesquisas (antecedentes Criminais) | R$ 5,00 |
Custo total Mês | R$ 12.000,00 |
Candidatos pesquisados pela 2º vez | 240 |
Custo de reprocesso mês | R$ 1.200,00 |
Custo desnecessário Ano | R$14.400,00 |
Elaborar Plano de Ação
Mediante aos problemas apresentados foi definida a implantação do Sistema de Access no setor de recrutamento e seleção.
Executar Plano de Ação
Etapas para serem executadas:
- Solicitar autorização da supervisora de R&S
- Solicitar para o TI a instalação do software Access
- Reunir a equipe para identificar as necessidades
- Criar o banco de dados Access de acordo com as necessidades
- Formatar o software de com de acordo com o padrão da empresa
- Aplicar um treinamento para toda equipe
- Fazer um piloto com clientes
- Implantação para todos os clientes
Verificar Resultados do Plano
O projeto foi apresentado para organização, porém está em fase de implantação não tendo como mensurar a eficácia deste sistema.
Padronizar
Instalar o software para elaboração de banco de dados em todas as máquinas do departamento e realizar um treinamento padrão de utilização.
Concluir MASP
Após todas as etapas do processo e o sistema já em vigor mensurar os resultados que o projeto trouxe para a organização.
PDCA
O PDCA é um método amplamente aplicado para o controle eficaz e confiável das atividades de uma organização, principalmente aquelas relacionadas às melhorias, possibilitando a padronização nas informações do controle de qualidade e a menor probabilidade de erros nas análises ao tornar as informações mais entendíveis. O PDCA constitui-se das seguintes etapas:
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