Trabalho apresentado ao curso de Gestão de Produção, disciplina PCP E Planejamento de Processo
Por: Caroline Freitas • 23/8/2015 • Relatório de pesquisa • 6.907 Palavras (28 Páginas) • 399 Visualizações
CENTRO TECNOLOGICO POSITIVO
VERSÁTIL TRADUÇÕES
Curitiba
2013
Gustavo Tenreiro
Gustavo Nogueira da Cunha
Renato Aparecido dos Santos
Ronaldo dos Santos Rolim
VERSÁTIL TRADUÇÕES
Trabalho apresentado ao curso de Gestão de Produção, disciplina PCP E Planejamento de Processo turma D, Professores Cezar Japiaçu Fernandes e Andréia Juliana Almeida de Paula
CURITIBA
2013
INDICE
1 INTRODUÇÃO
2 SERVIÇO E SUAS CARACTERÍSTICAS
3 PLANEJAMENTO E CONTROLE DA PRODUÇÃO DE SERVIÇOS
3.1 DECISÕES DE ALTERAÇÃO DA CAPACIDADE
3.2 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
3.3 PLANEJAMENTO TÁTICO
3.4 PLANEJAMENTO OPERACIONAL
4 PROJETO DE SERVIÇOS
4.1 DO CONCEITO Á ESPECIFICAÇÃO: O PACOTE DE SERVIÇOS.
5 ARRANJO FÍSICO
6 ERGONOMIA
6.1 AMBIENTE DE TRABALHO
6.1.1 AMBIENTE TÉRMICO
6.1.2 AMBIENTE ACÚSTICO
6.1.3 AMBIENTE LUMÍNICO
6.1.4 MESAS E CADEIRAS PARA ESCRITÓRIOS
7 VSM - MAPEAMENTO DE FLUXO E VALOR
8 5 W’S E 2 H’S
9 EDUCAÇÃO AMBIENTAL
10 METODOLOGIA
10.1 MISSÃO
10.2 QUALIDADE
10.3 GESTÃO/EDUCAÇÃO AMBIENTAL
10.4 LAYOUT/ESTRUTURA
10.4.1 ERGONOMIA - SAÚDE E SEGURANÇA
10.4.2 CONFORTO TÉRMICO E RUÍDO
10.4.3 CONFORTO ILUMINAÇÃO
10.4.4 MOBILIÁRIO
10.4.5 INCÊNDIO
10.5 FLUXOGRAMA
10.6 ÁREAS DE ATUAÇÃO
10.7 RECURSOS X INVESTIMENTOS INICIAIS
10.8 DEMANDA
10.9 CALCULO DE PREVISÕES DE VENDAS/LUCROS
10.10 VSM – MAPEAMENTO DE FLUXO DE VALOR
10.11 5W 2H – PEDIDO DO CLIENTE
11 CONCLUSÃO
12 REFERÊNCIAL BIBLIOGRAFICAS
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- INTRODUÇÃO
O projeto interdisciplinar seguiu os aspectos abordados nas disciplinas de Planejamento e Controle de Produção e Planejamento de Processos, visando à criação de uma empresa de serviços. Com base nos conhecimentos ministrados em sala de aula estabelecemos as fases iniciais no que se referem a atendimento a requisitos atendíveis e cronogramas pré- estabelecidos.
Assim nasceu a Versátil Traduções que oferece as soluções às suas necessidades, de tradução. Uma empresa que utiliza o idioma inglês para que seus clientes possam se comunicar sem dificuldades dentro do território brasileiro.
- SERVIÇO E SUAS CARACTERÍSTICAS
Sabe-se que planejar a produção de serviços é diferente de planejar a produção de bens. Para o planejamento da produção de serviços, deve-se ter em mente as dimensões especificas e inerentes aos serviços que, de modo geral, são a intangibilidade, o consumo concomitante á produção e a participação mais ativa do cliente no processo produtivo.
A indústria de serviços difere da indústria de bens em diversos aspectos:
- Na produção de bens, é possível estocar produtos acabados, enquanto na produção de serviços, o consumo é imediato e ocorre paralelamente a produção;
- O alto grau de contato com o consumidor o condiciona a um tempo limitado de espera e influencia diretamente sua satisfação e percepção da qualidade do serviço;
- Serviços, em geral, estão sujeitos á maior variabilidade dos fatores de produção (entradas e saídas) e, consequentemente, estão pouco sujeitos á automação;
A avaliação da qualidade dos serviços é mais complexa do que a mesma avaliação para o caso da produção de bens, dada à subjetividade do consumidor quanto ás “especificações” esperadas.
- PLANEJAMENTO E CONTROLE DA PRODUÇÃO DE SERVIÇOS
Grande parte das categorias dos serviços é impactada pelas limitações da mão de obra direta ou indiretamente ligada a ela, por depender intensamente da mesma. Não é incomum procurarmos por um serviço e não o obtermos porque operador de parte daquele processo ficou doente ou está de férias.
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